小區(qū)封控管理近一個月，基層居委會所要承受的是持續(xù)高強(qiáng)度工作所帶來的巨大壓力。組織核酸檢測、抗原自測，保障居民配藥、生活物資供應(yīng)……在浦東新區(qū)陸家嘴街道，市新居民區(qū)黨總支書記李娟現(xiàn)在每天依然是忙得一刻不停，可她堅(jiān)守戰(zhàn)“疫”一線的信心卻愈發(fā)堅(jiān)定：“老百姓越來越信任我們，我們整個團(tuán)隊(duì)也越干越有勁!”

李娟的底氣來自于從一場場實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。特殊時(shí)期，在她帶領(lǐng)下，小區(qū)社工和志愿者團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，有任務(wù)齊心完成、有難題一起攻克，一項(xiàng)項(xiàng)“誰都沒干過”的工作逐步順暢了起來。居民們也在微信群里紛紛留言點(diǎn)贊說：“這是一支豁得出、頂?shù)蒙?、能打勝仗的?duì)伍。”

工作群、志愿者群都成了她的指揮陣地

“不打無準(zhǔn)備之仗”，這是李娟一直以來的工作信條。即使是面對突如其來的封控，很多準(zhǔn)備工作也早已做在了前面。市新小區(qū)共有56個門棟，2600多名居民。憑著多年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，李娟決定按空間布局，把小區(qū)劃分成7個片區(qū)，每個片區(qū)設(shè)置一名總負(fù)責(zé)人。由各負(fù)責(zé)人牽頭，在核酸檢測前排摸各戶實(shí)際居住人數(shù)，形成一樓一表，第一時(shí)間掌握核酸檢測總?cè)藬?shù)，做到底數(shù)清、情況明。每個片區(qū)各自建立一個微信群，及時(shí)將上級通知傳達(dá)給居民，同時(shí)做好答疑解惑，安定民心。

要想減輕工作人員的壓力、提高效率，分工就要明確且合理，既不能缺位也不能過分壓擔(dān)子。

每次核酸檢測前夜，李娟都會再核對兩件事情：一件是做好檢測當(dāng)天的時(shí)間安排，確定各樓棟檢測順序和大致的檢測時(shí)間段，優(yōu)化檢測線路，減少居民等待時(shí)間;第二件就是做好人員安排，將居委會干部和志愿者的分工固定下來，各項(xiàng)工作安排專人負(fù)責(zé)，確保檢測秩序的同時(shí)保證應(yīng)檢盡檢。

一到現(xiàn)場，居委工作群、志愿者群、保安群等各個微信群都成了她的指揮陣地，來不及打字就通過語音通知，一條條指令清晰準(zhǔn)確，得到大家迅速響應(yīng)。

把“人”的工作做得更細(xì)

在市新居民區(qū)，一支主要由中青年組成的防疫志愿者隊(duì)伍活躍而精干。李娟和團(tuán)隊(duì)提前了解志愿者專長和分工意愿，為分工打好基礎(chǔ)。她給這支隊(duì)伍起了個厲害的名字——“飛虎隊(duì)”，鼓舞大家的士氣。

昨天上午8點(diǎn)，李娟整理好當(dāng)天小區(qū)中需要的志愿服務(wù)崗位——巡邏、配藥、送快遞等，2小時(shí)一個班次，發(fā)到“飛虎隊(duì)”大群里，讓志愿者們自己舉手認(rèn)領(lǐng)。“這些都是每天固定的任務(wù)，只要一發(fā)布幾乎都會‘秒光’。一旦有臨時(shí)的緊急任務(wù)，我只要在群里喊一聲，很多志愿者都會挺身而出。”

下午1點(diǎn)，李娟剛吃上中午飯，一個電話就來了：政府配給的物資馬上就要到了。她在群里發(fā)出通知后，半小時(shí)內(nèi)，10名志愿者就來報(bào)到集合。400多箱物資，前前后后耗時(shí)一個多小時(shí)就完成了卸貨和配送。

作為居民區(qū)書記，李娟時(shí)刻提醒自己把居民需求放在心上，收快遞、買菜、吃飯、就醫(yī)等問題她都做了細(xì)心考慮，盡力降低封控對老百姓生活的影響。

整個市新小區(qū)的出租率接近50%，里面的租客大多是周邊企業(yè)的白領(lǐng)，平常很少有做飯的習(xí)慣，有的甚至家里連燒水的電水壺都沒有。李娟想辦法聯(lián)系到一家共建單位，每天中午預(yù)定的盒飯數(shù)量要超過300個。“那家單位派了一個廚師負(fù)責(zé)燒，我們想辦法組織志愿者負(fù)責(zé)分裝，再運(yùn)送進(jìn)小區(qū)，總算解決了這些不做飯居民的吃飯問題。”

一個月連續(xù)干下來，盡管自己的家就在小區(qū)里，但直到現(xiàn)在她還經(jīng)常在辦公室里睡行軍床，“畢竟有五六個兄弟姐妹一個多月沒能回家了，我要陪陪他們。”有時(shí)候遇上著急的事情，團(tuán)隊(duì)里也難免有人要發(fā)脾氣。李娟會這樣安撫大家：“特殊時(shí)期，發(fā)火都沖著我來，發(fā)完火活還要繼續(xù)干。”

每天晚上，李娟都會堅(jiān)持召集團(tuán)隊(duì)做工作總結(jié)，核酸檢測的動線、志愿者的安排等都得看看哪里還有優(yōu)化改進(jìn)的地方。“就拿核酸檢測來說，我們的速度不斷加快，現(xiàn)在每棟樓平均下來都只要十多分鐘就能完成。只有這樣，老百姓的滿意度才能上去，團(tuán)隊(duì)干起活兒來也會越來越有勁。”李娟告訴記者，“大家都說，寧愿要多辛苦一點(diǎn)，能干一點(diǎn)是一點(diǎn)，絕不能躺倒。”(本報(bào)記者 唐瑋婕)

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