很少有成年人在看到“不過(guò)包退費(fèi)”的培訓(xùn)班廣告時(shí)，會(huì)對(duì)這句話(huà)產(chǎn)生什么質(zhì)疑。
只要搜索過(guò)考研、考公的培訓(xùn)課程，對(duì)這句廣告語(yǔ)就不會(huì)陌生。隨著公考、考研、各項(xiàng)職業(yè)技能證書(shū)考試的火熱，中公教育、粉筆科技、開(kāi)課吧等市面上常見(jiàn)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛推出協(xié)議課程。
吸引學(xué)員報(bào)課、交錢(qián)的理由很多，如名師講授、大機(jī)構(gòu)，但最重要的一條是“0元課程”“不過(guò)全退”。
這似乎是門(mén)雙贏的生意，學(xué)員靠著這句保障放心報(bào)名上課，考上了皆大歡喜，即使落榜也沒(méi)什么損失。公司則靠這一筆筆報(bào)名費(fèi)組成的現(xiàn)金流發(fā)展業(yè)務(wù)。
但直到學(xué)員發(fā)現(xiàn)沒(méi)能如期收到退款，平衡被打破，慌張的情緒傳開(kāi)。
這一次，矛頭指向了開(kāi)課吧。
多名開(kāi)課吧學(xué)員向《鳳凰WEEKLY財(cái)經(jīng)》記者表示，5月初，他們收到通知，本應(yīng)按月返回的學(xué)費(fèi)被通知要延期，“耐心等待”，退費(fèi)也未按合同約定的時(shí)間進(jìn)行，延期時(shí)間為1個(gè)月至2個(gè)月不等。因協(xié)議班班型學(xué)費(fèi)較高，少則1萬(wàn)元，多則2萬(wàn)元以上，不少學(xué)員分期支付或借貸支付，如今沒(méi)能按期拿到錢(qián)，有人已到開(kāi)課吧公司樓下拉起橫幅討要。
社交平臺(tái)上，開(kāi)課吧也卷入退費(fèi)風(fēng)波。投訴的帖子正在迅速增多，矛盾發(fā)酵，甚至有人招攬起生意，曬出律師職業(yè)照，“需要幫助退費(fèi)嗎？不采用必要手段，大概率是不會(huì)給你退的”。
《鳳凰WEEKLY財(cái)經(jīng)》就“學(xué)員投訴退費(fèi)”問(wèn)題向開(kāi)課吧求證，其回應(yīng)稱(chēng)，學(xué)員投訴存在三種情況，一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或盜版機(jī)構(gòu)惡意攻擊，二是滿(mǎn)足相應(yīng)退費(fèi)規(guī)則后，根據(jù)流程，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退費(fèi)，如不滿(mǎn)足退費(fèi)規(guī)則仍想返現(xiàn)，屬不合理訴求，遭拒后不滿(mǎn)。三是，受疫情影響，多數(shù)員工居家辦公，正常工作溝通受影響，導(dǎo)致個(gè)別返現(xiàn)周期延時(shí)。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，其已全面梳理返現(xiàn)環(huán)節(jié)，后續(xù)將正常交付并如約返現(xiàn)。
但更需要警惕的是，眼下的退費(fèi)矛盾只是第一道閃電，更大的風(fēng)雨可能還未降臨。
對(duì)“一路狂奔”的開(kāi)課吧而言，高額退費(fèi)的協(xié)議班是快速打開(kāi)市場(chǎng)的利器，但收入很難落袋，一邊輸血一邊放血，跑得夠快才能活下來(lái)。問(wèn)題是，行業(yè)環(huán)境動(dòng)蕩，容量有限，狂奔還能堅(jiān)持多久？
一名自稱(chēng)律師者發(fā)布開(kāi)課吧退費(fèi)截圖，有人詢(xún)問(wèn)其如何維權(quán)。
第一次延遲發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金時(shí)，楊梅（化名）并沒(méi)太在意。
班主任的解釋聽(tīng)起來(lái)很合理：3月末，開(kāi)課吧部分老師因疫情需居家隔離，耽誤了打款進(jìn)度，預(yù)計(jì)將延遲到四月中上旬。
