99国内免费在线_无码 有码 日韩 人妻_国产成_人_综合_亚洲_漂亮人妻被强中文字幕久久_手机看片福利永久国产影集

疫情下的電商業(yè):物流受阻,商家焦慮,平臺(tái)發(fā)布舉措共度難關(guān)

來(lái)源:36氪時(shí)間:2022-03-30 11:51:00

3月以來(lái),隨著疫情在全國(guó)范圍內(nèi)的蔓延,多地快遞物流都受到了不同程度的影響。物流是保證電商生態(tài)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵通道,一旦流通受阻,必然引發(fā)一系列連鎖效應(yīng)——商家發(fā)不了貨,消費(fèi)者收不到貨,投訴和差評(píng)越攢越多,影響銷(xiāo)量的同時(shí),貨物囤積還可能進(jìn)一步提升管理成本。

被迫變慢的中國(guó)電商行業(yè)正面臨著2020年后至今最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

焦慮的商家

“近期我們多個(gè)店鋪的銷(xiāo)量下滑都在20%以上。”某電動(dòng)牙刷品牌的電商運(yùn)營(yíng)孟飛告訴界面新聞?dòng)浾?,目前最主要的矛盾就是因各地區(qū)疫情管控程度不同,讓快遞在實(shí)際運(yùn)輸過(guò)程中,會(huì)遇到臨時(shí)增加管控等變化,導(dǎo)致商品延誤甚至停運(yùn)。如果消費(fèi)者長(zhǎng)期收不到貨,大概率會(huì)要求退貨或拒收。

截至2022年3月29日,中國(guó)疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)55個(gè),中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)485個(gè),毫不夸張地說(shuō),半個(gè)中國(guó)的物流因此受到不同程度的影響,尤其是吉林、上海、廣東、福建等每日新增感染者數(shù)量較多地區(qū),形勢(shì)更為嚴(yán)峻。

北京的消費(fèi)者王女士表示,她在3月7日網(wǎng)購(gòu)了一套護(hù)膚產(chǎn)品,商品從杭州發(fā)出,收件地址為吉林,物流走的是順豐速運(yùn),但23天過(guò)去仍未收到貨。期間詢(xún)問(wèn)商家客服,得到的回應(yīng)是:吉林地區(qū)目前受到疫情影響,物流時(shí)效無(wú)法保證,對(duì)此王女士也表示理解。

不過(guò),并非所有消費(fèi)者都愿意為延誤買(mǎi)單,孟飛表示后臺(tái)訂單中,常常能遇到退貨與拒收的情況,“如果是拒收,對(duì)我們來(lái)說(shuō)就意味著增加兩次運(yùn)輸費(fèi)用,還有一部分包裝材料的費(fèi)用。”特別是遇到突發(fā)性較強(qiáng)的疫情,物流往往面臨著更強(qiáng)的滯后性。

孟飛所在品牌的發(fā)貨地在浙江臺(tái)州,距離杭州270多公里。3月9日順豐杭州余杭中轉(zhuǎn)場(chǎng)突發(fā)疫情,給孟飛店鋪的銷(xiāo)售工作增添了各種不確定性?!昂芏嘞M(fèi)者看網(wǎng)購(gòu)快遞的途徑地更謹(jǐn)慎了,甚至形成一種恐慌,降低了通過(guò)電商購(gòu)物的需求?!?/p>

平臺(tái)減負(fù)

自3月疫情爆發(fā)以來(lái),李維就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣:每天上網(wǎng)查看全國(guó)新增了哪些受疫情影響的地區(qū)。他是某電商平臺(tái)的客戶(hù)體驗(yàn)部員工,需要時(shí)刻都要關(guān)注平臺(tái)上的最新進(jìn)展與用戶(hù)體驗(yàn)口碑的變化。

為了更好地應(yīng)對(duì)疫情蔓延的形勢(shì)、緩解商家的焦慮,當(dāng)前多個(gè)電商平臺(tái)推出相應(yīng)政策,以降低疫情帶來(lái)的影響。例如在運(yùn)營(yíng)及售后政策方面,拼多多、淘寶對(duì)受疫情影響導(dǎo)致的無(wú)法發(fā)貨、延遲發(fā)貨問(wèn)題,予以免除相關(guān)處罰及賠付;唯品會(huì)推出政策延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)效,用戶(hù)的七天無(wú)理由退貨,可延至疫情解除控制后5天再寄回;針對(duì)疫區(qū)經(jīng)營(yíng)資金流緊張的商戶(hù),淘寶天貓?zhí)峁┝?0天“信用貸”的免息權(quán)益,以解決商家的經(jīng)營(yíng)資金需求。

在物流領(lǐng)域,電商平臺(tái)也與物流企業(yè)積極合作,抖音出臺(tái)了針對(duì)商家的物流保障措施;京東依托自建物流建立起一整套防疫機(jī)制;唯品會(huì)也與順豐建立深度合作,在疫區(qū)及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)貨倉(cāng),以應(yīng)對(duì)疫情沖擊。

對(duì)于平臺(tái)的政策,一位商家表示,相比疫情的發(fā)展,平臺(tái)政策的出臺(tái)還是存在滯后性,希望平臺(tái)在保護(hù)消費(fèi)者體驗(yàn)感的同時(shí),能對(duì)商家多一些寬容與理解。

當(dāng)前形勢(shì)下,到底是想辦法解決問(wèn)題還是干脆躺平,電商從業(yè)者各有選擇?!艾F(xiàn)在我們只能盡量增加售后的語(yǔ)音溝通,希望能在電話里和用戶(hù)們講清楚當(dāng)前的疫情困境,盡可能地挽留成交訂單。但如果消費(fèi)者實(shí)在不接受,我們也只能退貨,等待疫情過(guò)去?!泵巷w說(shuō)到。

關(guān)鍵詞: 不同程度 管理成本

責(zé)任編輯:FD31
上一篇:
下一篇: