1月漲粉百萬(wàn)、月入近千萬(wàn)……誰(shuí)不想成為這樣日賺斗金的帶貨主播？
在很多短視頻平臺(tái)上，你是不是也刷到過(guò)很多“成功”的“專(zhuān)家”和“人氣導(dǎo)師”們？他們激情高昂地分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，聲稱會(huì)教你如何做直播、漲粉，如何帶貨，如何搖身一變成為流量主播。
視頻內(nèi)容聽(tīng)下來(lái)讓人熱血澎湃、激動(dòng)不已，仿佛學(xué)了這個(gè)課程就能掌握流量密碼。
…………
但很多人實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這種“專(zhuān)家”不僅沒(méi)讓你淘到金，還一步步被拽進(jìn)了早就設(shè)置好的陷阱中……
“這個(gè)主播宣稱自己做賬號(hào)賺了幾千萬(wàn)，已經(jīng)掌握了某平臺(tái)的流量密碼，并且有一套整體的課程體系，讓我們買(mǎi)她的課程，可以教會(huì)我們?cè)趺瓷蠠衢T(mén)、打造爆款視頻、讓粉絲量增長(zhǎng)，然后怎么變現(xiàn)?！?/p>
官女士告訴新浪科技，自己在刷短視頻的時(shí)候無(wú)意刷到了一位主播的直播，該主播正在售賣(mài)自己的直播帶貨課程，并展示了很多成功的案例?！芭囊粭l視頻30到50萬(wàn)”、“怎么漲粉快，怎么起號(hào)快”、“拍一條視頻十八萬(wàn)到手”……
“我本身是經(jīng)營(yíng)美容瘦身線下實(shí)體店的，也想要通過(guò)平臺(tái)來(lái)引流”，官女士看到宣傳內(nèi)容后心動(dòng)不已，一時(shí)沖動(dòng)在該直播間下單購(gòu)買(mǎi)了售價(jià)5999元的《個(gè)人IP&直播帶貨實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)》課程。購(gòu)買(mǎi)后，主播還催促粉絲趕緊學(xué)習(xí)，并且推薦以兩倍的播放速度觀看。
官女士表示，自己看到課程才發(fā)現(xiàn)，一共七十多節(jié)的課程全是線下講課的錄播內(nèi)容，質(zhì)量也不高，一些PPT甚至看不清內(nèi)容，講課內(nèi)容也大多是分享別人做成功的案例，缺乏干貨，對(duì)自己沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性幫助。
此外，該課程承諾的一對(duì)一的陪跑服務(wù)，實(shí)際上也是一對(duì)多。對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)老師也不專(zhuān)業(yè)，“我問(wèn)美容類(lèi)目的問(wèn)題，他壓根就不懂，也沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，給不到我實(shí)質(zhì)性的幫助和建議?！蓖瑫r(shí)，相關(guān)服務(wù)也不積極，官女士購(gòu)買(mǎi)完課程后被拉到一個(gè)40多人的大群里，只有三四個(gè)老師，群里面有學(xué)員發(fā)消息，很多時(shí)候并無(wú)老師回應(yīng)。
“這個(gè)主播在直播間說(shuō)課程內(nèi)容每個(gè)月就會(huì)更新，因?yàn)槠脚_(tái)的打法隨時(shí)可能會(huì)變，但我買(mǎi)完錄播課程后，從來(lái)都沒(méi)有更新過(guò)。此外，承諾贈(zèng)送的一年社群課程和答疑服務(wù)也從來(lái)沒(méi)有提供過(guò)?！?/p>
根據(jù)課程消費(fèi)者權(quán)益保障介紹，用戶購(gòu)買(mǎi)后7天未學(xué)可退款，此外，如果商品有質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符等情況，也可以有權(quán)申請(qǐng)退款退貨。但是，由于知識(shí)付費(fèi)類(lèi)內(nèi)容的特殊性，很難界定質(zhì)量、是否與描述相符等問(wèn)題。消費(fèi)者一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，很難得到退款，存在維權(quán)Bug。
最終，官女士退款未果，還被踢出了群聊。
想嘗試直播帶貨的李女士也遭遇了類(lèi)似的情況。起初，李女士購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)998元的服務(wù)，對(duì)方承諾為其賬號(hào)漲粉1000，并且會(huì)提供原創(chuàng)視頻，購(gòu)買(mǎi)者可以直接發(fā)布在自己賬號(hào)。然后購(gòu)買(mǎi)后李女士才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方給到的只是視頻素材，需要自己剪輯發(fā)布，而增加的1000粉絲也都是僵尸號(hào)。
隨后，對(duì)方又向李女士推薦了一個(gè)售價(jià)9980元的服務(wù)，一年可以為其開(kāi)播不少于100場(chǎng)直播，期間所賺所有收入都是李女士的，但是不保證收益，只保證能播完一定場(chǎng)次的直播。
意識(shí)到是陷阱的李女士拒絕再次付費(fèi)，并要求退款此前998元，對(duì)方隨后失聯(lián)，微信、QQ都不再回復(fù)李女士了。
直播帶貨培訓(xùn)騙局也進(jìn)一步延展到商家。
做美妝產(chǎn)品的王女士告訴新浪科技，有人通過(guò)電話找到她，稱幫助商家與100個(gè)帶貨主播初步合作，并通過(guò)數(shù)據(jù)篩選逐步尋找出最適合自身品牌商品的幾個(gè)主播，進(jìn)行長(zhǎng)期的合作，收費(fèi)798元每月，其中包括100位主播每人20元的坑位費(fèi)，以及598元的服務(wù)費(fèi)，而帶貨的銷(xiāo)售收入均為王女士所有。
然而交完錢(qián)后，王女士發(fā)現(xiàn)對(duì)方態(tài)度大反轉(zhuǎn)，要么愛(ài)答不理，要么推薦與其他對(duì)接人聯(lián)系。
