近日，家樂福會(huì)員店發(fā)布致歉信，稱家樂福中國(guó)第一家會(huì)員店開業(yè)當(dāng)天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓供應(yīng)商回購(gòu)買空相關(guān)商品，使得不少會(huì)員消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買。不久后，盒馬向媒體透露遭受過類似待遇。根據(jù)報(bào)道，同時(shí)被兩家巨頭控訴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正是沃爾瑪旗下山姆會(huì)員商店。

對(duì)此，家樂福和盒馬已經(jīng)或擬向相關(guān)部門舉報(bào)，相關(guān)話題近期更是登上熱搜，受到了廣泛關(guān)注。10月25日，沃爾瑪方面做出了回應(yīng)，稱“到目前為止，我們沒有看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實(shí)，表明山姆會(huì)員商店存在所謂的‘二選一’問題。”

自會(huì)員店模式在國(guó)內(nèi)大火以來(lái)，麥德龍、永輝、盒馬、家樂福等紛紛入局這一賽道，希望從中能夠分走一杯羹。兩大巨頭紛紛站出來(lái)指責(zé)另一巨頭涉嫌“二選一”，不僅顯示出線下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，也反映出傳統(tǒng)零售模式的創(chuàng)新乏力，被迫走向了內(nèi)卷化的局面。

家樂福盒馬擬舉報(bào)山姆

10月22日晚間，家樂福會(huì)員店在微博上發(fā)布致歉信稱，家樂福中國(guó)第一家會(huì)員店開業(yè)當(dāng)天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓供應(yīng)商回購(gòu)買空相關(guān)商品，使得不少會(huì)員消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買。

家樂福方面還指出，從會(huì)員店籌建到開業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)向一些品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂福會(huì)員店，就下架該品牌在競(jìng)對(duì)的產(chǎn)品。甚至在開業(yè)當(dāng)天，部分品牌不堪競(jìng)對(duì)的壓力，不得不到現(xiàn)場(chǎng)掃貨買斷其所有產(chǎn)品，我們還頻繁接到品牌不再繼續(xù)合作的消息。

盡管致歉信中并未明確指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，但隨后報(bào)道中透露的信息，都紛紛指向了沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員商店。

緊接著，盒馬也爆出有類似經(jīng)歷。根據(jù)報(bào)道，去年10月首店開業(yè)，其也遭遇了小部分供應(yīng)商“買空”商品的狀況，至今也持續(xù)承壓，這種情況主要出現(xiàn)在3C、家電品類，包括一些款式規(guī)格方面的限制，甚至不合作。而從首店開業(yè)至今，盒馬X會(huì)員店長(zhǎng)期遭遇供應(yīng)商“二選一”，在上海以外的城市，有部分供應(yīng)商迫于壓力停止了與盒馬X會(huì)員店的合作。

面對(duì)當(dāng)前的局面，家樂福表示，堅(jiān)決反對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，反對(duì)以自身市場(chǎng)地位強(qiáng)迫商家“二選一”，已經(jīng)向相關(guān)部門舉報(bào)。盒馬方面則稱，其擬向相關(guān)部門舉報(bào)，希望共同促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，雙方已就此事進(jìn)行了溝通，希望可以共同反對(duì)“二選一”的行為。

山姆否認(rèn)“二選一”問題

家樂福與盒馬紛紛選擇了反抗山姆“二選一”，處于事件另一端的沃爾瑪旗下的山姆又有怎樣的回應(yīng)呢?

10月25日，沃爾瑪發(fā)布聲明稱，山姆會(huì)員店在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終秉持合法合規(guī)的原則。得知這一傳聞，我們第一時(shí)間立即展開了自查。迄今為止，沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)方提出的問題。

沃爾瑪提到，一切引發(fā)公眾注意到討論，應(yīng)該首先以事實(shí)為基礎(chǔ)，從促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)與和諧發(fā)展的大局出發(fā)。目前沒有看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實(shí)表明山姆會(huì)員店存在所謂的“二選一”問題，希望有關(guān)方能從事實(shí)出發(fā)，停止擾亂市場(chǎng)秩序的行為專注自身經(jīng)營(yíng)。

很顯然，沃爾瑪對(duì)于家樂福、盒馬的指控予以了否認(rèn)。不過，該聲明也指出，目前沒有有關(guān)方提供任何直接或間接的事實(shí)表明“二選一”問題的存在。在當(dāng)前監(jiān)管層暫無(wú)對(duì)此事的公開回應(yīng)或處罰的情況下，事件真相究竟如何，仍有待觀察。

零售巨頭扎堆會(huì)員店賽道

山姆作為會(huì)員店的先行者，在中國(guó)已深耕25年，開出了35家門店。而家樂福剛剛在國(guó)內(nèi)開出第一家會(huì)員商店，盒馬則于去年10月開出了首家X會(huì)員店。這三大巨頭同時(shí)陷入紛爭(zhēng)，毫無(wú)疑問都是看上了會(huì)員店模式所帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)。

