上個月，一位消費者稱，自己購買的樂歌智能升降桌A9內(nèi)屏暗藏一顆攝像頭，該產(chǎn)品的商品頁面和使用說明中卻沒有介紹攝像頭的作用。因此，這位消費者非常擔憂升降桌的攝像頭會侵犯自己的隱私，所以投訴了樂歌。
隨后，樂歌董事長項樂宏發(fā)視頻回應(yīng)了升降桌暗藏攝像頭的傳言。他表示這顆攝像頭是為了實現(xiàn)無接觸式心率監(jiān)測安裝的，因技術(shù)難度較高，攝像頭暫時處于閑置狀態(tài)。但消費者在接受新華社電話采訪時卻表示，樂歌告訴她，這顆攝像頭原本計劃用于視頻通話，但后來計劃被放棄。
(資料圖片)
圖源：樂歌
事情鬧大后，許多網(wǎng)友對于樂歌的回應(yīng)很不滿意，尤其是得知攝像頭的功能未啟用時。不少網(wǎng)友質(zhì)疑，攝像頭沒有工作，那為何不干脆拆下來，廠商為何要白白增加成本。還有網(wǎng)友認為憑借攝像頭監(jiān)測用戶心率，聽上去就不太可能。一時間各種聲音不斷，樂歌頭皮發(fā)麻。
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近期，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，已對樂歌工廠進行了現(xiàn)場檢查，并且約談了該公司，會保證消費者的隱私安全。
這一下，網(wǎng)友們更是憤慨不已，不只是在網(wǎng)上討論樂歌，甚至連著名科技數(shù)碼UP何同學，都被網(wǎng)友們噴得不輕。
2021年10月，何同學更新了視頻《我做了蘋果放棄的產(chǎn)品》，內(nèi)容就是一款透明的無線充電桌子，手機放在桌子的任何地方都可以充電。在視頻的結(jié)尾，何同學感謝了樂歌的贊助，并且推薦了樂歌旗下的一些產(chǎn)品。
視頻發(fā)出后，第二天樂歌股價暴漲13.51%，市值上漲5.9億元。對于合作伙伴，何同學帶去了驚人的熱度，但也讓消費者把何同學與樂歌聯(lián)系在一起，幾乎相當于樂歌的代言人。大多數(shù)時間，雙方都不會反感這種事情，因為這相當于提高他們的曝光率與知名度。
然而出現(xiàn)問題時，雙方自然會被一起罵。10月底，各平臺就有網(wǎng)友質(zhì)疑何同學，認為《我做了蘋果放棄的產(chǎn)品》是何同學的滑鐵盧，暴露了何同學并非技術(shù)流UP，而是人文情懷UP。該視頻發(fā)布后，就有好事的網(wǎng)友把何同學與稚暉君等大佬對比，每個UP都有自己擅長的東西，我們也看不懂過于專業(yè)的東西，其實大多就是圖個樂呵，沒必要過分糾結(jié)。
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只是人紅是非多，何同學的人氣給他帶去了更多非議之聲。寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局確認約談樂歌后，何同學也迎來了新一輪口水炮轟。
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網(wǎng)友們的怒火可以理解，近些年國內(nèi)各類隱私安全問題頻發(fā)，有手機App竊取隱私信息、有快遞公司員工泄露用戶信息，甚至某品牌的家用攝像頭，直接把用戶的生活直播給網(wǎng)友看。更嚴重的問題在于，某互聯(lián)網(wǎng)大廠CEO直言，中國人愿意用隱私換取便捷。
不過網(wǎng)友們還是需要冷靜，沒必要過度糾結(jié)何同學，問題出在樂歌身上，現(xiàn)在的重點是樂歌該認識到自己的錯誤在哪里，又該如何改正。
在官方回應(yīng)中，樂歌講解了攝像頭的用途，引起了網(wǎng)友們的不滿，但不吹不黑公正來看，攝像頭監(jiān)測心率可以實現(xiàn)。
