神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。
編者按：在過去幾年里，過度的絕望、攀比和憤怒等個(gè)人情緒層出不窮，并蔓延到辦公室中。從健康、政治，到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和不斷變化的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，不確定性已經(jīng)扎根于生活的每個(gè)角落。身處逆境，如何安撫好情緒，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。本文從書籍《重要的感受：當(dāng)事情不太好時(shí)如何好起來》及作者的獨(dú)家專訪中，精選了以下內(nèi)容：如何給團(tuán)隊(duì)正確的情感支持，避免常見的陷阱；如何幫助團(tuán)隊(duì)抵制完美主義；如何幫助團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝職業(yè)倦怠以及克服不確定性。本文來自翻譯，希望對(duì)您有幫助。本篇文章分三部分刊出，此為第一部分：
心理學(xué)家泰勒·本·沙哈爾（Tal Ben-Shahar）寫道：“有兩種人不會(huì)產(chǎn)生焦慮、失望、悲傷、嫉妒等痛苦的情緒，那就是精神變態(tài)者和死者?！?/p>
(資料圖)
這是《重要的感受：當(dāng)情況不太好時(shí)如何學(xué)會(huì)接受》（Big Feelings: How to Be Okay When Things Are Not Okay）序言里的最后一句話。這本新書由利茲·福斯林（Liz Fosslien）和莫麗·韋斯特·達(dá)菲（Mollie West Duffy）合著。大家可能已經(jīng)認(rèn)出這對(duì)搭檔了，他們也是暢銷書《不難過》（No Hard Feelings）的作者。福斯林還運(yùn)營(yíng)著一個(gè)很受歡迎的 Instagram 賬號(hào) @LizandMollie，這是那些在社交媒體上流行的插畫的起源地，那些插畫真切地反映了近年來許多人經(jīng)歷過的職場(chǎng)焦慮。
圖1. “倦怠”之圈
《不難過》的主題是在職場(chǎng)中擁抱情緒、直面脆弱。福斯林和達(dá)菲在寫了這本書后，發(fā)現(xiàn)關(guān)于這個(gè)話題還有很多東西可以分享。這是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容就是給企業(yè)舉辦研討會(huì)，通過企業(yè)的線上社區(qū)定期采訪員工，并幫助他們克服個(gè)人障礙。
福斯林的日常工作是在 Humu 主管內(nèi)容和溝通。她說：“第一本書《不難過》取材于我們?cè)诠ぷ髦忻媾R的問題。但《重要的感受：當(dāng)情況不太好時(shí)如何學(xué)會(huì)接受》這本書，講述的是我們?cè)谂ぷ鞯耐瑫r(shí)，如何應(yīng)對(duì)慢性疼痛問題，如何疏解失去摯愛親人的悲痛，如何與抑郁癥病魔作斗爭(zhēng)。我們每個(gè)人都有過這種經(jīng)歷，這是生活中無法避免的、真正具有挑戰(zhàn)性的問題。我們自己體會(huì)這些‘強(qiáng)烈的情緒’，然后撫平自己的傷痛，再與他人平靜地談?wù)撍鼈儭！?/p>
Humu，美國(guó)一家人工智能軟件初創(chuàng)企業(yè)，由三位前 Google 員工創(chuàng)辦，致力于解決世界上一些最棘手的問題。比如，如何使員工在工作中更加快樂。該公司曾利用人工智能分析了員工調(diào)查問卷，找出一兩個(gè)最可能提升勞動(dòng)力幸福感的行為。然后，先使用電子郵件和短信在小范圍內(nèi)提升個(gè)別員工的幸福感，再逐漸推進(jìn)到更廣的范圍。
誠(chéng)然，在過去的幾年里，我們已經(jīng)建立了一個(gè)“真實(shí)世界”實(shí)驗(yàn)室來研究這些情緒和工作的相互作用。過度的絕望、攀比和憤怒等個(gè)人情緒層出不窮，并蔓延到辦公室中。從健康、政治，到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、不斷變化的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，不確定性已經(jīng)扎根于我們生活的每個(gè)角落。換句話說，如今，在事情不順的時(shí)候如何安撫好情緒，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
在這次獨(dú)家專訪中，福斯林主要是從管理者的角度更深入地探討了她們?cè)跁刑岬降娜N沉重情緒。她說：“在與讀者的交談中，我注意到管理者們對(duì)員工的這些情緒問題感到不知所措，甚至精疲力竭?！?/p>
許多管理者都在與我所說的“過度疲勞”作斗爭(zhēng)，在過去兩年里，提供情感支持和提升團(tuán)隊(duì)的幸福感已經(jīng)成為他們工作中更重要的一部分，這一問題已經(jīng)開始對(duì)他們產(chǎn)生了負(fù)面影響。
福斯林說：“管理者們不得不轉(zhuǎn)變工作風(fēng)格：著重于處理棘手的‘重返辦公室’政策的溝通，在招聘狂潮和裁員周期中尋找機(jī)會(huì)，同時(shí)還要密切關(guān)注公司文化，了解團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)狀況。然而他們的所做也僅限于個(gè)人的努力堅(jiān)持。畢竟，許多管理者還要努力應(yīng)對(duì)自己的個(gè)人情緒和個(gè)人問題?！?/p>
