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編者按：如何做好用戶體驗(yàn)（UX，User Experience）？本文原作者是公司用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的積累上，他從“如何找到好工作”的角度，分享了10點(diǎn)關(guān)于如何做好UX工作的經(jīng)驗(yàn)。由于篇幅較長，分為上中下三篇，本文是中篇。本文來自編譯，希望對您有所啟發(fā)。
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10年前，在印刷車間和制造環(huán)境工作了10年之后，我從平面設(shè)計(jì)（graphic design）轉(zhuǎn)向了用戶體驗(yàn)(user experience)。這是一段不可思議的旅程，但有很多東西我希望我能早點(diǎn)學(xué)會(huì)。人們說“事后諸葛亮”，這是非常真實(shí)的。在這篇文章中，我會(huì)分享我最想要分享的一些經(jīng)驗(yàn)，希望您能夠避免我在此過程中遇到的陷阱，并在改善用戶生活方面比我做得更好。因?yàn)橹灰覀冎械娜魏我粋€(gè)人進(jìn)步了，我們就都贏了。
我把這些經(jīng)驗(yàn)分為3類：手藝、找工作和與利益相關(guān)者一起工作。每個(gè)類別都有10個(gè)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)要分享，在本文中，我將重點(diǎn)討論“如何找工作”。
在面試過程中，我花了很長一段時(shí)間進(jìn)行作品集評估。我知道UX招聘經(jīng)理喜歡理解“什么”背后的“怎樣”和“為什么”，但我遇到的問題是，如何將一個(gè)6-9個(gè)月的項(xiàng)目歸結(jié)成幾分鐘的總結(jié)。我分享的信息總是太多，超過了規(guī)定的時(shí)間。這么做不僅耗費(fèi)的時(shí)間長，而且還不起作用。試圖涵蓋太多信息的結(jié)果是，浪費(fèi)時(shí)間，且淹沒了更重要的主題。
關(guān)于這一點(diǎn)，我想分享3條關(guān)鍵的建議。
1. 要有策略，要有重點(diǎn)。
我們很多人都是按時(shí)間順序來展示過往的案例研究的，幾乎每個(gè)人都是這樣寫或展示的。問題是，這么做會(huì)使得你表達(dá)的內(nèi)容太散，但絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師仍在這么做。
去重溫一下你最喜歡的用戶體驗(yàn)大師的演講吧。他們心里都有一個(gè)具體的議程和要點(diǎn)。沒錯(cuò)，他們確實(shí)會(huì)分享一些背景信息，因?yàn)閮?yōu)秀的演講者會(huì)用講故事的方式來做他們的演講，所以感覺像是按時(shí)間順序進(jìn)行的。但如果你仔細(xì)分析這些演講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都遵循3的規(guī)則。
把你的信息分成3個(gè)部分。你的服務(wù)能帶來什么好處？你希望觀眾離開時(shí)記住的主要事情是什么？大多數(shù)人都沒有足夠的記憶力(或注意力)記住五六個(gè)要點(diǎn)，然而，我們能比較容易地記住3件事。
史蒂夫·喬布斯以在演講中使用“三原則”而聞名。2011年，他形容iPad 2比第一代“更薄、更輕、更快”。這三個(gè)形容詞非常有效，它們說了觀眾需要知道的一切。這比他宣稱‘iPad 2與上一代iPad的20個(gè)不同之處’要成功得多?！?/em>
——斯科特·斯徹特利（Scott Schwertly），《演講三原則》（The Rule of Three for Presentations）
在面試中，有一件事極大地幫助我提高了案例研究的有效性，那就是將我想要傳達(dá)給面試官的主要觀點(diǎn)濃縮成3個(gè)，把每個(gè)案例研究分解成3個(gè)要點(diǎn)。通常情況下，這可能是我們所取得的三個(gè)關(guān)鍵成果，或者案例研究中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)主要技能(滿足雇主正在尋找的技能)。然后，從這個(gè)角度講述這個(gè)項(xiàng)目的故事。如果它不能證明你的主要三點(diǎn)之一，就不要分享。
例如，如果我要傳達(dá)的一個(gè)重要要點(diǎn)是展示發(fā)現(xiàn)研究的價(jià)值，以及我堅(jiān)持讓工程師參與研究是如何挽救了我們的項(xiàng)目，我可能會(huì)說：
“在我參與的一個(gè)項(xiàng)目中，我們試圖提高用戶一天之內(nèi)能完成的工作量。從之前的用戶訪談中我們了解到，我們對用戶環(huán)境的了解并沒有我們之前想象的那么多，所以很明顯我們需要做一些觀察。我堅(jiān)持要帶一位高級工程師一起來。這遇到了一點(diǎn)質(zhì)疑，但我還是做到了。