她所報(bào)的公務(wù)員課程，屬于開(kāi)課吧協(xié)議班中的月返班型。雙方簽訂的合同顯示，如果學(xué)員參加編制考試且被錄取，則協(xié)議終止，如果未被錄取，則有資格參與獎(jiǎng)勵(lì)金。獎(jiǎng)勵(lì)金的發(fā)放條件包括兩項(xiàng)，學(xué)員同意將學(xué)習(xí)經(jīng)歷放入甲方案例庫(kù)以及觀看課程時(shí)長(zhǎng)滿(mǎn)足一定條件。
符合要求后，開(kāi)課吧將每月發(fā)放一筆獎(jiǎng)勵(lì)金，金額為培訓(xùn)費(fèi)用的1/6，發(fā)放6個(gè)月，時(shí)間為次月月底開(kāi)始。
這意味著，根據(jù)協(xié)議，在未被公務(wù)員崗位錄取的前提下，楊梅可拿回自己實(shí)繳的學(xué)費(fèi)。這也是開(kāi)課吧宣傳的重點(diǎn)。
官網(wǎng)中，其多次強(qiáng)調(diào)“0元學(xué)課程”。一名學(xué)員在咨詢(xún)時(shí)，有些猶豫，客服勸他，“這相當(dāng)于一分錢(qián)都不用花去學(xué)習(xí)”。
月返班型刺激了學(xué)員的報(bào)名意愿，相較一次返款的協(xié)議班，這一班型每月都會(huì)以獎(jiǎng)勵(lì)金形式返還一部分學(xué)費(fèi)。
月月都能拿回錢(qián)的承諾不僅緩沖了學(xué)員的經(jīng)濟(jì)壓力，也讓他們安心。多名學(xué)員的聊天記錄顯示，其報(bào)名協(xié)議班后，客服鼓勵(lì)其多交幾千元升級(jí)成月返班型，表示“更加劃算”“有投資才會(huì)有回報(bào)”。
楊梅沒(méi)多考慮就交了錢(qián)，也收到了第一筆即1月的獎(jiǎng)勵(lì)金。但從四月中旬到四月末，又到五月初，她依舊沒(méi)等到第二筆錢(qián)。
等到的是新的通知。多次催促后，班主任在5月5日告知，公司決定停售月返班型，對(duì)已繳費(fèi)學(xué)員推出新的活動(dòng)，停止月返，學(xué)員可選擇8月底一次性結(jié)清或6月底返還之前月份的學(xué)費(fèi)，公司會(huì)提供相應(yīng)禮品。如堅(jiān)持月返 ，仍需“耐心等待”，理由是“流程較為冗雜”。
一名學(xué)員收到通知，開(kāi)課吧工作人員稱(chēng)推出統(tǒng)一返款活動(dòng)，時(shí)間為8月底或6月底。
這引起了多名學(xué)員的擔(dān)憂(yōu)及不滿(mǎn)。他們懷疑開(kāi)課吧故意延遲退費(fèi)，停止月返是為緩解公司的資金壓力。
一名學(xué)員發(fā)布的聊天記錄顯示，工作人員對(duì)其稱(chēng)，“最近資金緊張，入不敷出，我們的工資都沒(méi)發(fā)”。在黑貓投訴平臺(tái)上，5月5日以來(lái)，開(kāi)課吧新增600多條投訴，多與退費(fèi)有關(guān)。
延遲返費(fèi)的方案被多名學(xué)員拒絕。公考、考研的協(xié)議班學(xué)費(fèi)金額大多在1萬(wàn)元以上，楊梅報(bào)名的課程費(fèi)用為21930元，包括她在內(nèi)，許多人是分期支付。她告訴班主任，自己需要用錢(qián)。
但班主任答復(fù)，無(wú)法確定具體時(shí)間。她曾進(jìn)入一個(gè)向開(kāi)課吧討要學(xué)費(fèi)的學(xué)員群中，人數(shù)超過(guò)500人。有人拿回退款后分享經(jīng)驗(yàn)，教他們?nèi)ジ黝?lèi)社交平臺(tái)、12315熱線(xiàn)等投訴，“給他們施壓才能拿回錢(qián)”。
盡可能延長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)間可能是業(yè)內(nèi)心照不宣的辦法。一名前開(kāi)課吧員工提醒，盡管宣傳時(shí)承諾15或30個(gè)工作日退費(fèi)，但時(shí)間基本要撐到兩個(gè)月左右，因?yàn)橐咔檠舆t等可能是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，直接說(shuō)要向12315投訴，很快就會(huì)退費(fèi)。
