“我女朋友使用了在美團優(yōu)選上購買的護膚品之后，臉部過敏，至今沒有恢復”，近日記者接到消費者李先生的投訴。
記者了解到，李先生分別于2021年10月22日和2021年12月13日在美團優(yōu)選平臺購買4件歐萊雅紫熨斗眼霜和6件歐萊雅零點面霜，共計花費1086.96元，李先生告訴記者，他的女朋友使用沒多久，臉部就出現(xiàn)不適。
根據(jù)李先生的購買截圖顯示，在美團優(yōu)選平臺，歐萊雅紫熨斗眼霜30ml規(guī)格和歐萊雅零點面霜50ml規(guī)格均售價每件109元。記者查詢兩款產品在歐萊雅京東自營官方旗艦店的售價分別為299元和249元，價格比美團優(yōu)選平臺售價高出一倍多。
此外，記者注意到，美團優(yōu)選的低價銷售范圍不止于此，歐萊雅青春密碼酵素精華肌底液75ml售價109元，官方旗艦店售賣424元，歐萊雅復顏玻尿酸水光充盈雙重煥亮精華水130ml售價109元，官方旗艦店售價249元，根據(jù)用戶城市不同，價格有所變動。
但超低價商品背后，是頻繁的買家投訴。超低價商品從何而來?能否放心使用?平臺是否起到監(jiān)管責任?消費者心中的多重疑慮仍未打消。
檢測報告：美團優(yōu)選所購護膚品成分與檢驗結果不一致
李先生的女朋友告訴記者，2021年10月22日，李先生在美團優(yōu)選平臺下單購買歐萊雅紫熨斗眼霜，商品到貨后開始使用，當天涂完之后眼睛變腫，后來出現(xiàn)小顆粒。“將近一個禮拜我清水洗臉，啥也沒用，后面慢慢就好了，當時也沒想到和產品有啥關系”。
李先生的女朋友稱，之后她開始使用從姐姐那里拿到的一個藥妝產品，2021年12月13日李先生再次在美團優(yōu)選平臺上購買了歐萊雅零點面霜，她使用后起初臉發(fā)癢，第二天臉上出現(xiàn)紅疹。
意識到產品可能有問題后，李先生稱他再次在平臺下單了歐萊雅零點面霜和紫熨斗眼霜兩款產品，并在線下專柜購買了相同的兩款產品，并將所有產品送到了第三方鑒定機構進行檢測。李先生稱，購買全程和送檢均做了公證。
根據(jù)李先生提供的第三方檢驗報告，在對歐萊雅紫熨斗眼霜(歐萊雅復顏玻尿酸水光充盈全臉淡紋眼霜)成分進行檢測后，鑒定報告顯示,美團優(yōu)選上購買的該眼霜產品的成分與專柜產品成分質量差異明顯。
李先生在專柜購買歐萊雅紫熨斗眼霜檢測結果(受訪人供圖)
李先生在美團優(yōu)選購買歐萊雅紫熨斗眼霜檢測結果(受訪人供圖)
經對比，美團優(yōu)選上的該歐萊雅眼霜產品和專柜產品多種相同成分質量百分比不同，而這一情況也出現(xiàn)在美團優(yōu)選銷售的歐萊雅零點面霜(歐萊雅復顏玻尿酸水光充盈導入乳霜)中。
李先生在專柜購買歐萊雅零點面霜檢測結果(受訪人供圖)
李先生在美團優(yōu)選購買歐萊雅零點面霜檢測結果(受訪人供圖)
此外，按照美團優(yōu)選所購產品的包裝顯示成分表，產品中本應含有的幾種成分，如“1，2-戊二醇、辛甘醇”，在美團優(yōu)選售賣的歐萊雅零點面霜中未檢出;“1，3-丙二醇、丙二醇、咖啡因、辛甘醇、司拉氯銨水輝石、氯苯甘醚、EDTA二鈉、生育酚乙酸酯、檸檬酸鈉、1，2-戊二醇”則未在美團優(yōu)選售賣的歐萊雅紫熨斗眼霜中檢出。
李先生在美團優(yōu)選平臺購買的兩款產品(受訪者供圖)
令人詫異的是，作為化妝品防腐劑成分的苯氧乙醇、羥苯甲酯和羥苯丙酯的含量，在美團優(yōu)選的紫熨斗眼霜中已經占到了總質量的32.76%，在零點面霜中占到總質量的36.15%，也就是說，一瓶產品中有近三分之一是防腐抗菌劑成分，遠遠超過《化妝品安全技術規(guī)范2015版》中規(guī)定的：苯氧乙醇在化妝品中使用時最大允許濃度不超過1%，羥基酯類單一酯不超過0.4%，混合酯總量不超過0.8%的國標。
