微笑服務(wù)的重要性是什么?

1.微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)

首因效應(yīng)，又稱第一印象，是指在第一次交流中形成的最初印象。它具有先入為主的特點(diǎn)，對雙方未來的交流影響很大。在服務(wù)接待過程中，第一印象是通過觀察服務(wù)人員的外貌、言語和行為形成的感覺注冊。雖然第一印象是在短時間內(nèi)甚至瞬間形成的，但它不僅影響客人的心理活動，也影響服務(wù)溝通，有時甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦客人對服務(wù)人員的第一印象不好，就很難改變，而且往往要比以前多耗費(fèi)好幾倍的精力。所以，第一次和客人交往時，微笑著迎接客人是相當(dāng)必要的。能迅速協(xié)調(diào)與客人的關(guān)系，事半功倍。

2.微笑服務(wù)可以給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率

微笑能主動誘發(fā)客人的情緒，這種情緒往往受服務(wù)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交流中，由于微笑的表情，服務(wù)人員自然會使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能喚起客人內(nèi)心的善意，還能穩(wěn)定他們的焦慮和煩躁。聲音不是語言，但語言、語調(diào)、速度的變化可以暗示服務(wù)人員的態(tài)度。微笑可以在不經(jīng)意間修飾這些聲音，讓客人感到輕松愉快。在整個，微笑服務(wù)是一種心與心的交流與客人的情緒和態(tài)度之間的合作，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。在服務(wù)的溝通中，微笑容易給服務(wù)人員帶來，自信、熱情、主動等良好的情感分為，這種氛圍下服務(wù)人員的工作效率也會提高，微笑給服務(wù)工作帶來了便利也給服務(wù)工作者帶來成就感，這將會有利于服務(wù)工作者的自身的身心健康。

3.微笑服務(wù)可以使服務(wù)人員盡早捕捉到服務(wù)工作的切入點(diǎn)

服務(wù)的難點(diǎn)不在于如何滿足客人的需求，而在于不知道客人需要什么?？腿苏嬲枰?，只有在遇到問題和困難的時候才能顯露出來。只有在這個時候，好的服務(wù)人員的技能才能得到充分的展示。換句話說，這個時候服務(wù)質(zhì)量可以看得更好。一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)，能在情感上拉近與客人的距離?？腿擞龅絾栴}和困難，自然會及時提出，有助于服務(wù)工作有針對性地開展。同時，一些看似很小的問題和困難也無法發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響服務(wù)質(zhì)量。例如，在高培中心用餐的過程中，客人吃了所有不符合自己口味的飯菜，所以他們想告訴餐飲服務(wù)員單獨(dú)點(diǎn)菜，但餐飲服務(wù)員MoMo的表情可能會打消客人的想法。這位沒有吃好的客人不僅會感到胃部不適，還會有不好的情緒。他的不良情緒很容易傳播給更多的人，對高培中心產(chǎn)生不良影響。所以要想把工作做的細(xì)致周到，贏得客人的認(rèn)可，就要盡早發(fā)現(xiàn)問題，微笑服務(wù)可以說是一條捷徑。

4.微笑服務(wù)能給高培中心帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益

服務(wù)人員不僅扮演個人角色，還代表高級培訓(xùn)中心。這兩個角色是相互依存、相互關(guān)聯(lián)的，也就是說，酒店的形象是由每一個具體的服務(wù)人員來體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，客人不僅會覺得服務(wù)人員做得很好，還會將這種特定的感覺升華為對高培中心形象的認(rèn)可。相反，如果個別服務(wù)人員表達(dá)陌陌，不積極熱情，客人會認(rèn)為服務(wù)員態(tài)度不好，也會影響高培中心的形象。隨著社會的發(fā)展，人們的觀念發(fā)生了很大的變化，客人享受服務(wù)的意識越來越強(qiáng)。高培中心要想在競爭中生存和發(fā)展，就必須努力以微笑服務(wù)和特色服務(wù)贏得更多客人的青睞。所以微笑服務(wù)很重要。

“微笑”的涵義是什么呢?

有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個服務(wù)人員只會一味地微笑，卻不知道去真誠服務(wù)，那么微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個人都能奉獻(xiàn)出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

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