在1960年，心理學(xué)家羅伯特·羅森塔爾（Robert Rosenthal）在研究實驗鼠穿越迷宮能力時發(fā)現(xiàn)，實驗者的期望對實驗對象的表現(xiàn)有直接影響。基因相同的實驗鼠被隨機分配后，被告知是“天賦型”的小白鼠，因此受到了工作人員更為鼓勵性、親和的對待以及更高的期待，這些“天賦型”小白鼠最終比其他小白鼠學(xué)習(xí)迷宮的速度更快、記住迷宮路線也更長。
除去科學(xué)、教育學(xué)的意義外，這個研究也表明，我們自己的非語言行為對他人其實有著很大的影響。諸如微笑、看著別人、和別人說話、向別人靠近、和別人站在一起或坐在一起等行為都是一些正向的非言語信號，表明“我喜歡你”“我希望你加入”“我覺得和你親近”“我在意你所說的事情”“我理解你”“我被你吸引”等。
【資料圖】
作為企業(yè)管理者，同樣要在日常中注意這些非語言行為，甚至是利用它們，來幫助自己更順暢、更舒適、更友好且更有說服力地與他人互動，獲得更高的工作效率。
本文為你介紹了6種管理者需要注意的非語言行為，并闡釋了其科學(xué)原理以及相應(yīng)的改變技巧，希望能夠幫助你更好地付諸實踐。
試想，有11個人在和你開會，大家圍坐在一起。你正在傳達事情的同時，把注意力轉(zhuǎn)向某人，此時你們有了一個眼神交流和微笑；但其他10個人并沒有獲得你的注意和微笑?；蛟S對你來說這不過是一個隨機的動作，但這件事情其實非常重要——當(dāng)你身擔(dān)要職時，在其他人的視角中，就會容易通過你瞬間閃現(xiàn)的微笑向大家傳達出“我更看好XX，沒那么看好XXX”之類的信息。
更重要的是，這可能會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，進一步影響到其他人對這些不被關(guān)注的人的看法和判斷。換句話說，旁觀者可以實實在在地感受到你對他人的感知態(tài)度和評價——即使這些感知態(tài)度和評價可能并不準確。
皺眉、側(cè)目、翻白眼、指指點點、提高嗓門等這些都是明顯的負面行為，而且是一種“微傷害”的行為。作為管理者，如果你創(chuàng)造一個包容、平等的環(huán)境，你的非語言行為非常重要。那你要怎么做才能讓圓桌上的每個人都感到被包容呢？下面的實用方法總結(jié)列出了一些簡單可行的建議，幫助你確保每個人都感到被平等對待、被包容，享有平等的權(quán)利。
TIPS：
?坐姿或站姿要保證能方便地看向每個人
?講話時看每個人的時間盡可能保持平均
?盡量向每個人微笑
用非語言行為來表達對他人的喜歡和重視更為容易。一些表現(xiàn)包容性的行為與表現(xiàn)精神上的喜歡和重視的行為是重疊的，比如同步、模仿、傾聽和確保對話的輪流進行。
同步是指兩人或兩人以上同時進行同樣的行為。在一對一的互動中，可以通過共同的活動來“同步”，比如與對方共進午餐。這些“在同一時間做同樣的事情”的行為，可以讓我們感受到彼此的喜歡和重視。
模仿與同步類似，但模仿是有時間差的——最佳時間是幾秒鐘，做得太快，會因為太明顯而讓人感覺不真誠；太慢則會讓試圖模仿的行為效果打折。模仿之所以會讓人感受到喜歡和重視，是因為會讓被模仿的人有一種“被看到被聽到”的感覺。
傾聽也很重要。這對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，不僅意味著要認真傾聽，還意味著讓別人發(fā)現(xiàn)自己在傾聽。當(dāng)我們說話時，我們必須有意識地看著說話對象；當(dāng)別人說話時，我們可以通過點頭、或者肯定性的詞語等非語言行為，來表明接收到了對方的信息。當(dāng)然也不能做得太過，不停點頭和附和會讓人分心，所以要保持適度，簡單示意即可。
TIPS：
?交談時看著對方
?微笑看著對方
?站或坐更近（以你舒服的方式）
?體態(tài)向?qū)Ψ絻A斜
?與他人“同步”行為
?在5秒內(nèi)模仿對方的行為（不要太過）
?點頭示意或眼神交流——但不要打斷——讓對方知道你在認真傾聽
在很多情況下，你希望或需要在同事、下屬，或者是同級團隊之間建立共識。
促成共識的最關(guān)鍵特征是要對流程等問題上達成一致意見，在這個背后隱藏的關(guān)鍵核心是建立起信任。有一些非語言技巧可以用來表達信任和增強兩個或更多的人之間的信任，比如呈現(xiàn)出一種開放的身體姿態(tài)，不要抱著手臂聽對方講話；在別人說話時要看著對方，以表示“我在聽，我聽到了”等。
你還通過“集體智慧”來建立起團隊信任——集體智慧高的組合和小組，往往人際間的信任也更強，更容易達成共識，從而促成質(zhì)量更高的結(jié)果。集體智慧的關(guān)鍵在于對話中的輪轉(zhuǎn)。在輪流表達自己的過程中，每個人都感覺自己的想法被傾聽，并且為自己有機會做出貢獻感到開心。即使最終不一定會采納每一個人的意見，但每一個人都能獲得一種程序正義，因此更有可能接受和支持最終的討論結(jié)果。