以下是一些是基于戰(zhàn)術(shù)和行為科學(xué)的建議，指導(dǎo)管理者如何幫助他們的團(tuán)隊(duì)（和他們自己）克服完美主義帶來的痛苦、精疲力竭造成的負(fù)擔(dān)和不確定性帶來的情緒波動(dòng)。從需要規(guī)避的常見陷阱，到接下來的一對(duì)一問答中的針對(duì)性問題，福斯林分享了一些可行的、可以讓領(lǐng)導(dǎo)們繼續(xù)在從未面臨過的困境中牢牢把握大局的建議。
圖2. 作者之一福斯林
除了“精疲力竭”之外，經(jīng)理還要承擔(dān)其他幾項(xiàng)重任。福斯林說：“經(jīng)理被夾在自己的優(yōu)先事項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)的緊急需求之間。大領(lǐng)導(dǎo)們希望手下的經(jīng)理們推動(dòng)創(chuàng)新和戰(zhàn)略計(jì)劃，而經(jīng)理們卻在努力從基本層面著手?！?/p>
“我們?cè)趯?duì)Humu的研究中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們認(rèn)為最大的總體上的挑戰(zhàn)是平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作量和倦怠情緒（44%），其次是招募、雇用和培訓(xùn)新成員（41%）以及跟蹤團(tuán)隊(duì)工作（37%）?！?/p>
此外，這些挑戰(zhàn)還伴隨著保持冷靜的壓力。福斯林說：“許多經(jīng)理覺得他們必須在所有時(shí)間里都保持泰然自若，這樣他們就永遠(yuǎn)不會(huì)有感到糟糕的一天。特別是當(dāng)你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你一定會(huì)遇到一些艱難的日子。這很正常。”
福斯林說：“我自己也在努力對(duì)抗負(fù)面情緒。到2020年，我的公公已經(jīng)與癌癥抗?fàn)幜?0年，最終還是失敗了。任何有親人經(jīng)歷過這種事的人都會(huì)告訴你，這太可怕了。當(dāng)時(shí)我的生活真是一團(tuán)糟，但我覺得為了同事們，自己必須振作起來，尤其是他們也在經(jīng)歷艱難時(shí)期。”
“我有意避免談?wù)撍绞?，沒有說出自己身上正在發(fā)生的事情，而是直接進(jìn)入議程項(xiàng)目，這可不是我以往的風(fēng)格。后來，由于和醫(yī)生的預(yù)約和喪親假，我不得不錯(cuò)過會(huì)議，我不得不告訴同事們我家里的變故。一個(gè)同事對(duì)我說，‘我很高興你分享了自己的私事，我能感覺到有什么事發(fā)生了，有點(diǎn)擔(dān)心?！驮谶@一刻，我真希望自己能早點(diǎn)敞開心扉，這樣可能就會(huì)減少團(tuán)隊(duì)的焦慮了?！?/p>
對(duì)于面臨類似困境的管理者，福斯林給出了這條建議：“你可以這樣說，‘今天一整天我看起來都心不在焉，但是這與你無關(guān)?！悴槐卣f得過于詳細(xì)，但承認(rèn)自己的感受可以幫助你避免制造不必要的焦慮?！?/p>
假裝一切都很好的做法會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)情緒不穩(wěn)定；人們比我們想象的更善于讀懂我們。
福斯林分享了管理者在情緒管理上容易陷入的五個(gè)陷阱：
陷阱1：認(rèn)為讓情緒泄露是錯(cuò)誤的
釋放情緒并不意味著打開情緒的閘門。福斯林說：“管理者在工作中必須更加用心地表達(dá)自己的情緒，并注意表達(dá)的時(shí)間。每當(dāng)他們情緒波動(dòng)時(shí)，他們的下屬就會(huì)觀察和分析他們的言行，探究更深層次的含義。我鼓勵(lì)管理者實(shí)行‘選擇性脆弱’，既向團(tuán)隊(duì)開放，同時(shí)仍然優(yōu)先考慮邊界和穩(wěn)定性。一個(gè)簡(jiǎn)單的秘笈是，把脆弱的時(shí)刻與前進(jìn)的路徑匹配起來。比如，你可以這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說，‘我知道這段時(shí)間對(duì)我們所有人來說都很艱難，我也有同感。我的心扉永遠(yuǎn)向大家敞開著。下面是我這個(gè)月將要采取的步驟，以確保我們?cè)谌〉眠M(jìn)步的同時(shí)能平衡大家的幸福感，以下這些是我需要你們來做的?！氵@么說，既表明自己也是一個(gè)普通的人，和大家一樣有著正常的情緒，又表明了你仍然有能力自信地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過困難時(shí)期?！?/p>
陷阱2：假設(shè)表現(xiàn)最好的人狀態(tài)很好
福斯林說：“管理者可能認(rèn)為，只有新員工或明顯在努力上進(jìn)的員工才需要自己的關(guān)注，但表現(xiàn)最好的員工可能也需要額外的支持。要確保定期檢查團(tuán)隊(duì)中的每名員工的需求?！?/p>
陷阱3：假裝在帶薪休假（PTO，Paid Time Off）