擔(dān)心自己拿不回錢(qián)，楊梅開(kāi)始用各種方式投訴，常見(jiàn)的渠道幾乎都用遍了。每投訴一項(xiàng)，她就告訴客服一次，想為自己爭(zhēng)取些被重視的籌碼，并提出要終止合同。兩日后，客服隨即通知她，將返回一筆獎(jiǎng)勵(lì)金，勸她不要終止合同。
投訴似乎起了效果。楊梅拿到了獎(jiǎng)勵(lì)金，她卻覺(jué)得矛盾。
她希望退費(fèi)問(wèn)題得到更多人的關(guān)注，推動(dòng)事情解決，但她又怕如果大家都去要求退款，可能會(huì)給公司造成更大的資金壓力，形成退費(fèi)擠兌。剩下的錢(qián)拿不回，分期該怎么還。她只能后悔自己當(dāng)初的決定太倉(cāng)促。
不安的雪球越滾越大。在脈脈等職場(chǎng)社交平臺(tái)，協(xié)議班的退費(fèi)風(fēng)波也成為開(kāi)課吧員工們討論的話(huà)題。
影響很難忽視，對(duì)開(kāi)課吧而言，高退費(fèi)比例的協(xié)議班已是重要的資金來(lái)源。開(kāi)課吧將其業(yè)務(wù)劃分為職業(yè)資格教育、職業(yè)技能教育、企業(yè)服務(wù)、個(gè)人和家庭成長(zhǎng)學(xué)習(xí)四塊，其中，包括研究生、公考編制、資格證、IT培訓(xùn)等在內(nèi)的職業(yè)資格、職業(yè)技能教育是主力板塊。
為開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引學(xué)員，開(kāi)課吧設(shè)置了多種類(lèi)型的協(xié)議班，最高額度可返全款。
以公考為例，其在官網(wǎng)對(duì)某課程亮點(diǎn)說(shuō)明，考試通過(guò)，發(fā)放大額獎(jiǎng)勵(lì)金，考試未通過(guò)，發(fā)放大額激勵(lì)金。一名學(xué)員表示，通過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)金占比接近七成，未通過(guò)的激勵(lì)金為學(xué)費(fèi)全額。多交幾千元，還可升級(jí)為月返班型。
在開(kāi)課吧官網(wǎng)，多項(xiàng)課程中提及，對(duì)通過(guò)及未通過(guò)學(xué)員發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金、激勵(lì)金等。
這是職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)常用的手段。不論是行業(yè)龍頭中公教育還是擬IPO企業(yè)粉筆科技，都將協(xié)議班作為快速拉動(dòng)增長(zhǎng)的辦法，刺激學(xué)員報(bào)考。在粉筆科技官網(wǎng)，某培訓(xùn)課程非協(xié)議班價(jià)格為3680元，部分退費(fèi)協(xié)議為7800元，全退協(xié)議為12800元。
擺在學(xué)員面前的是一道幾乎不用猶豫的選擇題。雖然協(xié)議班價(jià)格普遍偏高，“不過(guò)全退”“0元上課”顯然更有誘惑力，許多機(jī)構(gòu)的客服還會(huì)主動(dòng)提出，可采用分期貸款方式支付。
看似是共贏的結(jié)果。借助協(xié)議班，公司迅速獲得大量現(xiàn)金收入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。
2021年7月，開(kāi)課吧宣布獲6億元B1輪融資后，開(kāi)課吧創(chuàng)始人兼CEO方業(yè)昌在致全員信中表示，2021年上半年?duì)I收較去年同期增長(zhǎng)約3.5倍。其中，4月至6月孵化的考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)，首月過(guò)千萬(wàn)營(yíng)收，連續(xù)三月?tīng)I(yíng)收翻倍，預(yù)計(jì)很快突破1億元月?tīng)I(yíng)收。