據(jù)了解，羥苯丙酯、羥苯甲酯均屬對羥基苯甲酸酯類。據(jù)陜西師范大學生命科學學院相關文獻，國內外大量研究結果顯示，對羥基苯甲酸酯暴露與女性乳腺癌有一定聯(lián)系，有增加乳腺癌患病的潛在風險。這主要因為，女性除了食品、藥品、水、空氣接觸之外，還長期使用含對羥基苯甲酸酯的化妝品和個人護理用品。
美團優(yōu)選銷售的這兩款歐萊雅產品的防腐劑含量均嚴重超標，而在送檢的同兩款歐萊雅京東產品中，并未檢測出羥基苯甲酯、羥苯丙酯系列化學物質。
貨源疑云：商品供應商究竟是哪一個？
李先生稱，事發(fā)后他曾與美團優(yōu)選方聯(lián)系，工作人員向這位消費者提供了多份授權證明，以證明商家所銷售產品是來自于歐萊雅的授權。
授權書顯示，最初的授權方是歐萊雅(中國)有限公司。兩級授權中，經過一次中間公司授權，最終經銷方是臺州鑫熠貿易有限公司。
記者切換多個自提點查詢相關授權信息和貨源，大多頁面并未顯示相關信息，當記者把自提地點切換至北京一地點時，美團優(yōu)選平臺顯示在售的歐萊雅產品有多款，歐萊雅清潤葡萄籽水乳套裝頁面信息中商家證照顯示為深圳鏈佳供應鏈有限公司，其余包含紫熨斗和零點面霜的產品頁面信息中商家證照顯示為深圳前海水星人科技有限公司。
天眼查顯示，深圳鏈佳供應鏈有限公司成立于2021年11月30日，深圳前海水星人科技有限公司(艾浦林)是一家專注智能家電生產研發(fā)的高新科技企業(yè)，總部位于英國曼徹斯特市，經營范圍中并沒有化妝品的批發(fā)零售項目資質。
差評沉底：上線一年多時間，超6000條投訴
根據(jù)黑貓投訴顯示，與美團優(yōu)選相關的投訴超6000條，據(jù)官方資料顯示，美團優(yōu)選平臺于2020年7月上線。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺也有多條關于歐萊雅紫熨斗眼霜的投訴，投訴者均表示自己在美團優(yōu)選平臺所購紫熨斗眼霜為假貨。
除了歐萊雅，美團優(yōu)選平臺售賣的海藍之謎、科顏氏等品牌旗下的部分產品也被質疑。
一消費者表示，其于2021年6月26號在美團優(yōu)選購買了28支海藍之謎小樣護膚品，回家后發(fā)現(xiàn)是假貨，在app上也進行鑒定了，客服一直不處理，而且買的時候明確七天無理由，現(xiàn)在竟然否認，不給退貨也不給補償，說要有官方鑒定。“我從購買到現(xiàn)在才4天，就提示過了售后期，明顯的欺詐行為，希望相關部門幫我處理”。
另一名消費者表示，“經常用科顏氏的護膚品，這次看美團有活動，價格合適，沒想到買回來一大瓶!包裝和以前我買的不一樣，還有色差，膏體味道很淡”。
李先生告訴記者，在美團優(yōu)選歐萊雅紫熨斗眼霜產品頁的評論區(qū)，有大量差評沉底的現(xiàn)象，并給記者發(fā)來他錄下的翻閱視頻，“從第一條到最后一條，可以看出前面都是不按時間順序排列的大量帶圖好評，中間是默認五星好評，直到我翻了2分46秒后，大量被沉底的差評出現(xiàn)”。
李先生表示，有許多消費者拿著美團優(yōu)選購買的產品和專柜比較發(fā)現(xiàn)顏色、字體、氣味甚至瓶身高度都有明顯的差異，很多消費者反映掃碼掃不出來，還有用后不適的，“我就是看前面好評上當?shù)?rdquo;。
記者隨機將自提點定位一處，點開美團優(yōu)選上歐萊雅紫熨斗眼霜產品頁評論區(qū)，頁面顯示用戶評價有1000多條，好評率超過90%，記者翻閱評論區(qū)，發(fā)現(xiàn)評論區(qū)前面大多為帶文字和圖片的五星好評，隨后涌現(xiàn)多條不帶文字和圖片的五星好評，當記者持續(xù)往下刷時，才翻到了最底部的較多差評。比如：“是假貨，與專柜購買的不一樣，顏色、品質和氣味都不一樣，稀稀的，水和油膏分離。賣家各種狡辯，說什么國內版，難道商城專柜賣的國內版?打算維權”“抹上就辣眼睛，每次都流眼淚”“查驗懷疑不是正品，而且包裝與正品差別很大。條形碼掃不出來”“質感一般，用后爆痘，不知是不是正品，不會再買了”。