福斯林說：“告訴別人要照顧好自己的心理健康，但自己卻從不休假，這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。許多管理者承認(rèn)自己在‘假裝休假’，他們?cè)谛菁倨陂g繼續(xù)回復(fù)電子郵件或Slack上的帖子。如果你是一名管理者，你應(yīng)該定期休假和請(qǐng)病假，并明確表示自己在休假期間不能工作。這將幫助你保護(hù)自己的心理健康，也讓你的團(tuán)隊(duì)更容易在休息日真正不受干擾?！?/p>
陷阱4：變成一個(gè)短信怪物
“當(dāng)你承受巨大壓力，或者有太多事情要處理時(shí)，你更有可能不做我所說的‘快速校正情緒’，就直接把信息發(fā)出去了。比如，你在下午6點(diǎn)寫一張便條：‘我們明天再談吧’，可實(shí)際上你要表達(dá)的意思是：‘今天的報(bào)告很棒；我有一些意見想明天和大家一起討論。’這就可能會(huì)讓一個(gè)人夜不能寐。靜下來，花點(diǎn)時(shí)間想想如何才能讓自己的行為和言語被準(zhǔn)確接受?！?/p>
陷阱5：忽視基礎(chǔ)知識(shí)
福斯林說：“雖然管理者在情感上支持下屬是絕對(duì)必要的，但也要優(yōu)先考慮每天的領(lǐng)導(dǎo)工作：設(shè)定明確的預(yù)期，為團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和傳達(dá)一個(gè)令人信服的愿景，并確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能感受到持續(xù)的進(jìn)步。這些行動(dòng)也許看起來不像有那么大的效果，但也會(huì)提升員工的幸福感。如果你的員工知道自己在做正確的事情，他們就會(huì)感覺更加良好，更有可能享受必要的休息?！?/p>
過去的每一周里，無論是新冠病例（又）增加了，股票市場(chǎng)下跌了，還是新聞報(bào)道中那些令人不安的事件（從全球沖突到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的悲?。?，都讓我們更加真切地感受到自己正生活在一個(gè)真正動(dòng)蕩的時(shí)代。
福斯林和達(dá)菲在《重要的感受：當(dāng)事情不太好時(shí)如何好起來》一書的第一章中寫道：“研究壓力的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)了讓我們感覺糟糕的三個(gè)主要因素：缺乏控制、缺乏對(duì)事情正在變得更糟的感知以及不可預(yù)測(cè)性。換句話說，就是不確定性?！?/p>
福斯林說：“心理學(xué)家莫莉·桑茲（Molly Sands）博士告訴我們，我們最終會(huì)更加關(guān)注正在發(fā)生的事情，因?yàn)槲覀儗?duì)自己應(yīng)該做什么沒有信心，思考不確定性會(huì)使我們精疲力盡。這也是你可能會(huì)開始想，‘我無所適從，根本做不到’的原因?！?/p>
對(duì)于所有這類不確定性，有一個(gè)建議對(duì)大家來說可能耳熟能詳。福斯林說：“在過去的幾年里，‘彈性’作為回答所有問題的流行答案頻頻出現(xiàn)。但是應(yīng)對(duì)變化不是個(gè)人問題，而是集體問題，它值得拿到團(tuán)隊(duì)或公司層面上來解決。我們雖是彈性的支持者，但我們不支持把責(zé)任歸咎于個(gè)人，或免除領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)的義務(wù)，這對(duì)完善組織是無效的?！?/p>
圖3. “彈性”
福斯林說：“作為一個(gè)管理者，過去幾年出現(xiàn)的問題幾乎完全超出了你的控制。但選擇如何回應(yīng)卻完全由自己控制。無論你的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)讓下屬感受到支持的地方，還是讓他們感到被推到了崩潰點(diǎn)的地方，你都可以發(fā)揮作用?！?/p>
要求每個(gè)人具有堅(jiān)強(qiáng)的精神和幫助他們改善其精神健康是有區(qū)別的。在一個(gè)相對(duì)適宜的環(huán)境中，保持彈性要容易得多。
下面介紹一些具體方法，可使管理者把不確定性變得更加明確一些：
方法1：承認(rèn)正在發(fā)生的事情
福斯林說：“當(dāng)新聞中充斥著可怕的標(biāo)題時(shí)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你能做的最重要的事情就是回應(yīng)可怕標(biāo)題的內(nèi)容，承認(rèn)正在發(fā)生的事實(shí)。如果你什么都不說，你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)認(rèn)為你要么不知道發(fā)生了什么，要么不關(guān)心世界大事，這會(huì)削弱對(duì)你的信任。最近在布法羅（Buffalo，位于美國(guó)紐約州西部）的種族主義大規(guī)模槍擊事件就是一個(gè)例子。這對(duì)黑人社區(qū)來說尤其痛苦，許多人注意到在工作中‘一切照?！?，沒有提到已發(fā)生的事實(shí)?！?/p>
