4月13日，深圳一網(wǎng)約車司機(jī)因沒(méi)幫乘客拿行李被取消訂單，稱自己驅(qū)車40公里接乘客，還等了半小時(shí)。15日，滴滴出行回應(yīng)，乘客遲到后取消訂單立即支付給司機(jī)21元賠償，平臺(tái)也將為張師傅發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。此外，平臺(tái)收到乘客對(duì)司機(jī)的舉報(bào)，后續(xù)將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。之后，“滴滴回應(yīng)司機(jī)不幫拿行李訂單被取消”這一話題登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

敏感話題引起熱烈討論 網(wǎng)友認(rèn)為不應(yīng)處罰司機(jī)

據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，#滴滴回應(yīng)司機(jī)不幫拿行李訂單被取消#，截止到4月16日，微博話題閱讀量達(dá)1.5億，討論量4112。其中@頭條新聞關(guān)注度最高評(píng)論6271，轉(zhuǎn)發(fā)791，網(wǎng)友評(píng)論多元化，也讓輿情進(jìn)一步升溫。

@chemilumine：沒(méi)有哪條規(guī)定司機(jī)一定要幫乘客拎行李吧?

@揭露外賣內(nèi)幕中：平臺(tái)應(yīng)該將該女子列入黑名單，而不是處罰司機(jī)。

@晴晴：幫你是情分，不幫是本分。

@默默大夜貓：一定要補(bǔ)貼司機(jī)，處罰就算了吧。

@葛小男男：沒(méi)有一點(diǎn)同情心，別人空車40公里，你取消訂單，完全不會(huì)將心比心，真的無(wú)語(yǔ)了。

@醉雨話：為什么處罰司機(jī)，花多少錢享受多少服務(wù)，不能因?yàn)槌丝屯对V就處罰。

@大雨天：雙方需要換位思考一下，司機(jī)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，乘客也應(yīng)該理解司機(jī)的辛苦，不能說(shuō)取消就取消。

滴滴回應(yīng)受到各方關(guān)注

騰訊網(wǎng)發(fā)表文章“沒(méi)幫拿行李訂單被取消，滴滴回應(yīng)讓廣大司機(jī)很失望!”其中，滴滴司機(jī)對(duì)“滴滴回應(yīng)”整個(gè)事件的情況說(shuō)明做了分析，指出在整個(gè)說(shuō)明中，沒(méi)有提到對(duì)乘客有什么樣的處理，反而警告和后續(xù)處罰司機(jī)，足以說(shuō)明滴滴處理司乘矛盾問(wèn)題的方式就是偏向于乘客。但同時(shí)又要給社會(huì)一個(gè)滿意的回應(yīng)，所以又不得不給司機(jī)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。作為滴滴司機(jī)，看到這樣的處理方式表示很失望，但并不吃驚。乘客是滴滴平臺(tái)的上帝，所以平臺(tái)對(duì)乘客的縱容要司機(jī)來(lái)承受，這種局面損害了司乘關(guān)系的穩(wěn)定與司機(jī)的身心健康，不應(yīng)該繼續(xù)下去。

新浪微博大V看法：@喬志峰：“網(wǎng)約車司機(jī)沒(méi)幫乘客拿行李，被取消訂單。做人不能太苛刻”，文中提到滴滴平臺(tái)的處理方式還是比較客觀理性的。司機(jī)空駛距離較長(zhǎng)，平臺(tái)給予補(bǔ)貼;司機(jī)受到乘客舉報(bào)，依規(guī)予以處罰，都是“按規(guī)矩辦事”。實(shí)際上，司機(jī)沒(méi)有主動(dòng)幫女乘客放行李也無(wú)可厚非，快車沒(méi)有這方面的強(qiáng)制性要求。而從程序上來(lái)說(shuō)，女乘客的做法也在規(guī)則之內(nèi)，取消訂單，當(dāng)即就支付了賠償，也算合理。但很多事情，除了法理、規(guī)則，還有情理、人情。所以此事引起廣大網(wǎng)友關(guān)注。此次沖突的主要原因，除了雙方的心態(tài)和態(tài)度，還存在溝通交流障礙的問(wèn)題。不管是處理服務(wù)關(guān)系還是其他關(guān)系，應(yīng)守住自身本分、多一些自律和善意。