有一次我們和一名服務(wù)部門的人員一起乘車時(shí)，我們了解到，我們基于調(diào)度算法的某個(gè)特定領(lǐng)域幾乎總是錯(cuò)誤的，而且不可靠。這是一個(gè)只有工程師才能建立的連接。那天我們還學(xué)到了許多其他的東西，這些東西不僅帶來了更好的用戶體驗(yàn)，而且更徹底地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標(biāo)。
如果我們沒有做研究，如果工程師沒有在場，我們的項(xiàng)目很難成功。由于我們花時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查，我們讓用戶能實(shí)現(xiàn)的工作量增加了37%。”
請注意，我只是告訴他們足夠多的故事，讓他們理解我們正在解決的問題，證明我的觀點(diǎn)，以及結(jié)果是什么。面試官關(guān)注的是我想要表達(dá)的關(guān)鍵要點(diǎn)，而不是我的工作流水賬。
2. 使用STAR原則。
很多年前，我在面試幾家《財(cái)富》50強(qiáng)公司時(shí)發(fā)現(xiàn)了STAR法則，他們把STAR法則作為面試指導(dǎo)課程的一部分推薦給了我。這對我來講有很大的用處。我曾經(jīng)很糾結(jié)如何總結(jié)我工作中的案例研究。招聘經(jīng)理想要了解“混亂的中間部分”，想要了解我是如何克服困難的。但我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我進(jìn)入“混亂的中間部分”時(shí)，有太多東西要講了。我?guī)缀蹩偸浅瑫r(shí)，要花比規(guī)定時(shí)間更長的時(shí)間來說完我想說的話。我肯定面試官也要被我煩死了。
如果你發(fā)現(xiàn)自己遇到了類似的情況，我強(qiáng)烈建議你嘗試一下STAR法則。這極大地幫助了我專注于最相關(guān)的細(xì)節(jié)。
STAR法則基本的想法是，將你的項(xiàng)目總結(jié)成4個(gè)部分，每個(gè)部分只使用1-2個(gè)句子。大綱是這樣的：
Situation: 事情是在什么情況下發(fā)生
Task: 任務(wù)
Action: 針對這樣的情況分析，你采用了什么行動(dòng)方式
Result: 結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么
1. 情景（Situation）：給出理解上下文所需的基本背景信息。
2. 任務(wù)（Task）：描述你要解決的問題，以及在當(dāng)時(shí)的情況下你的目標(biāo)是什么。
3. 行動(dòng)（Action）：描述你為解決問題所采取的行動(dòng)。
4. 結(jié)果（Result）：這個(gè)項(xiàng)目有什么結(jié)果？這里最好用一些量化指標(biāo)。
你不可能一開始就做到完美。事實(shí)上，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使試圖總結(jié)，你可能也很難將每個(gè)部分提煉成1-2個(gè)句子。不過，堅(jiān)持下去，你會(huì)做得更好。我建議當(dāng)你第一次開始使用STAR法則時(shí)，首先把它寫下來，并練習(xí)大聲朗讀出來。不要寄希望于即興表演。你應(yīng)該把它變成你的習(xí)慣。
3.突出關(guān)鍵要點(diǎn)。
在你確定了你想要表達(dá)的關(guān)鍵要點(diǎn)之后，要讓這些要點(diǎn)盡可能地突出。除了體現(xiàn)的面試上，還應(yīng)該體現(xiàn)在你的簡歷和作品集上。
我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有價(jià)值的方法是，在你的簡歷和作品集中也使用STAR法則，簡明扼要地突出重點(diǎn)。自從我采取這種方法以來，我從招聘人員那里得到了很多稱贊。許多人甚至沒有點(diǎn)擊查看詳細(xì)的案例研究。他們只從登錄頁面就能獲得想要面試我所需的所有信息)。自從我采用這種方法后，我的接到面試邀請的比例飆升。簡明扼要地總結(jié)并說出你取得的成績，這會(huì)讓招聘人員和招聘經(jīng)理想要和你交談(這是作品集或簡歷的唯一目的)。
4. 根據(jù)情況確實(shí)合適的長度。
招聘人員和招聘經(jīng)理都是非常忙碌的人，他們沒有時(shí)間閱讀10到20分鐘的案例研究。因此，你需要幫助他們在最短的時(shí)間內(nèi)找到最相關(guān)的信息。
案例研究的用例也不相同。招聘人員看你的資料有3個(gè)主要原因，理解并解決每一個(gè)問題是很重要的。