“承認(rèn)團(tuán)隊(duì)最近的進(jìn)展可以簡(jiǎn)單到給你的團(tuán)隊(duì)發(fā)這樣一張便條：‘鑒于XXX，我想再次強(qiáng)調(diào)，如果你們有任何需求，務(wù)必聯(lián)系我。我的首要任務(wù)就是支持你們。’你也可以在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上這么說。你可能不知道員工和他們的親人可能因此受到怎樣的影響，所以做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)的提醒是有意義的，”福斯林說。
福斯林在這里還分享了更多的建議：
（1）根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員狀況實(shí)行單獨(dú)關(guān)懷?！袄纾矣幸粋€(gè)朋友在布魯克林（Brooklyn，美國(guó)紐約市五大區(qū)之一）有一個(gè)直接下屬。在布魯克林槍擊案發(fā)生的那天，他一定要和她聯(lián)系，讓她知道她可以在任何需要的時(shí)間休息?！备Ｋ沽终f?！帮@然，你不應(yīng)該猜測(cè)某人的身份，但如果他們和你分享了一些個(gè)人信息，比如他們?cè)跒蹩颂m有家人，當(dāng)你知道發(fā)生了可能直接影響到他們的事情時(shí)，你應(yīng)該優(yōu)先告知他們。”
（2）察言觀色?！叭绻阍跁?huì)議上注意到自己的團(tuán)隊(duì)成員看起來焦慮或不安，幫助他們承認(rèn)這些感覺可能會(huì)讓他們感到不那么孤單。例如，如果最近的新聞中報(bào)道了特別令人不安的事件，你可以這樣說，‘讓我們先把議程放一邊。我知道最近發(fā)生了很多事。請(qǐng)大家不要有分享的壓力，如果我能給大家提供支持，一定要和我說，無論是幫你們安排會(huì)議還是帶你們?nèi)バ睦斫】抵行幕蜃銎渌耆煌氖虑?，都可以。’你還可以在1：1s會(huì)議中重復(fù)這些話（1：1s：?jiǎn)T工每周或每?jī)芍芘c頂頭上司的一對(duì)一會(huì)議）?！?/p>
（3）不要三緘其口。福斯林說：“即使在沒有新的信息或明確前進(jìn)方向的情況下，沉默也會(huì)讓人感到不安，導(dǎo)致人們做最壞的打算。假使你不確定接下來會(huì)發(fā)生什么，或者可能會(huì)推出什么政策，也要與員工做好溝通。你可以這樣說，‘我知道領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還在研究我們的新政策。我現(xiàn)在還沒有任何更新，一旦我有了更多的信息，我會(huì)第一時(shí)間告訴你們?！?/p>
方法2：制定一個(gè)你會(huì)偏離的計(jì)劃
福斯林說：“為了寫《重要的感受》一書，我和合著者莫麗采訪了組織心理學(xué)家勞拉·加拉赫（Laura Gallaher）博士。她告訴我們，‘我們不要抗拒改變。要抵制損失?！ㄟ^將無形的焦慮轉(zhuǎn)化為更具體的恐懼，你就能準(zhǔn)確地指出自己害怕失去什么，以及如何避免這些情況的發(fā)生?！?/p>
但是，我們?cè)诿鎸?duì)不確定性時(shí)，焦慮地為每一種可能的未來情景做計(jì)劃對(duì)自己幾乎沒有任何幫助，而且很容易陷入分析癱瘓?！皠诶ぜ永詹┦扛嬖V我們，NASA的團(tuán)隊(duì)有一種做法，叫做‘制定一個(gè)你會(huì)偏離的計(jì)劃’?！?/p>
圖4. “可偏離的計(jì)劃”
制定一個(gè)你會(huì)偏離的計(jì)劃，其工作原理是這樣的：當(dāng)未來看起來不確定時(shí)，全體團(tuán)隊(duì)人員聚在一起，找出2-3種最有可能的未來情景，并為每一種情景制定一些具體的下一步行動(dòng)。稱之為“你會(huì)偏離的計(jì)劃”?！澳悴粦?yīng)該把自己的計(jì)劃看成是一成不變的。做這個(gè)練習(xí)的重點(diǎn)主要是讓每個(gè)人放心，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你們已經(jīng)準(zhǔn)備好要面對(duì)接下來發(fā)生的事情。這可以幫助團(tuán)隊(duì)感到更加自信和知情，同時(shí)也創(chuàng)造了合乎實(shí)際的期望，”福斯林說。
雖然你不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來，但你可以增強(qiáng)信心，相信自己能夠克服生活帶來的任何困難。成功駕馭變化與信任這個(gè)世界無關(guān)，而與相信自己有關(guān)。
方法3：培育集體習(xí)慣
一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)變得更有彈性的做法是設(shè)定一個(gè)恢復(fù)時(shí)間?！白鳛橐幻芾碚?，你應(yīng)該問問自己：如何才能讓我的團(tuán)隊(duì)把“平衡”視為日常生活的一部分？”福斯林說。
“當(dāng)感覺一切都在搖擺不定時(shí)，習(xí)慣可以讓我們站穩(wěn)腳跟，安定下來。有研究表明，習(xí)慣大大有助于降低我們的壓力水平。事實(shí)上，心理學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣是什么都無關(guān)緊要，在同一時(shí)間做同樣的事情本身就可以改善心理健康，”她說?！傲?xí)慣對(duì)個(gè)人會(huì)產(chǎn)生很大的影響，無論是每晚用Wordle（一個(gè)字謎游戲）放松，還是以7分鐘的鍛煉作為新一天的開始。把集體團(tuán)隊(duì)活動(dòng)培養(yǎng)成一種習(xí)慣也會(huì)非常有效。”
