近日，上海市消保委和長三角消保聯(lián)盟先后公布今年上半年投訴統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。其中，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴及數(shù)量都位居投訴排行榜前列。從投訴案例看，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)購?fù)对V外，直播帶貨問題較為突出。
直播間規(guī)矩怎么立
去年9月，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布首部全國性的直播電商標(biāo)準(zhǔn)《直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》，明確了直播電商前臺(tái)主播、后臺(tái)運(yùn)行、采購供應(yīng)鏈、貨主方、信息方、資金方等不同方面的責(zé)任。今年5月25日，七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》實(shí)施，明確細(xì)化直播營銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與主體各自的權(quán)責(zé)邊界。
“要從源頭管好直播，從業(yè)者必須加強(qiáng)自律，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)糾正。”抖音相關(guān)人士舉例：今年3月起，抖音發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有部分主播以“調(diào)解感情糾紛”為名，編造離奇情節(jié)，以“賣慘”吸引用戶眼球博取流量，再誘導(dǎo)用戶購買商品。對(duì)此，抖音安全中心連續(xù)多次開展打擊“賣慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為的專項(xiàng)行動(dòng)。截至6月，已封禁超過350個(gè)賬號(hào)。
“直播一哥”李佳琦所在的美one公司相關(guān)人士表示，直播絕不是能說會(huì)道就能做的低門檻商業(yè)：如一款空氣炸鍋乍看質(zhì)量不錯(cuò)，但實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在拉籃塞入不到位的情況下，機(jī)器也能正常啟動(dòng)，高熱風(fēng)會(huì)從拉籃縫隙處吹出，存在燙傷風(fēng)險(xiǎn)……“所有商品哪怕在直播前已經(jīng)完成了合規(guī)檢查，直播中團(tuán)隊(duì)還得注意看主播的宣傳是否合規(guī)，一定要規(guī)避禁用詞、極限詞、夸大功效等。長時(shí)間直播，主播難免會(huì)出現(xiàn)口誤或說錯(cuò)部分信息，那么，團(tuán)隊(duì)必須全程監(jiān)播，一旦發(fā)現(xiàn)有信息缺失或錯(cuò)漏，立刻現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救更正，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。”業(yè)內(nèi)人士表示。
從“流量王”到“品質(zhì)王”
直播間的另一大主角，是主播帶貨的相關(guān)品牌，包括產(chǎn)品和服務(wù)。從淘寶數(shù)據(jù)看，直播成就了品牌——去年，淘寶直播平臺(tái)誕生了超過1000個(gè)銷售額過億元的直播間，其中超過55%的直播間由品牌自己運(yùn)營。
“從細(xì)分需求切入，擅長數(shù)字化營銷與爆品打造，是這一波崛起的新消費(fèi)品牌共同的特點(diǎn)。”第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心數(shù)智研究院院長劉廣援引團(tuán)隊(duì)近期發(fā)布的《2021中國新消費(fèi)品牌增長力白皮書》分析說，在他們得到的50個(gè)成長力較強(qiáng)的中國消費(fèi)品牌中，既有回力、格力、波司登等老品牌，也有KEEP、花西子等新品牌。善于利用直播等營銷方式是他們的共同點(diǎn)，這些品牌大多是社交中的“流量王”。
但在復(fù)盤這些消費(fèi)品牌的成長之路時(shí)，有不少業(yè)內(nèi)人士提醒，“流量王”只有變成“品質(zhì)王”，才能實(shí)現(xiàn)直播間銷量與市場(chǎng)口碑的多贏。
財(cái)經(jīng)觀察家秦朔將品牌分為“傳統(tǒng)杰出品牌”和“新潮品牌”。眼下通過直播等營銷新方式成長起來的網(wǎng)紅品牌都可以看作是“新潮品牌”。值得注意的是，新潮品牌中的大部分往往速生速朽，曇花一現(xiàn)，能夠成為杰出品牌的概率并不高。這背后有不少原因，包括線上的流量成本日益提高，而且流量經(jīng)營往往因?yàn)檫^于“賣點(diǎn)化”“促銷化”，并不容易建立消費(fèi)者忠誠度;而且維持流量是昂貴的戰(zhàn)爭。國泰君安證券研究所消費(fèi)組組長訾猛也認(rèn)為，新銳品牌“從0到1”崛起相對(duì)簡單，但能否實(shí)現(xiàn)“從1到100”的質(zhì)變?nèi)孕柙诋a(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)管理、組織效率方面做出新的突破。(記者 任翀)
