電商版無間道。
近2000人的群里，下午的氣氛一向是最沸騰的，瘋狂“炫耀業(yè)績”，以達到收徒目的的職業(yè)打假人不甚其數(shù)，每次“成功下車”背后，都懷揣著張牙舞爪的惡意。然而這天下午，群里卻異常安靜。
突然，幾個管理員開始刷屏。“別再玩了！一開始只有幾個人，現(xiàn)在幾千個人玩，商家已經(jīng)反饋給阿里巴巴，報警了！”
信息像魚雷一樣扔進群里，沉寂許久的對話框瞬間爆炸。群里的勇仁本還在疑惑群里的不正常，“原來是他們察覺自己被警察盯上了。”
管理員說的“玩”，就是在淘寶“吃貨”。這群人購買產(chǎn)品后，點擊退貨，卻不將產(chǎn)品寄回。而是PS一張假發(fā)貨面單，上傳到后臺。或者寄一個空包裹，到商家同市的假地址。然后拿到商家的退款，白嫖幾百元的正品球鞋、手表、化妝品……
這樣的做法，是勇仁所在的這個打假群首創(chuàng)。隨后，便像病毒一樣擴散到全網(wǎng)，多個賣家遭到惡意吃貨，苦不堪言。
天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。近日，據(jù)阿里巴巴安全部門透露，阿里已經(jīng)聯(lián)合商家協(xié)助警方，先后抓捕了4名惡意吃貨買家，并找到了惡意團伙背后的組織者，以及傳播者。
這次的抓捕行動只是開始，阿里已經(jīng)成立了專項小組，并對淘寶惡意吃貨、惡意打假人進行重點關(guān)注。
勇仁是在去年11月進群的?！皠傔M去時有1300多人，沒過幾天，就漲到了1900多人?！?/span>
這個名為“賠付打假交流群”的組織，標榜“維護自身合法權(quán)益”，實則是想方設(shè)法在各個電商平臺“吃貨”、“撈錢”。
他進群幾天，發(fā)現(xiàn)管理者大概有7、8個人，且都是95后。群員都是他們的同齡人，00后占比不小，其中不少是大學生。
和其他“打假群”類似，群里分工明確，有人找鏈接、有人教大家怎么“下車”，也有人以收徒為由掙錢。
他們不僅把淘寶賣家視為 “吃貨”目標，也把手伸向拼多多、京東等網(wǎng)購平臺。就連美團外賣，他們都能找到方法，拿到“免費午餐”。
進群后，一個特殊的“淘寶吃貨”手段，引起了勇仁的注意。管理員大肆宣揚這種“玩法”：“800元以下的商品，隨便吃，百分百下車！”
勇仁私聊該管理員，對方表示，不能免費教他，要收1000元“學費”。
交了“學費”之后，管理員給勇仁發(fā)來一個視頻。里面是吃貨的詳細步驟：先在某個淘寶店，買一只699元的卡西歐手表，到手后申請退款，將事先PS的假快遞面單，上傳到后臺。然后就等著商家自動退款，成功白嫖了一只手表。
管理員洋洋得意，說自己用這種方式，已經(jīng)“吃”了包括耐克、阿迪的運動鞋、化妝品……這些商品，有些被他掛到閑魚轉(zhuǎn)賣，有的被賣到朋友圈，還有些自用。
后來，勇仁得知，這名管理員是2005年出生的。
這是一種新興的惡意吃貨手段。在幾位管理員的瘋狂宣傳下，每天，群里半是炫耀、半是打廣告的曬圖越來越多。
很快，眾多新手都進階成老手。他們花錢買來的“下車經(jīng)驗”，像蒲公英一樣飄散到貼吧、論壇，繁衍了無數(shù)下線。
買到教程的人，集體涌向淘寶，開始對淘寶店進行惡意攻擊。
惡意吃貨的直接受害者，就是商家。
周揚是一家運動鞋天貓店的售后經(jīng)理，店里主要銷售耐克運動鞋。據(jù)他介紹，去年，店里一共“被吃貨”了30多筆訂單，損失了2萬多元。
異常訂單開始于去年6月份，當時，公司另一家店鋪發(fā)生了一起退款退貨訂單。奇怪的是，倉庫遲遲沒有收到退回來的鞋子。每天，倉庫進進出出大量貨品，這個異常的退貨訂單在后臺也沒有引起運營的注意。
直到10月份，周揚才發(fā)現(xiàn)4個月前的這筆訂單不對勁。他開始對兩家店鋪進行排查，結(jié)果讓他震驚——兩家店在他不知道的情況下，類似的退款卻沒退貨的情況，總共發(fā)生了36次，“單筆訂單的價格都在600-800元之間?！?/p>
這30多起異常退貨訂單，大多發(fā)生在8月份。買家ID賬號都不一樣，但是，手段卻如出一轍。“我們的退貨地址在武漢市黃陂區(qū)，但查詢退貨面單物流卻發(fā)現(xiàn)，東西被寄到武漢的其他區(qū)了?？傊覀儧]有收到退貨，這筆錢卻莫名其妙地退給他了。”
仔細研究退貨面單，周揚發(fā)現(xiàn)，這些面單是PS過的假面單。對方將假地址，PS成了倉庫所在的真地址。且PS水平高超，基本看不出來，連平臺也被蒙在鼓里。周揚又氣又急：“我們遇到惡意吃貨了，而且，對方很明顯是一個團伙！”
