轉(zhuǎn)眼已經(jīng)來到 2023 年，但 2022 年的陰影還籠罩在 TikTok 的腦袋上。
(相關(guān)資料圖)
2022 年 12 月 22 日，紐約時報、福布斯、CNN 等外媒先后披露，字節(jié)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有員工違規(guī)訪問了 2 名美國記者的個人數(shù)據(jù)，包括 IP 地址、聊天記錄等。TikTok 主動承認(rèn)了錯誤，并表示相關(guān)員工已經(jīng)不在字節(jié)任職。
但消息一出，輿論嘩然。這讓一直不敢高調(diào)、但一直在聚光燈下的 TikTok，又一次到了風(fēng)口浪尖。
據(jù)現(xiàn)有的公開信息，字節(jié)員工訪問美國記者的個人數(shù)據(jù)，其實是一次內(nèi)部調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)的，起因是更早的 2022 年 10 月份福布斯對“TikTok 母公司字節(jié)訪問美國公民地理位置”的報道。
來源：福布斯
當(dāng)時 TikTok 否認(rèn)了 10 月份福布斯的報道內(nèi)容，并進(jìn)行了公關(guān)處理。但之后為了確認(rèn)報道內(nèi)容的可信度，TikTok 內(nèi)部的法律顧問團隊以及外部聘請的律所開始著手調(diào)查。
TikTok 否認(rèn)福布斯報道內(nèi)容|來源：Twitter
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 TikTok 的內(nèi)部審核小組為了找到是否有員工向媒體泄露公司文件、截屏、錄音等機密信息的違規(guī)行為過程中，有成員違規(guī)查看了 2 名記者以及幾個與他們有關(guān)聯(lián)的 TikTok 用戶的個人數(shù)據(jù)。
兩名記者分別是金融時報的 Cristina Criddle 以及一名 BuzzFeed 的記者。據(jù)福布斯 2022 年 12 月 23 日的文章，福布斯的 3 名記者 Emily Baker-White、Katharine Schwab 和 Richard Nieva 也被追蹤，這 3 名記者此前都在 BuzzFeed 任職。
但是，字節(jié)的補救行為并不奏效。尤其在幾家媒體爭相報道后，輿論發(fā)酵難以被遏制。
美國多個州推出法案，禁止在政府設(shè)備中使用 TikTok。同時，強迫字節(jié)出售美國業(yè)務(wù)、效仿印度在美國封禁 TikTok 的聲音也都再次出現(xiàn)。
事情發(fā)酵至 2023 年，一些城市的政府開始簽發(fā)行政命令，各級政府立場基本一致，但普通用戶對此反應(yīng)卻有不同。
其實在這次事件之前，美國不少大學(xué)也設(shè)置了校園 WiFi 訪問 TikTok 的“屏障”，學(xué)生無法用校園 WiFi 或校園設(shè)備使用 TikTok。
但是，學(xué)校的做法引起不少學(xué)生不滿。據(jù) NBC News 消息，阿拉巴馬州奧本大學(xué)的一名大三學(xué)生受訪時表示，TikTok 已經(jīng)成了他們消磨時間的娛樂方式，返校后發(fā)現(xiàn) TikTok 用不了覺得很無語。
奧克拉荷馬大學(xué)的一名學(xué)生表示，學(xué)院官方運營的 TikTok 賬號平時會發(fā)布一些輕松有趣的日常內(nèi)容，這對學(xué)院招生、發(fā)聲都很有幫助，但是現(xiàn)在賬號已經(jīng)被刪除。
來源：TikTok
而不止普通用戶，在 TikTok 上“淘金”的用戶更難以接受 TikTok 動蕩。
首先是利用 TikTok 做增長的企業(yè)。2022 年，僅在白鯨介紹過的產(chǎn)品中就有很多依靠在 TikTok 上傳播獲得關(guān)注，例如半匿名社交 App Exposed、小組件 App Miidii 等。
此外還有以 TikTok 為據(jù)點的賣家。TikTok Shop 美國在 2022 年 11 月 11 日上線，雖然目前還沒有太多成績爆出，但有賣家很早之前就 all in TikTok。
TikTok 自然明白美國業(yè)務(wù)的重要性以及自身在美國需要承受的輿論、監(jiān)管壓力，也從多個方面嘗試建立信任。
2022 年年中，TikTok 就宣布美國用戶數(shù)據(jù)全部由甲骨文云基礎(chǔ)設(shè)施傳輸。
硅谷裁員潮下，TikTok 大舉招聘，不小程度上也是為了承擔(dān)社會責(zé)任、樹立企業(yè)的正面形象。
2022 年 12 月，TikTok 成立了信任與安全團隊（ Trust & Safety team） ，由 TikTok 美國安全主管 Eric Han 領(lǐng)導(dǎo)，幫助 TikTok 更好地保護用戶數(shù)據(jù)和合規(guī)運營。
甚至在直面用戶的產(chǎn)品上，TikTok 也在改進(jìn)。在 2022 年 12 月，TikTok 在“for you”界面推出了“why this video”功能，讓用戶了解算法為什么給自己推薦相關(guān)視頻，包括今天看到的內(nèi)容受眾范圍的設(shè)置，保護未成年、拒絕色情內(nèi)容。
正是因為做了很多，才會有此次輿論發(fā)酵后，字節(jié) CEO 梁汝波在郵件中表示全體員工此前花費巨大努力建立的信任因為少數(shù)人的不當(dāng)行為付諸東流。
來源：the verge
TikTok 能否在此次輿論危機中全身而退還需要觀察。在筆者看來，TikTok 相較于前幾年的一個變化是，隨著在海外市場運營的深入，已經(jīng)有越來越多的“利益相關(guān)方”，在美國很難被禁，更需要擔(dān)心的恐怕是“TikTok 是否會被迫易主”，這也是一些美國官員每次呼吁封禁 TikTok，但又話鋒一轉(zhuǎn)講出的解決方案。
關(guān)鍵詞： 用戶數(shù)據(jù) 解決方案 地理位置
