“社群管理師”在滬上甚至全國都是一個(gè)全新的職業(yè)，它的出現(xiàn)，是因企業(yè)真實(shí)需求而催生。

“伴隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于用戶的管理也在出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。”上海美智人才服務(wù)有限公司CEO饒志芳告訴記者，諸如麥當(dāng)勞、星巴克、瑞幸、醫(yī)美、服裝等快消、餐飲等大批企業(yè)愈發(fā)重視用戶的線上感受度，從而在其線下門店不斷推出專屬的微信群，希望能夠吸納忠實(shí)客戶。

然而，微信群建立之后，該由誰來管理，又應(yīng)該如何運(yùn)營好呢?這些企業(yè)不約而同地想到了專業(yè)外包。

“市場(chǎng)上目前并沒有這種人才。”饒志芳表示，或許很多人都當(dāng)過“群主”，可是如何做好龐大數(shù)量的企業(yè)微信群“群主”，卻沒有那么簡(jiǎn)單。因此，“社群管理師”應(yīng)運(yùn)而生。作為上海首家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，饒志芳所在的七分網(wǎng)和企業(yè)微信共同研發(fā)出這一創(chuàng)新技能崗位，嘗試性地培養(yǎng)了首批百位學(xué)員，并根據(jù)不同企業(yè)的各自需求推薦上崗。

作為“社群管理師”，首要的任務(wù)，就是不能讓手中的微信群變?yōu)?ldquo;死群”。因此，與用戶的及時(shí)有效交流，非常重要。在“社群管理師”的背后，有一個(gè)“知識(shí)庫”起到了極大作用，“我們事先與企業(yè)進(jìn)行溝通，設(shè)想總結(jié)出用戶可能提出的問題，然后將標(biāo)準(zhǔn)答案全部錄入，方便管理師操作。”饒志芳說。

作為一位“社群管理師”，徐諾言每天要為客戶同時(shí)管理多達(dá)近300個(gè)群，以每個(gè)群200人計(jì)算，她一個(gè)人就要面對(duì)近6萬人。在徐諾言看來，她自己身兼數(shù)職，同時(shí)還是“群主”、“營銷”、“宣傳”。此外，“社群管理師”還要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)群里的積極性，確保成員的活躍度。徐諾言“做一休一”，剛上崗2個(gè)月，月收入已達(dá)到4000元左右，而若升至項(xiàng)目管理，則可達(dá)到萬元。

(羅菁)