1. 這個(gè)人值得我們?nèi)チ私鈫幔?/p>
當(dāng)招聘人員或招聘經(jīng)理在篩選簡歷和作品集時(shí)，他們基本上只是快速瀏覽，以確定你是否足夠優(yōu)秀，是否值得讓他們花費(fèi)更多時(shí)間來了解你。你需要迅速抓住他們的興趣，幫助他們找到最相關(guān)的案例研究。
2. 這個(gè)人值得面試嗎？
在你成功地說服他們?nèi)ラ喿x一個(gè)案例研究之后，他們也很可能只會(huì)瀏覽一下。在這個(gè)階段，他們的問題是圍繞著你是否值得交談和/或向招聘經(jīng)理介紹。你有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)嗎？你知道如何解決問題嗎？等等。如果他們能通過略讀快速找到這些問題的答案，你就很有可能得到面試機(jī)會(huì)。
3. 這個(gè)人值得雇傭嗎？
在面試階段，招聘經(jīng)理很可能會(huì)再看一遍你的作品集，看看你有多適合這個(gè)職位(幾乎肯定是在和你談過之后)。他們可能會(huì)試圖在兩個(gè)優(yōu)秀的候選人之間做出選擇，或者回顧你最后一次展示的案例研究。這就是他們關(guān)心細(xì)節(jié)的地方。也許在面試中有些地方不清楚，他們想要找到證據(jù)證明你是合適的人選。
要想成功，你需要吸引合適的雇主。要做到這一點(diǎn)，你需要為這三個(gè)用例的用戶提供良好的體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)最好的方法就是提供10秒、1分鐘和10分鐘的體驗(yàn)。
你的“10秒鐘體驗(yàn)”應(yīng)該專注于快速抓住他們的興趣，讓他們想要了解更多。要做到這一點(diǎn)，你需要回答以下問題：“我為什么要關(guān)心這個(gè)問題？”或者“這個(gè)人將如何幫助我解決公司的問題？”
你的“1分鐘體驗(yàn)”應(yīng)該集中在贏得面試上。這里你的目標(biāo)是讓你的案例研究被瀏覽。如果有人花60秒瀏覽你的案例研究，他們會(huì)得到你想要表達(dá)的關(guān)鍵要點(diǎn)嗎？
你的“10分鐘體驗(yàn)”應(yīng)該是我們大多數(shù)人在寫案例研究時(shí)通常關(guān)注的內(nèi)容。這里的關(guān)鍵是，要只專注于包含關(guān)鍵要點(diǎn)的細(xì)節(jié)。把個(gè)過程看作STAR原則總結(jié)的一個(gè)更深入的展開的版本。不要把你在這個(gè)項(xiàng)目中做的每件事都寫成按時(shí)間順序的日記，你的10分鐘案例研究仍然應(yīng)該圍繞3-4個(gè)關(guān)鍵的要點(diǎn)。讓他們想要了解更多。
殘酷的現(xiàn)實(shí)是，如果你只是在網(wǎng)上申請工作然后等待，那么你得到面試機(jī)會(huì)的幾率不到2%，真正得到這份工作的幾率不到0.1%。
你需要做得更多。
你必須通過網(wǎng)絡(luò)將你的求職申請呈現(xiàn)在人們的眼前。如果你能讓公司內(nèi)部的人跟著招聘人員或招聘經(jīng)理，讓他們在系統(tǒng)中查看特定的申請，你的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。如果你真的能從公司里找到一個(gè)推薦人，你的機(jī)會(huì)就會(huì)更大。
然而，需要注意的是，盲目地給一個(gè)你從未見過或說過的話的人發(fā)信息不是社交，也不會(huì)增加你的機(jī)會(huì)。如果你想要享受人脈帶來的好處，你必須愿意投入精力去了解他人，進(jìn)行有啟發(fā)性的對話，盡你所能幫助他們，等等。
也就是說，你可能和你感興趣的公司的員工沒有很深的關(guān)系，或者沒有密切的聯(lián)系。那么你要怎么做？
在這種情況下，我最喜歡的方法之一是，在本地設(shè)計(jì)社區(qū)或LinkedIn網(wǎng)絡(luò)中找到你感興趣的人(或在該公司工作的認(rèn)識的人)。再次強(qiáng)調(diào)，確保他們真的知道你是誰，或者至少在與你進(jìn)行了足夠的互動(dòng)后能認(rèn)出你。然后你給他們發(fā)送類似這樣的信息:
您好______,
我看到[公司]在招聘[插入職位要求ID或URL]。我對這個(gè)職位很感興趣，提交了求職申請。我知道[公司]可能會(huì)收到數(shù)百份這樣的職位申請，所以我想知道，您是否愿意聯(lián)系招聘團(tuán)隊(duì)或招聘經(jīng)理，讓他們看到我的申請？
我知道我們還沒有密切合作過，所以您可能無法進(jìn)行推薦，但不知您是否愿意幫我把我的簡歷和作品集拿到招聘人員面前？
如果您不介意，我將非常感謝您的幫助。
我只遇到過非常、非常少的人拒絕這樣的請求。這可就大不一樣了，這可能是你的申請被淘汰(或者更糟，根本沒有被查看)和被通知去面試之間的區(qū)別。
譯者：Jane