2020年底，獵維科技發(fā)布了一項非接觸式心率檢測技術(shù)，可以利用普通攝像頭在算法的加持下，監(jiān)測用戶的身體數(shù)據(jù)，并且能夠分析和評估對象的精神壓力、睡眠質(zhì)量、心血管疾病、死亡風險等信息。
樂歌真正的問題在于，沒有告知用戶產(chǎn)品有攝像頭，剝奪了用戶的知情權(quán)。智能家居時代到來后，許多家電加入了攝像頭，如智能音箱、智能電視等，但都沒有引發(fā)網(wǎng)友的不滿，原因在于這些廠商會明確表態(tài)攝像頭的功能用途，甚至將攝像頭當做重要賣點。
圖源：樂歌
樂歌智能升降桌A9配備了攝像頭，但官方?jīng)]有任何標注，難免讓消費感到樂歌遮遮掩掩，可能存在問題。需要注意的是，這款升降桌支持聯(lián)網(wǎng)，有可能會把攝像頭收集到的信息上傳至網(wǎng)絡(luò)?；叵氘敵跄称放茢z像頭被用于直播用戶生活，網(wǎng)友們自然擔憂樂歌智能升降桌A9會出現(xiàn)類似的問題。
信任危機讓樂歌深陷輿論漩渦，此時樂歌最需要的就是通過合適的公關(guān)手段，降低事件的影響。結(jié)果樂歌的官方通稿卻令人非常無語，只是告知我們攝像頭并未啟用，非接觸式心率檢測也被關(guān)閉了。
樂歌老板的入場更是激化了與消費者的矛盾，項樂宏在視頻中非常激動的表示，“（消費者）要思想解放、與時俱進，讓更多產(chǎn)品變得更智能”。項樂宏還怒斥自媒體，是因為樂歌有了流量，所以這些自媒體要挑刺、造謠，最后項樂宏稱，黑子們想黑就黑吧。不少網(wǎng)友表示，一下子自己被打成了黑子，所有質(zhì)疑的人全部都被打成了黑子。
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科技部國家科技專家周迪表示，樂歌的回應(yīng)就像是自說自話，沒有安撫消費者的情緒，沒有正面回答網(wǎng)友們關(guān)注的隱私安全問題，只是給網(wǎng)友打上了大驚小怪、黑子的標簽。站在公司的立場上，這堪稱史詩級公關(guān)災(zāi)難。
其實前段時間我們就看到過這種公關(guān)災(zāi)難，企業(yè)來自廚具行業(yè)。某品牌的菜刀拍蒜時斷裂，企業(yè)沒有立刻給消費者補償和安撫，而是老板怒斥中國人不會使用菜刀，菜刀不該用來拍蒜。一時間，各大菜刀品牌紛紛“添油加醋”，表演起了菜刀如何拍蒜。樂歌需要慶幸，升降桌行業(yè)的關(guān)注度沒有菜刀那么高，否則對樂歌的罵聲何止現(xiàn)在這些。
智能家居的時代到來，AIoT走進我們的生活，帶來便捷的同時，也帶來了隱私安全問題。攝像頭、聯(lián)網(wǎng)、手機號注冊等，就已經(jīng)告知我們，我們的信息已經(jīng)被軟硬件開發(fā)者拿到了。
用戶最擔心的是，我們的個人信息會被軟硬件開發(fā)者拿出去販賣，隱私信息泄露會導致我們面臨定制的電話詐騙，如當初的快遞信息詐騙、校園貸詐騙一樣。
相關(guān)部門也在想辦法規(guī)范行業(yè)，保護我們的隱私安全，并且推出了不少規(guī)定。例如要求App和網(wǎng)頁，不得以用戶未填寫必要信息，而拒絕提供服務(wù)。
只是有利可圖，哪怕冒著風險，依然有許多軟硬件企業(yè)違反相關(guān)規(guī)定，非法收集用戶信息。每隔一段時間，工信部都會公布一批違規(guī)App名單，可直到今天，檢測了上百萬款A(yù)pp，依然未能杜絕App違規(guī)。
硬件層面，由于設(shè)備可以聯(lián)網(wǎng)，且發(fā)生了家用攝像頭被用于偷拍和直播后，網(wǎng)友們更加不安。相關(guān)部門必須推出新規(guī)定，幫助行業(yè)自律，公開可能會手機的信息有哪些，讓用戶在購買之前能夠充分了解。
其次，企業(yè)更應(yīng)該明白消費者擔憂什么，給予消費者充分的知情權(quán)，不能存在任何隱瞞。當消費者發(fā)出質(zhì)疑時，首先想到的也應(yīng)該是如何處理問題，而不是以教訓消費者方式，激化雙方矛盾。