同樣在去年8月，山東的李喬也遭到了同樣手段的吃貨。他和朋友經(jīng)營著一家運動鞋淘寶店，主要銷售耐克、阿迪達斯、新百倫等品牌的運動鞋，已經(jīng)在淘寶酷動城打標。
一天，李喬剛拿回一批退貨的快遞，正在挨個處理退貨訂單。系統(tǒng)提示他，有一個退貨訂單，離到期處理的日期非常接近了。；李喬找了找，發(fā)現(xiàn)這雙退貨的鞋子并沒有被退回來。“而且退貨訂單里，買家填的物流地址是錯誤的，早就顯示簽收了?！?/span>
李喬嘗試跟買家進行交流，對方始終已讀未回，并直接申請了小二介入。由于退貨流程上顯示賣家已簽收，這筆錢就給對方退了回去。
他心里了然，他可能也遇到了惡意吃貨買家。因為這種行為他雖然是第一次遇到，但并不陌生。
他所在的同行商家群里，那段時間正怨聲載道，多個商家叫苦不迭，稱自己遇到同樣手段的吃貨行為，“有的商家一天遇到2-3單。”大家把各自的受害訂單拿出來對比，發(fā)現(xiàn)都是同樣的手段。李喬保留好了全部證據(jù)。
猖狂的惡意買家，還不知道，他們的一舉一動，已經(jīng)被阿里巴巴盯上了。
勇仁的真實身份，是阿里巴巴安全部門的成員，他的工作內(nèi)容也包括風險處理。潛入打假群之前，平臺負責申訴糾紛的小二志成已經(jīng)大致鎖定了這個團伙。
這類惡意吃貨行為，最早發(fā)生在去年3月份。受害店鋪不乏ZARA、優(yōu)衣庫等頭部賣家，還有商家損失了十幾萬元。
該團伙的作案手段極為高明，在平臺賬號進行等級限制后，他們不惜花更高的價格，購買高等級賬號，繼續(xù)攻擊店鋪。并利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲，尋找容易攻擊的店鋪，繼續(xù)下手。
為了躲過平臺檢驗退貨底單環(huán)節(jié)，他們把空包裹寄到假地址，然后將快遞面單上的假地址，PS成真地址。
一系列匪夷所思的操作下，大量商家遭到惡意吃貨。志成斷定，這群人肯定是有組織的。他陸續(xù)找到商家，勸他們報警。讓他驚訝的是，很多商家說“不敢報警”?！斑@很明顯是團伙作案，不少中小商家擔心，如果報警了，對方會來報復自己?！?/span>
被惡意吃貨團伙盯上，商家不僅要顧忌生意，還要時刻提心吊膽，擔心下一個訂單又會被吃掉。
為了徹底熄滅這個團伙的囂張氣焰，阿里開始搜集對方的作案證據(jù)。根據(jù)商家提供的群信息，勇仁進群潛伏，大致摸清了對方的套路。
很明顯，這群人是在犯罪，“首先，商家沒有賣假貨，而買家也確實收到貨了，但利用虛假信息蒙騙平臺，是可以定為詐騙的?！?/span>
從商家的受害訂單里，勇仁鎖定了群里一個職業(yè)打假人A，涉案金額4000多。他聯(lián)系警方，很快將對方抓捕歸案。
A是個95后，面對警方的詢問，他交代出了自己的上線B，警方調(diào)查時，嫌疑人B，已經(jīng)發(fā)展了不少下線。
其中一個下線，是本案涉及金額最大的職業(yè)打假人。對方利用買來的78個淘寶賬號，一共吃掉了8萬多元的商品，這些商品，有些被他轉(zhuǎn)賣，有些自用。
而B并不是案子的終點，他最初的視頻教程，是從C手上買來的。這個C，便是視頻的錄制者，也是團伙組織者。
今年1月，組織者和團伙核心作案人員，均被抓捕歸案，面臨3年以下有期徒刑的判罰。
不僅如此，阿里還成立了專項小組，做了三個月“臥底”的勇仁也投入了下一份工作——關(guān)注惡意買家相關(guān)的違法行為。平臺也建議商家，面對惡意買家的敲詐、吃貨，商家千萬不要妥協(xié)，收集好證據(jù)報警，或者向平臺申訴，“惡意吃貨申訴時間是30天?！?/p>
阿里已協(xié)助警方，幫周楊、李喬等等商家追回部分損失。
前不久，一個自稱在校大學生的人，公開發(fā)表了一封懺悔書：“寫這篇文章的目的有兩點，第一，希望淘寶平臺相關(guān)負責人，看到我的悔改決心，并取得諒解。第二，希望和我做了一樣事情的人，及時收手或自首，你現(xiàn)在是在犯罪！”
懺悔書部分內(nèi)容
去年，他在貼吧看到別人發(fā)布的“淘寶僅退款教程”，禁不住金錢的誘惑，違法獲利9000多元，最終被警方立案調(diào)查。
坐在審訊室椅子上時，這名大學生終于意識到為時已晚。
注：文中勇仁、志成、周揚、李喬均為化名。
關(guān)鍵詞： 阿里巴巴 天網(wǎng)恢恢
