近日，"學而思網(wǎng)校"APP因存在低俗視頻、教唆早戀內(nèi)容等突出問題，被國家網(wǎng)信辦依法約談網(wǎng)站負責人，并責令限期整改，完善信息安全制度，加強內(nèi)容審核，切實落實主體責任。

作為線上教育的龍頭企業(yè)，學而思網(wǎng)校已經(jīng)不是第一次出問題了。去年7月，工信部發(fā)布的《2019年一季度用戶個人信息保護檢查發(fā)現(xiàn)問題的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)名單》顯示，學而思網(wǎng)校因"未公示用戶個人信息收集、使用規(guī)則"和"未提供賬號注銷服務"而被工信部責令整改。

再往前看，2018年北京學而思曾因為利用科研單位、學術(shù)機構(gòu)、教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明的教育、培訓廣告，被罰款10萬元。曾因出版、傳播含有第二十四條所述禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡出版物被行政處罰，罰款人民幣6000元。

那么，到底是什么原因，讓學而思網(wǎng)校頻頻陷入處罰、整改的境地呢?

內(nèi)容審查監(jiān)管力度不足

本次遭網(wǎng)信辦點名整改時間，據(jù)學而思網(wǎng)校方面回應稱，事情發(fā)生在今年的5月份，涉事視頻為用戶自行上傳，學而思方面接到家長反饋后第一時間就已將視頻刪除，并進行了自查。該事件也反映出了平臺在內(nèi)容審查方面的監(jiān)管力度不足的問題。

據(jù)了解，學而思網(wǎng)校之前的審核機制，出于運營成本的考慮，并未有人工審核機制，很多機構(gòu)形同虛設，并不是特別重視(內(nèi)容上傳)這一塊，所以產(chǎn)生了允許家長隨意上傳且直接發(fā)布內(nèi)容的大漏洞。

據(jù)了解，"學而思網(wǎng)校"目前已配合主管部門進行了嚴格自查，并加強了審核機制，相關(guān)的處理措施也向主管部門遞交了說明，目前用戶上傳內(nèi)容須通過機器審核和人工審核。

自查后已無不良內(nèi)容，目前用戶上傳內(nèi)容須通過機器審核和人工審核，并且只能自己可見，杜絕類似事情發(fā)生，截至目前，國家網(wǎng)信辦和北京市教委未反饋有新的問題或投訴。

市場反應能力差

除了自身的審查機構(gòu)存在漏洞外，學而思在處理問題時表現(xiàn)出的市場反應能力也壟待加強。

就在去年5月份，"封殺"學而思事件，在教培圈鬧得沸沸揚揚，成都市教育局攜旗下5個區(qū)教育局，甚至聯(lián)動消防部門，集中力量讓學而思培訓機構(gòu)的9個教學點整改，停止招生或者教學。

但是學而思方面卻遲遲未做任何反應，不管外界怎么唱衰自己，學而思依然我行我素。處罰第二天(5月13日)，教學點依然上課， 直到兩個星期后才發(fā)一份類似于檢討書的公告。

在2017年的"新東方怒慫學而思事件"中，學而思表現(xiàn)出來的公關(guān)能力也同樣讓人堪憂。在面對新東方發(fā)布的幾張大字報直至學而思挖新東方墻角時，學而思一直沒有回應。大家預期中的兩大巨頭互撕的局面也就一直沒有出現(xiàn)。

等來等去，最后也只等到了大字報的回應，然而，在海報中，對于新東方所說的"學而思公然用公司總機給新東方優(yōu)能的老師打挖人電話"一事，學而思并沒有正面回應，只是用了一個"背鍋"的字眼含糊帶過。

據(jù)內(nèi)部人士解釋說，像這樣的事情需要層層匯報，等最終拍板后不良影響已經(jīng)無法消除了，所以業(yè)內(nèi)津津樂道的學而思"中央集權(quán)體制"問題可見一斑。

而學而思分校校長的權(quán)力也在這一體制下受到嚴重削弱，不對招生、教學負責，很難對地方市場有一個快速的反應，在市場的發(fā)展難以占到先機。

口碑下降，網(wǎng)課質(zhì)量堪憂

學而思一向奉行著"讓學習更有效"的企業(yè)使命，如今卻也難以讓消費者們滿意。據(jù)知乎、黑貓投訴等平臺顯示，學而思還存在著不退費、教學質(zhì)量差、電話騷擾等問題。

作為一個教育平臺，如若連自己的教學質(zhì)量都不能保證，那還能拿什么與同行業(yè)進行競爭呢?難道要靠低俗視頻博眼球出位嗎?答案顯然是否定的。

青少年群體，是家庭的希望，更是祖國的未來。培訓機構(gòu)不能因為青少年群體甄別能力較弱、易受誘惑，將他們視作最易上手的流量，最易牟利的對象。

而教育培訓類機構(gòu)學而思，其定義不僅僅是商業(yè)公司，更帶有教育屬性，理應要守住商業(yè)和教育的雙重底線，面對一次又一次的批評整改，學而思若想擁有美好的未來，真的好好反思了。