以下是福斯林分享的她從團(tuán)隊(duì)中搜集到的一些想法：
（1）以一個(gè)有趣的提示開啟每周的團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
（2）全員承諾不把視頻通話安排在每周的一兩個(gè)下午時(shí)間。
（3）每天在日程表上安排15分鐘的團(tuán)隊(duì)休息時(shí)間。
（4）在團(tuán)隊(duì)例會(huì)的前五分鐘讓成員關(guān)掉相機(jī)，做一些能幫助他們更專注于當(dāng)下的事情，或是回復(fù)收件箱里積壓的郵件，或是站起來做些伸展運(yùn)動(dòng)。
（5）無論是為提高能量、提高創(chuàng)造力還是為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，開始做一項(xiàng)集體訓(xùn)練，旨在找出對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說最重要的東西。例如，嘗試一個(gè)每天15分鐘的訓(xùn)練，在這15分鐘內(nèi)，每個(gè)人都在Slack上分享一些鼓舞他們的東西。
團(tuán)隊(duì)是一個(gè)可以促進(jìn)個(gè)人修復(fù)的集體，它對(duì)改善個(gè)人情緒非常有幫助，但經(jīng)常被忽視。就我們自己而言，我們?cè)囍?小時(shí)的工作堅(jiān)持下來，希望在一天結(jié)束時(shí)，做一些像冥想或散步等恢復(fù)活力的事情。但如果在我們意識(shí)到這一點(diǎn)之前就已經(jīng)精疲力盡，那就太晚了。
一個(gè)由完美主義者組成的團(tuán)隊(duì)似乎并不是一件壞事。畢竟，每個(gè)招聘經(jīng)理的愿望清單上可能都要求關(guān)注細(xì)節(jié)和不斷追求完美結(jié)果。但研究表明情況并非如此。福斯林和達(dá)菲在他們的書中寫道：“心理學(xué)家戈登·弗雷特（Gordon Flett）和保羅·休伊特（Paul Hewitt）于2005年著手研究完美主義是如何影響表現(xiàn)的。他們發(fā)現(xiàn)，結(jié)果與我們可能的預(yù)期有很大的區(qū)別。”
“他們通過對(duì)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員的觀察，發(fā)現(xiàn)那些明顯表現(xiàn)出完美主義傾向的人會(huì)過度關(guān)注自己的錯(cuò)誤。這些完美主義者對(duì)失敗的恐懼削弱了本身的潛力，結(jié)果比同齡人做得更差?！彼?，作為管理者，如果你的風(fēng)格（或團(tuán)隊(duì)文化）更接近于完美主義這一面，你的想法很可能只能擺到桌面上，經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)。同時(shí)也只能成為創(chuàng)意性果汁，能看不能喝。
“在另一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，研究人員給完美主義者和非完美主義者設(shè)定了特定的目標(biāo)。他們還操縱了測(cè)試，讓每個(gè)人都注定不及格。猜猜，哪一組人很快就放棄了？完美主義者為不及格感到羞愧，早早地就放棄了工作。而不那么完美的那組人則繼續(xù)埋頭苦干、學(xué)習(xí)和享受樂趣?！?/p>
如果我們過于執(zhí)著追求完全正確，就會(huì)削弱自己成功的能力。成功的關(guān)鍵是實(shí)踐，它包括出現(xiàn)錯(cuò)誤、失敗和提出問題，而所有這些都是完美主義者要努力接受的。
福斯林提出了一些，應(yīng)對(duì)完美主義者附帶的情緒的建議，確保這些負(fù)面情緒不會(huì)滲透到團(tuán)隊(duì)中，同時(shí)還能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作取得成果：
建議1：確定自己的風(fēng)格
研究人員發(fā)現(xiàn)管理者分三種類型：
（1）足夠優(yōu)秀的管理者，他們會(huì)設(shè)定明確的目標(biāo)，然后讓員工自己想辦法去實(shí)現(xiàn)。
（2）不夠優(yōu)秀的管理者，他們馬馬虎虎或者很少檢查。
（3）超級(jí)管理者，他們是完美主義者，對(duì)如何完成流程的每一步都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
福斯林說：“當(dāng)人們被問及愿意為哪類管理者工作時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)選擇‘足夠優(yōu)秀的管理者’。如果你曾經(jīng)為超級(jí)管理者工作過，那么這個(gè)選擇結(jié)果就不足為奇了。有人監(jiān)督和挑剔你的一舉一動(dòng)，這會(huì)是促使你去找另一份工作的強(qiáng)大動(dòng)力?！?/p>
對(duì)照以上三類管理者，看看自己屬于哪一風(fēng)格，或者你可以向同事或朋友征求意見。作為一名管理者，如果發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)以下這些跡象，表明你可能正在與完美主義傾向作斗爭(zhēng)：