TIPS：
?開放的身體姿勢，手不交疊，肢體適當(dāng)展開
?通過手勢或眼神來促進輪流發(fā)言
有沒有人在你身邊顯得很緊張，而你卻不明白為什么？人們是否經(jīng)常認為你不贊成他們，即使你并沒有任何反對的想法？你自己是否曾感到，聽眾并沒有完全被你的演講或推介所吸引，但他們事后卻跟你說你的演講非常棒？
問題很可能出在了人的表情上。當(dāng)我們坐著聽別人講話時，許多人都會有“古怪”的表情反應(yīng)——看起來像是個很挑剔的人，或者心煩意亂。比如有些人喜歡在聽人講話時瞇著眼睛，皺起眉頭。但在外人看來，這樣的表情又是另一種意思。
問題不在人們的內(nèi)心感受，而是面貌/表情傳遞了怎樣的信號。一些表情會讓人們看起來很嚴肅、挑剔、愛提反對意見，而我們大多數(shù)人其實是意識不到自己做出了這樣的表情的。這些非語言行為其實是很難改變的，特別是那些經(jīng)年累月、習(xí)以為常的小習(xí)慣。然而，想要解決其實也很簡單：改掉舊習(xí)慣難，但我們可以增加新的習(xí)慣——加一個動作就能改變表情傳遞的意涵。
例如，如果你思考時容易皺眉頭，那不妨加一個“用拇指和食指輕輕捏住下巴”的動作——別人看來你變得不再是嚴肅挑剔，而是看起來像是在認真思考、積極傾聽。
不論你是否真正擁有某種實力，只要你想，都可以通過非語言行為來展示出來。但你必須問自己的是：我在這種情況下展示實力合適嗎？這是最佳時機嗎？如果答案是肯定的，你就需要評估所處情境，通過適當(dāng)?shù)姆钦Z言方式來展示。
行為應(yīng)該與個性相匹配。以下行為并非所有都適合你，胡亂套用有可能反而會尷尬，所以務(wù)必先在安全的社交環(huán)境或鏡子前練習(xí)一下。
?直立的姿勢會被認為更有力量感。坐著也要相對挺直背部。
?擴張身體，占據(jù)更多的空間也會讓人感覺你更強大。當(dāng)然不是所有人都適用，尤其對于高個子的人來說，身高已經(jīng)足夠了，所以稍微擴張即可。
?下巴微微上揚會讓別人覺得你更有力量感（表明你對自己的成就感到自豪）。太上揚也不行，輕微上揚即可。
?過長的發(fā)言時間容易被認為缺乏控場能力。然而，有話可說是至關(guān)重要的。所以最好能為大家貢獻一些自己的想法——即使只是總結(jié)剛剛聽到的內(nèi)容，而總結(jié)能進一步推動議程。你總有某些可說的重要觀點，但總結(jié)他人的觀點也能讓你呈現(xiàn)出力量感，同時還能促進彼此的關(guān)系。
?要注意，要在不容易被輕易打斷的場合與情境下發(fā)言。如果被打斷，氣勢便會有所削弱。所以要懂得判斷發(fā)言的時間和場合。
?另外，你可以舉止優(yōu)雅有度，以及使用笑聲——真心大笑能帶動周圍的人也笑起來。
除了讓人感覺你有氣勢、有權(quán)威之外，有時這些做法還能實際為你爭取到真正的權(quán)益。這就是“自證預(yù)言”效應(yīng)。
TIPS：
?直立的姿勢
?擴張身姿，占據(jù)更大空間
?下巴微抬
?發(fā)表時長恰當(dāng)?shù)难葜v
?在不會被人打斷的場合演說
?舉止優(yōu)雅有度
?真心地大聲笑出來
?成功讓大家也笑起來
對于一些需要極致坦誠的環(huán)境來說，再小的謊言都會影響工作。
想要識別欺騙行為并不容易，但也是可以學(xué)些小技巧的。以下是需要關(guān)注的“警報時刻”。它們并不直接表明對方在撒謊，只是說明可能事有蹊蹺。它們只是一個指示牌，告訴你要深入挖掘，因為背后可能有不一樣的真相。
?基本行為的變化。每個人通常都有相對固定的一般行為模式——坐著時的放松程度，說話的語調(diào)語氣，談話時的投入程度等。如果對方狀態(tài)有異，那就要留心了，對方可能處于非正常的行為狀態(tài)。
?假笑與真笑的差別。假笑只用嘴——臉頰的蘋果肌不上抬，眼睛周圍沒有皺紋（也就是通常所說的魚尾紋），眼睛下面也沒有小皺紋，而且笑容往往是閉著嘴的。與此相反，真笑也用嘴，但蘋果肌會向上提拉而被凸顯出來，眼睛周圍會有魚尾紋，下眼瞼下面會有皺褶。
?不自然的面部表情（與情境、身體其它部位或所說內(nèi)容不符）。我們在說真話時，在各種表達途徑表達出來的情感是一致的，包括我們所說的話語和我們的面部表情、身體語言等——都應(yīng)該是與交流情境相符的。例如，如果一個人在回答一個棘手的嚴肅問題時，一邊嚴肅或陰沉地說著，一邊以一種脫離語境的方式微笑或大笑——就會顯得奇怪了。
要注意的是，當(dāng)風(fēng)險很低時（意味著撒謊沒有什么實際代價，但也沒有任何實質(zhì)性回報），你可能很難分辨某人是否在撒謊。
TIPS：
說真話的狀態(tài)：
?保持基本行為不變
?真笑，不要假笑
?不同表達途徑（言語、表情和肢體動作）傳遞的信息一致
