此前，支付寶一度希望擺脫自己作為“支付工具”的定位，并且在諸如社交、內(nèi)容等領(lǐng)域的不斷嘗試，可謂是屢敗屢戰(zhàn)、屢戰(zhàn)屢敗。事實(shí)上就在不久前，支付寶APP的首頁還保持著下滑“根本拉不到底”的狀態(tài)，連續(xù)滑動(dòng)后還能看到“支付寶地下室”等功能。
(資料圖)
不過值得注意的是，如今支付寶APP首頁的“推薦欄推薦”、“應(yīng)用動(dòng)態(tài)提醒”、“活動(dòng)推薦”、“首頁欄目卡片”，已經(jīng)全部開放編輯。簡(jiǎn)單來說，首頁中除了上方的收付款、出行、卡包、掃一掃等基礎(chǔ)功能，以及九宮格板塊不能隱藏外，其他用戶均可刪除。并且在關(guān)閉了所有的推薦、提醒后，支付寶APP宛若回到了最初的樣子，界面簡(jiǎn)潔、功能也更加一目了然。
但在此之前，用戶如果想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，只能選擇另辟蹊徑在支付寶中打開“長(zhǎng)輩模式”，或是使用支付寶長(zhǎng)輩版。而在支付寶APP上發(fā)生的這些變化，不免讓人感到意外，畢竟在過去的十余年時(shí)間里，各大APP幾乎都是在不斷增加功能/服務(wù)，試圖滿足用戶的幾乎所有需求。
但是集支付、社交、電商、內(nèi)容，甚至是游戲于一身的平臺(tái)，同時(shí)也意味著體積動(dòng)輒數(shù)百兆、令用戶無所適從的臃腫、廣告的無孔不入，以及逐漸形成的孤島，而目的無疑則是將用戶“困在”一個(gè)APP內(nèi)。
雖然無從得知用戶對(duì)于這類“超級(jí)應(yīng)用”的態(tài)度如何，但至少有一部分崇尚簡(jiǎn)潔的用戶會(huì)對(duì)不斷加入、卻又用不上的功能，抱有排斥心理。然而站在技術(shù)的角度來說，加上類似支付寶這樣的“開啟/關(guān)閉”功能，真的就很難嗎？
其實(shí)早在2013年，諸多互聯(lián)網(wǎng)公司就已注意到與“超級(jí)應(yīng)用”相比更加輕量化的嘗試，不過當(dāng)時(shí)通常是以這類APP為基礎(chǔ)，構(gòu)建輕應(yīng)用生態(tài)。雖然最初由百度提出“無需下載、即搜即用”的輕應(yīng)用概念，并沒有讓其在這一方面有所建樹，但卻在微信小程序，以及此前手機(jī)廠商成立的快應(yīng)用聯(lián)盟中得以展現(xiàn)。
而在小程序之外，各大互聯(lián)網(wǎng)公司也陸續(xù)推出了名為極速版的產(chǎn)品，諸如抖音火山版、今日頭條極速版、百度極速版、愛奇藝極速版等等所謂“輕量”的版本。與普通版本的APP相比，輕量版往往在安裝包體積上有著明顯的縮小，但其并不等于“精簡(jiǎn)功能”，而是以“節(jié)約資源、運(yùn)行更快、對(duì)設(shè)備本身負(fù)擔(dān)更輕、打擾更少”為重點(diǎn)。日前在我們?nèi)咨顚?duì)極速版應(yīng)用的測(cè)試結(jié)果中顯示，諸多“極速版”其實(shí)名不副實(shí)。
但正如QuestMobile發(fā)布的相關(guān)研究報(bào)告所說的那樣，“極速版”應(yīng)用的應(yīng)運(yùn)而生，一方面對(duì)準(zhǔn)更加垂直細(xì)分的人群、提升用戶體驗(yàn)，另一方面可以有不一樣的玩法來吸引下沉用戶、助力企業(yè)爭(zhēng)奪流量。那么，究竟哪一點(diǎn)才是互聯(lián)網(wǎng)廠商的“心之所向”呢。
更為重要的是，即使小程序如今已足夠成熟、極速版也層出不窮，普通版APP的功能卻是愈發(fā)冗雜，任用戶詬病也“巋然不動(dòng)”。
