5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)分別處以250萬元頂格罰款。兩機(jī)構(gòu)虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、虛構(gòu)課程費(fèi)用，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國(guó)合作”，猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱“班主任一對(duì)一同步輔導(dǎo)”“您的4名好友已搶購(gòu)成功……點(diǎn)我搶報(bào)”，這些誘騙消費(fèi)者交易的行為在嚴(yán)查之下無處遁形。

數(shù)據(jù)：一周2625件投訴套路五花八門

據(jù)12345熱線的統(tǒng)計(jì)，5月2日至5月9日的短短一周內(nèi)，市民反映教輔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范問題的訴求就多達(dá)2625件。這些投訴乍一看各不相同，其背后是否隱藏著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相似的套路?

記者從中隨機(jī)抽取92件涉及“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳”的投訴進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的套路可謂五花八門。如市民反映一些成人考證班打出“免考下證”“一次考試三次免費(fèi)補(bǔ)考”的廣告。一些考研輔導(dǎo)通過“價(jià)格優(yōu)惠、無追加收費(fèi)”吸引消費(fèi)者買課。一些青少年藝術(shù)班打出的“辦卡送充值”“免費(fèi)贈(zèng)送大禮包”“自主選老師，隨時(shí)可上課”等廣告更是讓家長(zhǎng)們心動(dòng)不已。但這些宣傳最終落了空。

記者發(fā)現(xiàn)，這92件投訴的處理結(jié)果中，一小部分已轉(zhuǎn)至市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行處理，但還有很多訴求由于投訴人未能提供相關(guān)證據(jù)而難以順利處理，另外一部分則建議雙方協(xié)商調(diào)解不成的情況下走司法程序。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說一套做一套，難道消費(fèi)者沒轍嗎?其實(shí)，這些五花八門的套路有一個(gè)共同點(diǎn)：吸引報(bào)課的那些噱頭都是口頭承諾，合同里沒有提及，甚至還有部分消費(fèi)者表示付費(fèi)前根本沒有與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署任何書面合同或協(xié)議。

專家：別急著交費(fèi)，先看合同

面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮的花樣和套路，消費(fèi)者該怎么避免入坑?北京京師律師事務(wù)所張自豪律師建議，交費(fèi)報(bào)班避免盲目沖動(dòng)，把握合同內(nèi)容是破局關(guān)鍵。

■不輕信考試有捷徑

不要輕信考研機(jī)構(gòu)聲稱的“免考下證”“交錢包過”等口號(hào)，考試和學(xué)習(xí)確實(shí)講方法，但卻無捷徑。

■看宣傳內(nèi)容是否寫進(jìn)合同

面對(duì)商家宣傳的內(nèi)容保持清醒，在付款前先明確這些宣傳內(nèi)容是否寫進(jìn)合同。只有寫進(jìn)合同的承諾，對(duì)商家才有約束力，否則即使商家不予兌現(xiàn)，消費(fèi)者也往往投訴無門。

■糾紛解決機(jī)制不可忽略

仔細(xì)閱讀合同，看合同條款是否有糾紛解決機(jī)制、退賠是否公平。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)在合同中聲明退賠的條件，或者消費(fèi)者需支付一定的違約金，這本身是正常正規(guī)行為，但需要具體看其條件、支付違約金比例是否公平合理，自己是否能夠接受。

■合同內(nèi)容雙方可協(xié)商

消費(fèi)者面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往認(rèn)為自己處于劣勢(shì)一方，簽訂合同容易被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“牽著鼻子走”，認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供合同，自己只有“簽字”和“不簽字”兩個(gè)選擇。事實(shí)上，通過雙方協(xié)商可以對(duì)合同進(jìn)行修改，例如要求將宣傳內(nèi)容寫進(jìn)合同、協(xié)商寫明退賠條件方式等。

(鹿藝佳)