“十幾天了終于給我上了一款產(chǎn)品，但是我發(fā)現(xiàn)他們給我匹配了50多歲老太太的賬號(hào)，甚至都沒(méi)有幾個(gè)粉絲，這個(gè)賬號(hào)下面還掛了十幾樣其商品，僅僅是掛鏈接，主播也不會(huì)講每個(gè)產(chǎn)品，主播內(nèi)容與帶貨商品也毫無(wú)關(guān)系?！?/p>
王女士表示，匹配的資源不僅調(diào)性與商品嚴(yán)重不符、粉絲量很少，而且不會(huì)帶貨，也根本不可能像起初承諾的1月能合作100位帶貨主播，這與服務(wù)所承諾的內(nèi)容相差太大。幾天下來(lái)，王女士一件產(chǎn)品也沒(méi)有賣(mài)掉。
感覺(jué)到受騙后的王女士聯(lián)系到該服務(wù)提供方，對(duì)方表示無(wú)法退款，后期甚至完全聯(lián)系不上對(duì)方了。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，付費(fèi)之后服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始，很難協(xié)商退款，也處于一個(gè)完全被動(dòng)的局面。
另一位商家也表示，自己年前購(gòu)買(mǎi)了2600元的培訓(xùn)課程，課程方稱可以教會(huì)如何直播帶貨，并承諾做起來(lái)兩個(gè)賬號(hào)。然而付款后，對(duì)方態(tài)度冷淡，要么不予回復(fù)，要么讓其自己發(fā)視頻稱會(huì)給安排流量。
在投訴平臺(tái)上，類(lèi)似的投訴不在少數(shù)。大多數(shù)情況表現(xiàn)為，課程宣傳天花亂墜，往往會(huì)承諾對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，一定數(shù)量的漲粉和帶貨效果，但是交錢(qián)之后往往態(tài)度大反轉(zhuǎn)，甚至聯(lián)系不到人。而交付的學(xué)習(xí)資料都十分基礎(chǔ)，甚至是隨手可以檢索到的公開(kāi)資料，被包裝成了付費(fèi)秘籍。
這些情況都像極了此前的微商套路，在視頻時(shí)代，這些套路被升級(jí)、包裝，但核心的套路還是沒(méi)變。
北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王貝貝告訴新浪科技，直播帶貨線上課程與傳統(tǒng)的付費(fèi)課程究其本質(zhì)是一樣的，主要不同點(diǎn)是基于直播帶貨產(chǎn)生的，其相較于傳統(tǒng)付費(fèi)課程的維權(quán)難題，同樣也是由直播帶貨帶來(lái)的。正是基于直播的特點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者在遇到如虛假宣傳或者欺詐，乃至一般的售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，對(duì)于維權(quán)主體的確認(rèn)、維權(quán)證據(jù)的搜集、以及維權(quán)方式的選擇都會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)的限制，容易產(chǎn)生維權(quán)主體不明確，各方相互推諉，直播內(nèi)容或鏈接被人為抹除等問(wèn)題。
“直播帶貨線上課程在法律上仍然屬于合同關(guān)系，受到民法典、廣告法及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法規(guī)的規(guī)范。主播仍然需要按照上述法律以及其他法規(guī)的規(guī)定，告知消費(fèi)者線上課程的具體商品信息，且不得進(jìn)行虛假宣傳?！?/p>
王貝貝表示，對(duì)于存在質(zhì)量瑕疵的線上課程，消費(fèi)者有權(quán)依法退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行減少價(jià)款、更換等義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條也規(guī)定了，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
目前，直播帶貨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，授課內(nèi)容層次不一，大多數(shù)培訓(xùn)課程存在虛假宣傳、割韭菜的嫌疑，用戶一經(jīng)消費(fèi)就很難退款。同時(shí)，由于知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的特殊性，消費(fèi)者也很難退款和維權(quán)。如果沒(méi)有大的MCN或線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)背書(shū)，消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇。
王貝貝建議，消費(fèi)者在挑選線上課程前要提高自己的謹(jǐn)慎程度，對(duì)于課程的老師資質(zhì)、課時(shí)、費(fèi)用、售后等有一個(gè)較為全面的了解；付款前仔細(xì)閱讀商家提供鏈接里面的相關(guān)條款，尤其是金額、違約責(zé)任等重點(diǎn)條款。
其次，如果產(chǎn)生爭(zhēng)議，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。最后，建議在消費(fèi)過(guò)程中注意保留相關(guān)書(shū)面、語(yǔ)音、視頻的證明材料，以免產(chǎn)生其他不必要的麻煩。
當(dāng)然，直播帶貨行業(yè)培訓(xùn)亂象頻發(fā)，相關(guān)部門(mén)也需要制定一定的規(guī)范和條款，平臺(tái)也需要對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行及時(shí)清理和審核，以保
關(guān)鍵詞： 新浪科技 虛假宣傳 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