（1）分派任務(wù)很困難，想要事無巨細(xì)地管理每件事。
（2）沉迷于小細(xì)節(jié)，這讓你看不到大局。
（3）發(fā)現(xiàn)很難果斷做事。
（4）在1：1s會(huì)議中或團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，會(huì)直接進(jìn)入議程項(xiàng)目。
（5）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的反饋主要是批評(píng)，或者你主要傾向于關(guān)注可以改進(jìn)的地方，而不是進(jìn)展順利的地方。
（6）你明示或暗示員工不鼓勵(lì)嘗試。
福斯林說：“如果你認(rèn)為自己是一個(gè)超級(jí)管理者，那么，相比自己的舒適感，你要給員工更多的自由。你只需為員工設(shè)定明確的里程碑，然后閃人，讓團(tuán)隊(duì)成員自己想辦法去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。你要向員工明確表示，自己很樂意回答問題或提供指導(dǎo)，但不會(huì)參與其中的每一步。這樣做，一開始會(huì)讓你感覺很糟糕！但你需要以這樣的方式鍛煉自己?！?/p>
建議2：合理設(shè)定自己的期望
當(dāng)你給自己的傾向和個(gè)人風(fēng)格歸類時(shí)，試著對(duì)為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)定的期望保持好奇。
福斯林說：“為了給自己規(guī)劃更好的道路，先寫下自己的完美主義想法，然后再反思這些下面3個(gè)問題。”
（1）我從哪里學(xué)會(huì)給自己設(shè)定這樣的期望？
（2）我的完美主義要保護(hù)自己遠(yuǎn)離什么？
（3）如果達(dá)到了自己設(shè)定的期望，我真的能從自己恐懼的東西中得到保護(hù)嗎？
當(dāng)把這些問題應(yīng)用到自己與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)中時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)思考:
（1）我表揚(yáng)的是努力，而不是結(jié)果嗎？
（2）我是否經(jīng)常分享自己從錯(cuò)誤或沒有按計(jì)劃進(jìn)行的情況中總結(jié)出來的東西？
（3）我是否為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員設(shè)定了合理的期望？“一定要讓你的下屬把他們正在做但未列入清單的事情添加上，這樣你就能全面了解他們?cè)谧鍪裁戳恕９芾碚邆兂３２恢滥硞€(gè)員工正在做的所有事項(xiàng)，然后不經(jīng)意間給他們分配了太多的工作?！备Ｋ沽终f。
建議3：分享自己簡(jiǎn)歷中失敗的經(jīng)歷
這是另一個(gè)加劇完美主義的潛藏因素：“2010年，斯德哥爾摩大學(xué)（Stockholm University）經(jīng)濟(jì)學(xué)副教授約翰內(nèi)斯·豪斯霍費(fèi)爾（Johannes Haushofer）撰寫了他的‘失敗簡(jiǎn)歷’，用來幫助學(xué)生們認(rèn)識(shí)到拒絕是成功之路的一部分。他的簡(jiǎn)歷中包括‘沒有獲得的學(xué)位項(xiàng)目’和‘沒有獲得的學(xué)術(shù)職位和獎(jiǎng)學(xué)金’。”達(dá)菲和福斯林在他們的書中寫道。
豪斯霍費(fèi)爾解釋道：“我所嘗試的大部分都失敗了，但這些失敗通常是看不見的，而成功是看得見的。我注意到，這有時(shí)會(huì)給別人的印象就是，認(rèn)為大多數(shù)事情都適合我。因此，他們更有可能把自己的失敗歸咎于自己?！?/p>
為了抵制阻礙人們前進(jìn)的完美主義和不斷攀比的文化，可以考慮創(chuàng)建并分享自己的失敗簡(jiǎn)歷，并鼓勵(lì)公司里其他同事也這樣做。
建議4：在工作進(jìn)行到80%時(shí)去分享
福斯林說：“我喜歡露天看臺(tái)體育（Bleacher Report，美國(guó)著名的體育媒體）經(jīng)理戴夫·利斯（Dave Liss）給我的建議。他鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)（和他自己）在認(rèn)為已經(jīng)完成工作的80%時(shí)分享成果。利斯還說：‘一個(gè)項(xiàng)目通常在完美主義的創(chuàng)作者覺得它真的完成之前就已經(jīng)被認(rèn)為完成了。事實(shí)上，其他人可能不知道80%完成和100%完成之間的區(qū)別?！鶕?jù)利斯的經(jīng)驗(yàn)，作為一名經(jīng)理，幫助別人迭代一個(gè)80%的項(xiàng)目比迭代一個(gè)你認(rèn)為100%的項(xiàng)目更容易?！?/p>
還有另一個(gè)策略是讓員工在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上分享各自正在進(jìn)行的研究。福斯林說：“實(shí)驗(yàn)的確是創(chuàng)新的一個(gè)非常重要的部分，但它通常沒有有形的產(chǎn)出，所以，尤其是在混合或偏遠(yuǎn)的環(huán)境中，找到一種讓那些無形的工作變得可見的方法，尤為重要?！?/p>