好處不止于此。協(xié)議班帶來(lái)的大額收入為公司提供了彈藥，既可用于拓展新業(yè)務(wù)，也可直接投資、理財(cái)。
中公教育在回復(fù)深交所時(shí)披露，在“投資活動(dòng)現(xiàn)金流出”中，其最大開(kāi)支是購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品和定期存款。
開(kāi)課吧對(duì)此頗有期待。方業(yè)昌在2021年7月的致全員信中表示，過(guò)去一年一路狂奔，團(tuán)隊(duì)從1000余人增長(zhǎng)至3500多人。品牌定位升級(jí)，開(kāi)課吧和他本人，都站在一個(gè)重要的路口。
但協(xié)議班并不是有百利無(wú)一害的增長(zhǎng)訣竅。相反，它迷人但危險(xiǎn)。
對(duì)公司而言，協(xié)議班意味著高額退費(fèi)，考研、考公等考試通過(guò)率低，大部分收入都無(wú)法留下，必須返還。
以公考為主要課程的粉筆科技在招股書(shū)中透露，其退款負(fù)債由2019年的1.96億元增至2020年末的7.6億元，截至2021年第三季度，該項(xiàng)負(fù)債增至7.8億元。同期，其虧損達(dá)7.82億元。
這意味著，這些公司的現(xiàn)金流必須在高速運(yùn)轉(zhuǎn)中得以維持，一旦減速，風(fēng)險(xiǎn)驟增。
中公教育已用不小的代價(jià)為行業(yè)做出警示，2021年，其由盈轉(zhuǎn)虧，凈利潤(rùn)自2020年的23.04億元銳減，虧損23.7億元，同比下降202.8%。
在財(cái)報(bào)中，中公教育表示，原因之一是受疫情沖擊和經(jīng)濟(jì)影響，人才招錄培訓(xùn)行業(yè)整體收縮。其對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)判斷過(guò)于樂(lè)觀，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整不及時(shí)，導(dǎo)致退費(fèi)猛增而成本居高不下。2022年，將降低協(xié)議班高退費(fèi)班班次占比。隨后，其下架不過(guò)全退型公考課程。
同樣的市場(chǎng)環(huán)境也罩在開(kāi)課吧頭上。2022年，疫情對(duì)職業(yè)教育行業(yè)的影響仍在繼續(xù)，最直接的例子是，多省公務(wù)員考試延期，也有地區(qū)專(zhuān)升本等考試延期。許多考生的計(jì)劃發(fā)生改變，提出退費(fèi)，壓力轉(zhuǎn)移到開(kāi)課吧身上。
融資不到1年，帶來(lái)的信心已經(jīng)開(kāi)始松動(dòng)。一名開(kāi)課吧員工在五一假期后的第一個(gè)工作日，收到了裁員通知。
她告訴《鳳凰WEEKLY財(cái)經(jīng)》記者，一些部門(mén)的裁員比例比較大，“幾乎全沒(méi)了”，自己沒(méi)有拿到裁員賠償，也還沒(méi)收到3月份的工資。
另一名員工表示，自己也剛剛被裁，根據(jù)公司大群的人數(shù)，推測(cè)離開(kāi)的員工有上百人。幾名公司認(rèn)證為開(kāi)課吧的員工在社交平臺(tái)上記錄，公司群人數(shù)從5300人降至4789人。
對(duì)此，開(kāi)課吧回應(yīng)《鳳凰WEEKLY財(cái)經(jīng)》稱(chēng)，部分員工因違規(guī)操作，觸犯規(guī)章制度，公司不得不作出淘汰決策。開(kāi)課吧自2021年起處于高速增長(zhǎng)狀態(tài)，今年受疫情影響，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境活躍度較低，其仍在開(kāi)辟新的市場(chǎng)、招聘新的崗位。
不過(guò)，他已經(jīng)不再關(guān)心公司人數(shù)的變動(dòng)，也無(wú)暇顧及討要退費(fèi)的學(xué)員。剛剛失業(yè)，他最大的煩惱是，如何找到下份工作。