業(yè)內人士：平臺簡單的資質要求和產品的質量及來源有時不直接掛鉤
平臺對售賣商品是否有監(jiān)管責任?美團優(yōu)選平臺是否對貨源資質進行核實?
北京福和律師事務所曹婧律師告訴記者，網(wǎng)購平臺對售賣商品應該依法履行監(jiān)管職責。根據(jù)《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中的相關規(guī)定，提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經營者應當對通過網(wǎng)絡交易平臺提供商品或者服務的經營者，及其發(fā)布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，應當及時向所在地的工商行政管理部門報告，并相應的采取措施進行制止，必要時還可以停止對其提供網(wǎng)絡交易平臺服務。
律師：授權品牌應負監(jiān)管責任超低價售賣或涉不正當經營
“盡管美團優(yōu)選有權在其平臺銷售品牌方授權的商品，但品牌方依然要嚴謹核查授權方美團優(yōu)選對外銷售的商品是否符合品牌方所售賣商品的可售標準”，曹婧表示，若發(fā)現(xiàn)授權方頂著品牌方的名義及光環(huán)來“以次充好”“以假亂真”，造成消費者人身權益、財產權益受損時，品牌方也需承擔不可推脫的責任。
此外，曹婧表示，若遭遇這種問題，根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
平臺除承擔相應的民事責任外，還需由工商行政管理部門或者其他有關行政部門對其責令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，并且處罰機關還會記入信用檔案，向社會公布。
記者注意到，憑借低價等優(yōu)勢，美團優(yōu)選平臺上線后迅速打開市場，但其也因此被人質疑“不正當價格惡意競爭”，并飽受詬病。
記者了解到，2021年3月11日，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)公布了對深圳美團優(yōu)選科技有限公司不正當價格行為案行政處罰決定書。此前在2021年3月3日，市場監(jiān)管總局對深圳美團優(yōu)選科技有限公司不正當價格行為案作出行政處罰決定。
處罰決定書中列舉了美團優(yōu)選存在以排擠競爭對手為目的，低于成本銷售商品，以及利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。
因此，市場監(jiān)管總局對美團優(yōu)選要求責令整改，并對違反《中華人民共和國價格法》第十四條第(二)項、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第四條第(一)項的不正當價格行為，罰款100萬元，對違反《中華人民共和國價格法》第十四條第(四)項、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的不正當價格行為，罰款50萬元。以上合并罰款150萬元。
以低于市場價格一半的價格對部分產品進行銷售，曹婧認為這不符合法律規(guī)定。他告訴記者，美團優(yōu)選的超低價定價行為明顯是以排擠競爭對手為目的，用低于銷售商品成本，甚至利用虛假的或者使人誤解的價格手段，來誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易，嚴重違反了《中華人民共和國價格法》中的相關規(guī)定，擾亂了正常的生產經營秩序，損害了國家利益或者其他經營者的合法權益。