資料顯示，沃爾瑪2021年第二季度總營(yíng)收為1410.28億美元，同比增長(zhǎng)2.4%。其中，沃爾瑪中國(guó)凈銷售額增長(zhǎng)6%，可比銷售額增長(zhǎng)2.9%。山姆會(huì)員商店在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁，可比銷售額實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，新會(huì)員注冊(cè)人數(shù)同比增長(zhǎng)超過一倍。在國(guó)內(nèi)沃爾瑪傳統(tǒng)大賣場(chǎng)不斷走下坡路的情況下，山姆會(huì)員商店已經(jīng)成為了沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)引擎。

而Costco于2019年進(jìn)入中國(guó)，上海首店開業(yè)時(shí)曾因排隊(duì)過于火爆引發(fā)業(yè)內(nèi)轟動(dòng)。首店開業(yè)僅用了37天的時(shí)間，就“吸納”了20萬(wàn)會(huì)員，會(huì)員費(fèi)收入近6000萬(wàn)元。首店一炮而紅后，Costco也加快了在國(guó)內(nèi)的布局速度，未來(lái)將在蘇州、深圳等地布局10家新店。

受到電商沖擊，近年來(lái)線下傳統(tǒng)零售商的日子并不好過。2021年6月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模2.4萬(wàn)億元，同比下降7.2%，其中52家百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售同比下降，降幅達(dá)15.4%。尤其今年以來(lái)，永輝、人人樂等零售巨頭都爆出了虧損，物美、大潤(rùn)發(fā)等營(yíng)收和利潤(rùn)承壓。因此，利潤(rùn)相對(duì)豐厚的會(huì)員店模式，無(wú)疑成為了傳統(tǒng)零售巨頭們轉(zhuǎn)型試水的方向。

今年起，不僅山姆、Costco正在加速國(guó)內(nèi)擴(kuò)張速度，麥德龍、永輝、盒馬、家樂福也紛紛進(jìn)軍這一領(lǐng)域，在全國(guó)遍地開花，并且呈現(xiàn)出城市布局下沉的趨勢(shì)。

從目前來(lái)看，各家的會(huì)員店模式并非完全一致，而是根據(jù)自身定位和優(yōu)勢(shì)發(fā)展出了一系列差異化的特點(diǎn)。例如，山姆會(huì)員商店主要面向中高端客群，選址所在地周邊需有50萬(wàn)以上的潛在客群，對(duì)面積、交通、停車場(chǎng)等都有較高的要求;家樂福的會(huì)員店一般只會(huì)覆蓋周邊5到10公里的范圍，面對(duì)的消費(fèi)群體是家庭或者拼單用戶;永輝超市倉(cāng)儲(chǔ)店選址傾向于社區(qū)，消費(fèi)者可以零門檻購(gòu)買商品。

會(huì)員店模式

仍需進(jìn)一步差異化

會(huì)員店模式既然利潤(rùn)豐厚、潛力巨大，大家可以共同做大蛋糕，為何會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前兩大巨頭指責(zé)另一巨頭涉嫌“二選一”呢?

對(duì)于此次事件，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)商品和服務(wù)需求旺盛，這也是會(huì)員店模式能夠在近年來(lái)興起的原因所在。但目前來(lái)看，各大商超推出的會(huì)員店存在較多同質(zhì)化現(xiàn)象，如牛排、水果等現(xiàn)場(chǎng)試吃，以及現(xiàn)制烤雞、瑞士卷、麻薯等產(chǎn)品已成為“標(biāo)配”。同時(shí)差異化商品和創(chuàng)新體驗(yàn)場(chǎng)景不足，這就加劇了供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)。至于是兩家“碰瓷”營(yíng)銷，還是確有其事，要等監(jiān)管部門接下來(lái)的公告才能揭曉。

零售專家鮑躍忠則向記者分析：“‘二選一’在零售行業(yè)確實(shí)是存在的，也是常見的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。但隨著近幾年國(guó)家對(duì)市場(chǎng)秩序監(jiān)督力度的加大，這一類問題已經(jīng)越來(lái)越少。山姆作為國(guó)內(nèi)會(huì)員店模式的先行者，已經(jīng)有較為牢固的供應(yīng)鏈、品牌影響力和會(huì)員積淀，而家樂福和盒馬才剛剛?cè)刖?，目前很難撼動(dòng)其地位。在國(guó)家反壟斷力度加大的背景下，山姆頂風(fēng)作案的可能性并不是特別大，如果真的存在‘二選一’，那么就是犯了一個(gè)相當(dāng)?shù)图?jí)的錯(cuò)誤。”

他指出，會(huì)員店模式在國(guó)內(nèi)依然屬于初級(jí)階段，無(wú)論是山姆，還是永輝、麥德龍等，總體門店數(shù)量都不算多。目前不少傳統(tǒng)零售巨頭都在試水會(huì)員店模式，確實(shí)存在一定的同質(zhì)化現(xiàn)象。未來(lái)，隨著會(huì)員店數(shù)量的增多，各大商超要想脫穎而出，必須憑借差異化商品和特色服務(wù)，來(lái)吸引目標(biāo)客群。這意味著，自有品牌、符合消費(fèi)者需求的選品、優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈、精細(xì)化服務(wù)等將顯得更為重要。(重慶商報(bào)-上游新聞?dòng)浾?唐小堞)