因此在支付寶這一超級(jí)APP率先開始做減法的時(shí)候，反倒在市場(chǎng)上顯得異常突出。雖然其中也有監(jiān)管部門自去年開啟的一系列APP整治行動(dòng)，對(duì)從開屏彈窗廣告到個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)等都做出了要求要求，但另一部分的原因，或許也是由于整個(gè)行業(yè)所面臨的增長(zhǎng)放緩之勢(shì)。
如今各大應(yīng)用已不能再以“用戶增長(zhǎng)”為首要目標(biāo)，而是回到以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的“用戶留存”上。
不僅諸如微信、支付寶等超級(jí)應(yīng)用，都開始陸續(xù)支持用戶對(duì)“首頁”或“發(fā)現(xiàn)頁”進(jìn)行管理、諸如網(wǎng)易云音樂等APP，也開始能夠?qū)Φ撞繉?dǎo)航自定義，以及對(duì)賬號(hào)頁進(jìn)行相關(guān)管理了。顯然，如今越來越多APP都給了用戶更多的選擇權(quán)，甚至可以做到只保留核心功能。
并且除了在APP上做減法，目前一些互聯(lián)網(wǎng)公司也開始在自家生態(tài)中，將超極APP內(nèi)的非核心功能拆分為一個(gè)新的應(yīng)用。比如，日前網(wǎng)易云音樂推出的社交平臺(tái)“MUS”、微博針對(duì)超話社區(qū)推出的“星球”，以及抖音在音樂、電商領(lǐng)域分別推出的“汽水音樂”、“抖音盒子”等。但其共同點(diǎn)都是會(huì)依托于原本的APP、并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，以降低用戶熟悉新產(chǎn)品門檻的同時(shí)，提供更好的使用體驗(yàn)。
盡管目前在支付寶、淘寶中依舊可以找到“淘票票”等票務(wù)預(yù)訂入口，但打開淘票票應(yīng)用，不難發(fā)現(xiàn)其同樣也在進(jìn)行更多功能方面的更新，比如觀影時(shí)光、淘麥VIP票根紀(jì)念冊(cè)等。而對(duì)于88VIP用戶來說，包括淘麥VIP、優(yōu)酷VIP等單一應(yīng)用的會(huì)員服務(wù)也正在不斷提升。
隨著市場(chǎng)中該滿足的需求、該挖掘的用戶似乎都將接近極限，或許也到了各大超級(jí)應(yīng)用“返璞歸真”的階段。
有趣的是，日前馬斯克在與推特員工的溝通中卻表達(dá)了“向微信學(xué)習(xí)”的核心思想，據(jù)他指出，推特應(yīng)該具有更多實(shí)用性功能才能增加用戶、并加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)，確?！叭藗儷@得足夠的娛樂和信息”。事實(shí)上在海外市場(chǎng)，尤其是東南亞，諸如Truecaller、Grab、Paytm等與阿里、騰訊有著千絲萬縷聯(lián)系的新興互聯(lián)網(wǎng)公司，以及曾在中國(guó)市場(chǎng)短暫停留的Uber，儼然都在朝著超級(jí)APP不斷前行。
這或許也說明了，基于國(guó)內(nèi)龐大的網(wǎng)民群體以及更為繁雜的細(xì)分需求，超級(jí)應(yīng)用的出現(xiàn)也曾為用戶提供了便利。但隨著所處發(fā)展階段的不同，如今超級(jí)應(yīng)用也需要開始逐步解決此前的頑疾，為用戶提供更好的使用體驗(yàn)，以在存量用戶的爭(zhēng)奪中獲得更多優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)公司 用戶體驗(yàn) 巋然不動(dòng)
