電話報低價吸引消費者，運輸途中卻告知費用翻倍。近日，多位消費者在成都市高新區(qū)車順通貨運服務部托運車輛時，遭遇類似套路。根據(jù)消費者投訴，四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱：四川省消委)隨即展開調(diào)查。然而，該貨運部卻表示價格已在合同中明確約定并拒絕調(diào)查。對此，3月7日，四川省消委發(fā)布消費警示。
車輛托運被“套路”
由于具備省時、安全的優(yōu)勢，家用汽車跨省托運成消費者轉(zhuǎn)運車輛的首選模式。然而，令部分消費者始料未及的是，在成都市高新區(qū)車順通貨運服務部(以下簡稱：貨運部)托運車輛時，卻遭遇了相似的價格套路。
消費者景某家用汽車從成都托運回北京，電話中協(xié)商1600元包運回北京。當車托運至河北時，被自稱該貨運部負責人要求立即支付剩余款項，微信發(fā)送的運單照片載明托運費為1600元/噸，保險費2500元、裝車費400元、加固費600元，要求支付5965元。
消費者是如何被“套路”的?四川省消委審查消費者提供的與該貨運部簽訂的《成都商品車輛運輸協(xié)議合同》，發(fā)現(xiàn)運輸費用均為手寫，另外在字體密集度大且字號更為細小的欄目中第4條規(guī)定：“托運的車輛運費則按照本車車型重量噸收費、不包括上門、加油、保險按百分之一收費，不提供保單，裝卸肆佰、加固陸佰。”
四川省消委認為，該貨運部通過電話報低價吸引消費者后，在與消費者簽訂正式合同時，將收費項目、收費標準和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫，誤導消費者簽訂合同，合同的格式條款中并未對收費明細加以明顯標注或提醒消費者注意，在運輸途中才將全部收費金額告知消費者，其行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)法律規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
由于貨運部拒不處理消費投訴且拒絕接受四川省消委調(diào)查，嚴重漠視消費者權(quán)益，短期內(nèi)投訴問題突出，四川省消委警示消費者，謹慎選擇成都市高新區(qū)車順通貨運服務部提供服務。
留意計價方式及明細
那么，對于消費者而言，應該如何防范相關(guān)“套路”?又該如何有效維權(quán)?
對此，四川省物流商會辦公室主任胡謙表示，物流行業(yè)中有汽運、航空、行李包裹、快遞等多種運輸方式，每種運輸方式適用于不同的商品，不同的運輸方式有不同的計價規(guī)則及方式，消費者應根據(jù)實際需要選擇適合的運輸方式。消費者在簽訂物流運輸協(xié)議、合同前，應仔細檢查物流承運商是否有營業(yè)執(zhí)照和相應運輸資質(zhì)證明文件。
針對車順通貨運服務部系列投訴案反映問題，四川省消委提醒消費者，在選擇車輛托運服務時，應注意四方面問題：
一是托運車輛之前，要了解貨運常識，提高自我保護意識。二是找正規(guī)物流公司辦理托運，選擇公司要貨比三家，查信用、比口碑、比價格、比服務。三是填寫運單要完整，字跡清楚。留意計價方式、價格明細等重要因素，不明白事項要詢問清楚。運單自持聯(lián)原件作為法律憑證，要保存完好。四是要及時留存協(xié)議、票據(jù)、聊天記錄等證據(jù)，及時維權(quán)?？梢韵虍?shù)匚锪魃虆f(xié)會、縣級以上運輸管理部門、消委組織投訴，或向公安機關(guān)報案。對方如拒絕開具發(fā)票，應向稅務機關(guān)舉報。如上述方式不能有效解決消費爭議，消費者還可以通過訴訟的方式進行維權(quán)。
