日前，我國(guó)河南鄭州等地遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨，發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。在這次救災(zāi)過(guò)程中，多家民營(yíng)企業(yè)敏銳對(duì)接災(zāi)區(qū)需求，帶來(lái)當(dāng)?shù)厝嗣窦毙璧姆姥醇吧钗镔Y，救援精準(zhǔn)有效，得到了社會(huì)的一致認(rèn)可以及群眾的交口稱贊。尤其值得關(guān)注的是，民營(yíng)企業(yè)鴻星爾克自身效益并不好卻仍然慷慨捐贈(zèng)，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)友在網(wǎng)上消費(fèi)熱捧。這些事件一方面彰顯了民營(yíng)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，另一方面在市場(chǎng)的角度，也讓我們看到消費(fèi)者或者客戶的行為只取決于產(chǎn)品本身的時(shí)代將成為過(guò)去，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，已經(jīng)成為消費(fèi)者和客戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)。針對(duì)這一話題，特選刊兩篇評(píng)論，以饗讀者。

近日來(lái)，一家原本并不起眼的鞋廠鴻星爾克，驟然成了網(wǎng)紅，產(chǎn)品被網(wǎng)友們爆買(mǎi)，以致于供不應(yīng)求，40多款產(chǎn)品跟不上備貨需求，各地倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)售空，主生產(chǎn)線超負(fù)荷生產(chǎn)，甚至訂單大量涌入還導(dǎo)致了銷售系統(tǒng)崩潰。

在買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，出現(xiàn)這樣的情景雖然并非孤例，不過(guò)這次可不是投機(jī)資本在炒鞋，而是網(wǎng)友們自發(fā)的“野性消費(fèi)”。為什么要“野性消費(fèi)”?為的是獎(jiǎng)賞企業(yè)。河南這場(chǎng)特大暴雨發(fā)生后，很多企業(yè)積極伸出援手，其中鴻星爾克捐贈(zèng)5000萬(wàn)元。5000萬(wàn)元是多還是少?要看企業(yè)的家底。聯(lián)系到鴻星爾克在2020年的營(yíng)收是28.43億、利潤(rùn)是負(fù)2.2億，在同類型企業(yè)中，鴻星爾克的品牌知名度以及年銷售額都比不上同行的幾家大佬，但是在慈善捐贈(zèng)物資方面，鴻星爾克卻慷慨大度，這讓公眾感受到了這家企業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神，于是用購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的形式來(lái)鼓勵(lì)和支持。

鴻星爾克總裁吳榮照也在社交媒體賬號(hào)告誡大家，要理性消費(fèi)，不要盲目入手太多，退貨增加負(fù)擔(dān)。

消費(fèi)者和客戶用自己的購(gòu)買(mǎi)權(quán)對(duì)企業(yè)“投票”，或者對(duì)有社會(huì)擔(dān)當(dāng)精神的企業(yè)予以表彰，或者對(duì)一些表現(xiàn)不好的企業(yè)進(jìn)行抵制，這個(gè)新出現(xiàn)的現(xiàn)象展示出了一種全新的市場(chǎng)關(guān)系。消費(fèi)者或者客戶的行為只取決于產(chǎn)品本身的時(shí)代將成為過(guò)去，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，已經(jīng)成為消費(fèi)者和客戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)。諸如環(huán)境保護(hù)、勞資關(guān)系、老板人品等等諸多因素，都會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)行為。

從買(mǎi)產(chǎn)品向買(mǎi)企業(yè)轉(zhuǎn)向，這個(gè)正在悄悄出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，能夠敏銳察覺(jué)到的企業(yè)，應(yīng)該還不多。

最近，媒體報(bào)道了陜西龍門(mén)鋼鐵在企業(yè)與客戶之間關(guān)系方面的新發(fā)現(xiàn)。龍門(mén)鋼鐵總經(jīng)理劉安民告訴記者，現(xiàn)在市場(chǎng)上，大家對(duì)重視生態(tài)環(huán)境的企業(yè)認(rèn)可度越來(lái)越高，對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)不好的企業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越排斥。我們?cè)谑袌?chǎng)上能夠感受到綠色發(fā)展對(duì)產(chǎn)品銷售帶來(lái)的利好。

劉安民提到環(huán)保投資能夠得到回報(bào)，這也一定是實(shí)話。聯(lián)系到現(xiàn)在還有許多企業(yè)在環(huán)保問(wèn)題上被動(dòng)拖延，或者屢屢打政策擦邊球，或者違規(guī)排污的情形，環(huán)保投入在他們那里只會(huì)被說(shuō)成是負(fù)擔(dān)。經(jīng)營(yíng)不好的企業(yè)，也許會(huì)拿環(huán)保當(dāng)原因。龍門(mén)鋼鐵將自己的心得告訴大家，一定是客觀規(guī)律而非無(wú)中生有。

和鴻星爾克一樣，龍門(mén)鋼鐵在行業(yè)內(nèi)也不是起眼的成員，但這個(gè)企業(yè)從2016年到去年底，廠里累計(jì)投入37.5億元用于生態(tài)環(huán)境保護(hù)，將傳統(tǒng)上屬于高污染的企業(yè)建設(shè)成全國(guó)第二家在線生產(chǎn)的AAAA級(jí)鋼鐵工業(yè)旅游景區(qū)，從當(dāng)初的排污者變成了生態(tài)保護(hù)者，為黃河生態(tài)減負(fù)，也推動(dòng)了當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的持續(xù)改善。鄰近的農(nóng)村居民們成為最直接的受益者，他們種植的葡萄品種紅提，隨著環(huán)境改善品質(zhì)不斷提高，售賣(mài)的價(jià)格也節(jié)節(jié)攀升。

能夠做到這樣看似悖反的極致，就是因?yàn)橛^念的差別。這家企業(yè)將生態(tài)文明保護(hù)看成關(guān)系企業(yè)生死存亡的大事。這未嘗不是在實(shí)踐中得到的教訓(xùn)，但他們最終認(rèn)識(shí)到了，環(huán)保不能僅僅只算投入賬。環(huán)保投入后，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本是有一些提高，但企業(yè)形象也隨之大大提高，產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)可度更高，品牌價(jià)值相應(yīng)提升。同時(shí)，通過(guò)抓環(huán)境保護(hù)，鋼廠的管理水平也得到提升。

說(shuō)到底，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，其實(shí)就是一對(duì)舍與得的關(guān)系的選擇，是予和取的位置的定位。如果企業(yè)眼里只看到一己之利而任欲望馳騁而不惜越界，如果企業(yè)只滿足于迎合股東年度的分紅意愿而竭澤而漁，長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)的源泉就會(huì)逐漸縮小甚至干涸。相反，以公眾利益為前提的經(jīng)營(yíng)，必然會(huì)得到友好生態(tài)環(huán)境的反哺和回饋。這倒不是新規(guī)律。但社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)系，如今會(huì)體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的選擇上，這畢竟是新動(dòng)態(tài)。經(jīng)營(yíng)者不可不察。