“大多數(shù)人認(rèn)為，倦怠只與工作強(qiáng)度有關(guān)，如果我們休息一段時(shí)間，很快就會(huì)恢復(fù)過來，再次元?dú)鉂M滿?？啥燃俨⒉荒芫徑饩氲?，”福斯林和達(dá)菲這樣寫道。“職業(yè)倦怠不僅僅與投入的時(shí)間有關(guān)。它也是個(gè)人經(jīng)歷的后果，也是處理辦公室和家庭事務(wù)方式的后果。事實(shí)上，那些辭職的人們往往會(huì)在六個(gè)月后發(fā)現(xiàn)自己雖然換了一個(gè)角色，但依然感到精疲力竭?！?/p>
圖5. 我以為的“倦怠”原因vs實(shí)際的“倦怠”原因
職業(yè)倦怠是如何成為一個(gè)概括性術(shù)語的？“當(dāng)我們與讀者交談時(shí)，他們用這個(gè)詞來表示他們累了、無聊了、受夠了經(jīng)理、被個(gè)人責(zé)任壓得喘不過氣來、抑郁了、工作時(shí)間太長(zhǎng)了，諸如此類的情況舉不勝舉。換句話說，職業(yè)倦怠有多種表現(xiàn)形式?！彼鼈冞€在演化著。
這就是準(zhǔn)確定位自己和團(tuán)隊(duì)成員的感受對(duì)于個(gè)人和管理者的能力都很有用的原因。一旦準(zhǔn)確定位了感受，你就能提供最有幫助的具體的支持。福斯林為幫助管理者定位感受，提出以下一些具體的建議：
建議1：尋找警示信號(hào)
她說：“我們很可能忽略這些跡象，因?yàn)槲覀兺ǔ？梢詮?qiáng)行克服它們。但它們是重要的警鐘”。以下是一些微妙的跡象，表明你自己（或直接下屬）可能需要重新評(píng)估你的工作量了：
（1）感到不堪重負(fù)，以至于開始放棄那些明知道對(duì)自己有好處的活動(dòng)（比如鍛煉或獨(dú)處時(shí)間）
（2）對(duì)星期六對(duì)星期日產(chǎn)生恐懼心理。
（3）即使自己已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了，（對(duì)新任務(wù)）也不拒絕，滿口答應(yīng)。
（4）聽到生病和被迫停工竊以為是好事。
（5）有嚴(yán)重的“報(bào)復(fù)性睡前拖延癥”，因?yàn)榘滋鞗]有屬于自己的時(shí)間，就固執(zhí)地熬夜。
建議2：使員工的情緒顯現(xiàn)（并開始挖掘）出來
做一些簡(jiǎn)單、可見的嘗試幫助團(tuán)隊(duì)成員提升他們的幸福感，這是經(jīng)理應(yīng)該努力去做的。福斯林說：“我們?cè)趯?duì)Humu的研究表明，如果經(jīng)理努力幫助員工克服倦怠，那么員工對(duì)經(jīng)理的滿意度就會(huì)提高13倍以上?！?/p>
想成為一名有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者就意味著要與自己的偏見作斗爭(zhēng)，認(rèn)真聽取下屬們的意見，然后利用自己所擁有的所有特權(quán)（通過自己的領(lǐng)導(dǎo)角色或其他因素）為他們采取實(shí)際行動(dòng)。
關(guān)鍵是要充分利用1：1s會(huì)議表達(dá)自己支持員工需求的態(tài)度?！叭绻阍诿看?：1s會(huì)議里只關(guān)注工作任務(wù)，你就錯(cuò)過了更好地理解和支持自己下屬的寶貴機(jī)會(huì)。更糟糕的是，你可能會(huì)不經(jīng)意間就傳遞出這樣的信息——你只關(guān)心緊迫任務(wù)。這可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感到難以接受和焦慮。在1：1s會(huì)議里，你的工作就是讓每個(gè)人都覺得自己被傾聽了?！?/p>
她說：“這通常意味著你必須做一些‘偵查工作’，因?yàn)槟愕南聦倏赡懿粌A向于表現(xiàn)出他們正在努力工作。假設(shè)下屬中有人情緒失控了，你必須以一種真實(shí)而有意義的方式來視查。如果她感到不知所措，并不會(huì)把這種情緒表露出來。她很可能不會(huì)在一對(duì)一的談話中單獨(dú)提出這個(gè)問題，更不會(huì)主動(dòng)回答過于寬泛的‘我能幫什么忙嗎？’之類的問題?！?/p>
圖6. 我“很好”
通過提出以下問題來進(jìn)一步挖掘員工的情緒：
（1）工作的哪一部分會(huì)讓你夜不能寐？
（2）我應(yīng)該知道哪些自己不知道的事？
（3）你對(duì)現(xiàn)在的工作量感覺如何？
（4）我能幫你做點(diǎn)什么嗎，幫你委派任務(wù)，或者幫你優(yōu)先處理事情？
（5）需要我做什么樣的一件事才能更好地支持你？這里說的 ‘一件事’很關(guān)鍵。它比一般的‘我能做些什么嗎?’能尋求到更多更好的回應(yīng)。
（6）你現(xiàn)在需要怎樣的靈活性？你甚至可以舉出例子，比如預(yù)約醫(yī)生、需要關(guān)掉相機(jī)或處理家庭事務(wù)。
（7）工作中有什么弄不清楚或有什么阻礙？
（8）這周個(gè)人獲得的勝利是什么？遇到的挑戰(zhàn)是什么？
此外，一定要閉環(huán)管理。福斯林說：“如果有人向你提出擔(dān)憂、建議、或要求，一定要與他們保持聯(lián)系。當(dāng)然，你并不總是能夠基于他們告訴你的內(nèi)容去執(zhí)行改進(jìn)。但即使只是簡(jiǎn)單地對(duì)他們說，‘不幸的是，由于某某原因，我現(xiàn)在還不能采取行動(dòng)，但我已經(jīng)通過Y行動(dòng)和Z行動(dòng)做了調(diào)查’，這樣繞了個(gè)彎地說，也能讓你的員工感受到支持。如果你從不閉環(huán)處理，下屬就會(huì)揣測(cè)出‘我不重要’這樣的信息?！?/p>
