“緊急求助!94歲父親出現(xiàn)咳不出痰的情況，哪里能買到家用吸痰器?”“我母親腎移植，抗排異藥快用完了，能幫忙配藥嗎?”……浦東新區(qū)金楊路街道的一個老舊小區(qū)里，90后黨員教師曹曉靚成為志愿者后，每天兩個手機里幾乎都會跳出這樣“十萬火急”的信息。本輪疫情以來，她已經(jīng)和社區(qū)里的志愿者小伙伴們幫助上百位居民解決了求醫(yī)問藥的需求，從收到居民求助信息，到把藥品送到居民手中，最快22分鐘!

在曹曉靚所在的社區(qū)，她組織的志愿者“應急小分隊”為居民便捷求藥“加”速度，她還利用自己是信息技術教師的特長，為居民梳理出幾十頁的《網(wǎng)絡購藥攻略》，讓社區(qū)里的老年居民更安心。

牽頭成立“應急小分隊” 24小時守護居民用藥需求

求醫(yī)問藥在任何時候都是老年人的重要需求，而曹曉靚所在的小區(qū)，老年人很多。“他們不會用智能手機網(wǎng)上買菜、買藥，這個時候沒年輕人幫忙怎么行?”1993年出生的曹曉靚是中國福利會少年宮計算機中心的教師，一向熱心的她在獲悉小區(qū)封控的消息后，第一時間報名成為社區(qū)志愿者。

封控初期，曹曉靚的手機微信每天都“叮咚”響個不停，“社區(qū)里老年人的用藥需求量真是超乎想象，幾乎每天都有十幾位居民通過微信向我們志愿者發(fā)出求助。”曹曉靚幾乎24小時不關機，隨時隨地回應居民的需求。

但是忙了幾天，她發(fā)現(xiàn)這樣分散“接單”效率太低，于是干脆將社區(qū)里的藥劑師、消化科醫(yī)生等專業(yè)技術人員和熱心居民召集起來，組建了“應急小分隊”，隨時解答居民就醫(yī)求藥的需求、幫居民配藥，同時也讓志愿服務更專業(yè)。

4月的一天，一位居民找到小分隊尋求幫助——94歲的父親一直臥床，但是一天前突然出現(xiàn)了多痰但咳不出的情況，導致呼吸不暢整夜未眠。老人強烈拒絕去醫(yī)院。應急小分隊接到求助后，立刻在群里發(fā)動專業(yè)醫(yī)護人員回應求助。

一位醫(yī)護人員建議，老人年齡太大，如非急癥，去醫(yī)院風險比較大，但是老人的痰液估計在深部，家用吸痰器使用不當又有可能造成窒息等嚴重后果。他干脆用視頻為老人的女兒示范如何為老人拍背排痰。

而曹曉靚則一邊想辦法通過網(wǎng)絡查詢?nèi)绾巫羁熨徺I到化痰藥物，一邊動員小區(qū)內(nèi)各大業(yè)主群通過信息分享找到了相關藥品，當她把藥送到老人手中時，距離求助時間僅僅過去22分鐘。

“技術流”志愿者為居民梳理數(shù)十頁的買藥攻略

曹曉靚是信息技術教師，在這次從事志愿服務時，她也將數(shù)字化信息技術用于其中，提高服務效率。疫情前期，由于物流、藥店關閉等限制，買藥困難重重。為此，曹曉靚用了兩周時間逐一梳理網(wǎng)絡上各類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復診配藥、網(wǎng)絡買藥、藥品求助登記平臺等各類網(wǎng)絡渠道，整理出幾十頁的《網(wǎng)絡購藥攻略》分享給社區(qū)居民。她還建立了小區(qū)互助群，按照專業(yè)人員的指導，在居民之間調劑家庭常備藥應急。

疫情期間，社區(qū)一直有保供蔬菜的供應，曹曉靚負責8個樓棟每天的訂菜服務，她針對不同的需求挑選最合適的“群接龍”等小程序讓居民的團購、訂菜信息統(tǒng)計準確、便捷。

擔任志愿者一個多月來，曹曉靚每天都要參與志愿服務四五個小時。在她的組織倡導下，小區(qū)志愿者分成了訂菜組、快遞組、消殺組、應急小分隊、信息宣傳組、巡邏組等，志愿服務工作井然有序。“我們還每天負責更新小區(qū)疫情圖，制作小區(qū)封控防疫指南。”曹曉靚說，“讓居民及時了解最新核酸、抗原檢測通知，團購規(guī)則，配藥就醫(yī)渠道，甚至是居家健身等信息，當居民發(fā)現(xiàn)自己對身邊的情況了如指掌，同時求助也能得到回應，緊張焦慮的情緒就會大大緩解!”(本報記者 張鵬)

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