9月3日，上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動(dòng)，宣稱會員“買1得8”。宣傳廣告上稱，狗年蜻蜓FM年卡會員，即可同步享有網(wǎng)易云音樂 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫 、芒果TV 7家會員。等馬先生付完98元，進(jìn)入蜻蜓FMApp查看時(shí)，才發(fā)現(xiàn)讓他最為心動(dòng)的京東PLUS會員沒有了，說好的其他7個(gè)App的會員，只有6個(gè)可以領(lǐng)取。
說好的
買1個(gè)會員送8個(gè)其他App會員
買完以后發(fā)現(xiàn)并不是那么回事
要不就缺一兩個(gè)
要么就因超時(shí)無法領(lǐng)取
近日
不少
消費(fèi)者投訴
會員“買1得8”活動(dòng)
具體是咋回事
▲活動(dòng)宣傳圖
1
會員“買1得8”活動(dòng)
原價(jià)1217元 只要98元
實(shí)際并非如此
蜻蜓FM營銷活動(dòng)被指欺詐
9月3日，上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動(dòng)，宣稱會員“買1得8”。宣傳廣告上稱，狗年蜻蜓FM年卡會員，即可同步享有網(wǎng)易云音樂 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫 、芒果TV 7家會員。原價(jià)1217元的價(jià)格，91特惠價(jià)只要98元。
▲馬先生看到的廣告宣傳圖
沒有用過蜻蜓FM會員的馬先生覺得其他會員的權(quán)益也不錯(cuò)，頗有些心動(dòng)。看到廣告上沒有其他的提示，就掃了廣告上的二維碼，按照指示進(jìn)行了注冊、付款。
結(jié)果，等馬先生付完98元，進(jìn)入蜻蜓FMApp查看時(shí)，才發(fā)現(xiàn)讓他最為心動(dòng)的京東PLUS會員沒有了，說好的其他7個(gè)App的會員，只有6個(gè)可以領(lǐng)取。馬先生撥打網(wǎng)頁上官方客服的電話，想了解到底是怎么回事，結(jié)果打了50多分鐘都沒有人接聽。
▲馬先生App的贈禮頁面，只有6個(gè)App會員贈品。
“我們上面有描述‘先到先得’，但可以補(bǔ)償3個(gè)月的蜻蜓FM會員。”
一周后，馬先生再次聯(lián)系對方客服，這時(shí)終于有工作人員接聽，但被對方告知
馬先生很疑惑，從他看到廣告到付款購買，都沒有看到任何相關(guān)提示內(nèi)容。馬先生告訴記者，“希望蜻蜓FM要么退款，要么補(bǔ)償京東PLUS年卡會員。”但直到記者發(fā)稿，馬先生都沒有得到對方明確的答復(fù)。
2
廣告宣傳淡化“先到先得”
微公號解釋
“活動(dòng)火爆，庫存售罄”
9月17日，記者掃描廣告上的二維碼，顯示活動(dòng)已經(jīng)過期。但在網(wǎng)上搜索到不少當(dāng)時(shí)這個(gè)活動(dòng)的廣告。在一個(gè)頁面上，終于看到了用淺色字體標(biāo)示的“先到先得”。但具體怎么個(gè)“先到先得”法兒，記者并沒有看到相關(guān)解釋。
注冊、登錄，然后是付款
馬先生表示，從他看到廣告到付款結(jié)束，并沒有注意到，是否有贈禮App會員已經(jīng)贈完。馬先生對記者說：“用微信掃了二維碼后，就是先是。根本沒看到什么‘先到先得’。”
“買1得8，實(shí)際上根本不是那么回事兒，這不是欺詐消費(fèi)者嗎?”馬先生質(zhì)疑道。
記者在微博上看到，9月3日上午10點(diǎn)44分，也就是馬先生購買蜻蜓FM會員活動(dòng)的當(dāng)天，蜻蜓FM官方微博還在推廣此活動(dòng)，文案中沒有提到“先到先得”相關(guān)提示。
這條微博下，不少網(wǎng)友也在吐槽，買完并沒有贈送7個(gè)會員，有的網(wǎng)友還稱聯(lián)系客服卻沒有回復(fù)，希望蜻蜓FM出個(gè)公告解釋一下。
在9月3日蜻蜓FM微信公眾號上，對于“無法領(lǐng)取京東會員”投訴，蜻蜓FM這樣解釋：“因?yàn)榛顒?dòng)太火爆，庫存售罄”。
▲蜻蜓FM微信公眾號截圖
3
消費(fèi)者發(fā)起網(wǎng)絡(luò)集體投訴
蜻蜓FM客服暫未處理
有消費(fèi)者稱
一個(gè)贈送的會員都沒有獲得
在黑貓投訴以及新浪微博上，記者也看到不少類似投訴。一些消費(fèi)者以為98元可以買到8個(gè)App會員，結(jié)果買完后才被告知，有些App會員已經(jīng)贈完。甚至有消費(fèi)者購買完發(fā)現(xiàn)一個(gè)贈送的會員都沒有獲得。
在黑貓投訴上
關(guān)于“蜻蜓FM會員’買1得8’”
相關(guān)投訴已經(jīng)有51個(gè)
有消費(fèi)者投訴
購買后賬后里贈送的會員為零
網(wǎng)友“一直在從未離開Y ”
稱只贈送了一個(gè)App會員
9月18日，記者聯(lián)系上了蜻蜓FM客服，對方表示，“買1得8”活動(dòng)的贈禮是先到先得的，如果哪一個(gè)贈禮沒有了的話，頁面會顯示售罄。”關(guān)于具體的活動(dòng)規(guī)則，蜻蜓客服表示“掃碼進(jìn)去跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)付款頁面，就會有顯示。贈禮規(guī)則中有說明‘先到先得’的相關(guān)解釋。”
對于馬先生退款或補(bǔ)償京東會員的訴求，對方客服表示：“會員不支持退款，京東會員也無法補(bǔ)。”