建議3：設(shè)定明確的目標(biāo)，聚焦進(jìn)展
福斯林說：“當(dāng)我們沒有明確的目標(biāo)時(shí)，我們要么因?yàn)椴淮_定把精力投入到哪里而陷入困境，要么瘋狂地做大量的工作，希望其中某些工作對(duì)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值。在每個(gè)月初，幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員提出五個(gè)與團(tuán)隊(duì)共同使命相關(guān)的目標(biāo)?！?/p>
把設(shè)定目標(biāo)和定期檢查這兩項(xiàng)工作結(jié)合起來，確保人們有一種進(jìn)步的感覺是很關(guān)鍵的。她說：“倦怠的一個(gè)經(jīng)常被忽視的方面是感覺停滯不前，以及自己付出的努力沒有取得任何進(jìn)展?！?/p>
試著養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，在每個(gè)月底留出時(shí)間，盤點(diǎn)一下大家在當(dāng)月內(nèi)一起完成的事情，把以下這些問題組合在一起來思考：
（1）在過去的幾周里我們學(xué)到了什么？
（2）什么是難點(diǎn)？根據(jù)我們現(xiàn)在掌握的，將如何以不同的方式處理它？
（3）我們?nèi)〉昧四男┻M(jìn)展？
（4）專注于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，這也是重塑消極自我對(duì)話的有用工具?！拔覀儜?yīng)該告訴自己，‘我們是一個(gè)正在學(xué)習(xí)xxx的團(tuán)隊(duì)’，而不是‘我們做不到這一點(diǎn)’或‘我們應(yīng)該已經(jīng)把這一切都弄清楚了’。這樣，我們就會(huì)開始把自己視為變革的推動(dòng)者?！?/p>
回顧一下作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)所取得的成就。當(dāng)我們覺得所付出的努力沒有取得任何進(jìn)展時(shí)，我們往往會(huì)精疲力竭。團(tuán)隊(duì)有時(shí)過于關(guān)注未來，以至于忘記回顧他們共同取得的成就。
建議4：即使團(tuán)隊(duì)成員不需要，也要保證他們的各種休假
最重要的是，作為一名管理者，在員工真正需要你的時(shí)候要及時(shí)出現(xiàn)在他們的身邊，這是至關(guān)重要的?！霸谖夜ナ赖那皫滋欤酗L(fēng)了，既坐不起來，也不能說話。我當(dāng)時(shí)在他家照料他，和經(jīng)理進(jìn)行了一對(duì)一的交談。經(jīng)理像往常一樣，先問我：‘你好嗎？’開始了會(huì)話?？墒俏腋杏X不好。我不得不關(guān)掉麥克風(fēng)和攝像機(jī)，因?yàn)槲覠o法停止哭泣?！备Ｋ沽终f。
“她立即讓我下線，讓我當(dāng)天晚些時(shí)候再給她發(fā)消息。當(dāng)我終于鎮(zhèn)定下來，主動(dòng)聯(lián)系她時(shí)，她毫不含糊地告訴我，這周余下的時(shí)間我都不用上班工作了，到時(shí)候會(huì)讓我休喪假。在我看來，這才是一個(gè)出色的經(jīng)理應(yīng)該做的。她在我人生中壓力最大的一段時(shí)間里，確保我不必鼓足勇氣或精力去尋求幫助。她只是讓我得到了自己明顯需要的支持?！?/p>
提供需要的支持，并不是僅僅發(fā)生在生活中最具挑戰(zhàn)性的時(shí)刻。想方設(shè)法每周和每月都為你的團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)。“例如，如何保證你的員工正常休假？當(dāng)我的一個(gè)下屬休假時(shí)，我會(huì)盡我所能讓他們真正休息一下。有時(shí)這意味著重新確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，或者在他們休假的時(shí)候我要去完成一些格外的工作。他們休假時(shí)，我也不會(huì)給他們發(fā)任何信息?！?/p>
你希望自己的員工有一個(gè)健康的工作與生活的平衡，這一說辭是很動(dòng)聽，但如果他們的工作日程表上接二連三地排滿會(huì)議，一天每時(shí)每刻都被定位，他們很可能在需要的休息時(shí)間里感到并不安全。
圖7. 身體是革命的本錢
還要提醒你的團(tuán)隊(duì)，這不僅僅是一個(gè)假期，而是培養(yǎng)每天照顧自己和彼此的日常習(xí)慣?！拔覀兘?jīng)常這樣認(rèn)為，作為對(duì)我們工作的獎(jiǎng)勵(lì)，我們可以休假、休息、照顧好自己，但反過來想想，你的健康狀況會(huì)決定你是否能夠做有意義的工作。健康是生活中一切的基礎(chǔ)。如果你的偏頭痛嚴(yán)重到只能躺在床上閉上眼睛，那就不可能工作了，在這種極端情況下很容易看到健康的基礎(chǔ)性。在日常生活中，健康也是一切的基礎(chǔ)。如果你已經(jīng)過度勞累了，就要考慮自己可以在日常和每周例行程序中更改哪些內(nèi)容，以找到回到平衡狀態(tài)的方法。
譯者：甜湯
