最近在網(wǎng)上流傳的一段視頻顯示，西安一女旅客在航班延誤后，依照民航相關(guān)法律條款，有理有據(jù)地與相關(guān)航空公司溝通協(xié)調(diào)解決問題，引來不少網(wǎng)友點(diǎn)贊，被稱為教科書式維權(quán)。但在我們身邊，有些人遇到問題或糾紛時(shí)，往往以吵架甚至更極端的做法來解決問題。律師盧悅提示，遇到問題或糾紛時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)保持冷靜，與對(duì)方講事實(shí)擺道理，合理表達(dá)訴求，促進(jìn)問題解決。

有不少旅客在乘飛機(jī)出行時(shí)，遇到過因各種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的情況。按照相關(guān)法律規(guī)定，除不可抗力因素，比如極端天氣、航空管制等情況外，承運(yùn)方都應(yīng)盡量避免因飛機(jī)故障導(dǎo)致的延誤或取消。從承運(yùn)方的角度來說，如果發(fā)生延誤或取消等情況，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)告知義務(wù)和協(xié)助義務(wù)，及時(shí)向旅客、托運(yùn)人告知延誤或取消的事由，并根據(jù)實(shí)際情況為旅客或托運(yùn)人進(jìn)行相應(yīng)的替代安排、協(xié)助旅客安排食宿等。

如果承運(yùn)方僅發(fā)布延誤通知，卻沒有進(jìn)行后續(xù)安排，旅客該怎么辦呢?

首先，旅客可以理性維權(quán)，有理有據(jù)地向承運(yùn)方提出訴求，但不能采取過激行為，比如聚眾鬧事、阻礙飛機(jī)起飛、發(fā)布虛假信息等。這些行為不但不能幫助旅客促進(jìn)解決因航班延誤所帶來的相關(guān)問題，相反還會(huì)影響機(jī)場(chǎng)的正常管理秩序，侵害其他旅客的合法權(quán)益，甚至可能因違法而受到處罰。其次，旅客要注意保留證據(jù)，包括機(jī)票，公布的航班時(shí)刻表，因航班取消而滯留的旅客餐飲、住宿等票據(jù)及因航班延誤導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失的憑證，必要時(shí)可以錄音和拍照，以便日后維權(quán)之用。在保留好證據(jù)后，旅客可通過與機(jī)場(chǎng)或航空公司協(xié)商的方式，調(diào)解解決此問題;亦可通過向航空公司總部或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴的方式，維護(hù)自身的權(quán)利。如果上述方式均不能保證權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，旅客還可以通過民事訴訟的方式保障自身的權(quán)益。

需要提醒的是，在日常生活中，當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要依據(jù)法律法規(guī)合法維權(quán)。維權(quán)者首先應(yīng)針對(duì)維權(quán)對(duì)象收集整理好證據(jù)，與維權(quán)對(duì)象協(xié)商解決。如果不清楚法律條文，可以尋求專業(yè)律師的幫助。如果發(fā)生糾紛的雙方自行協(xié)商不成，可向監(jiān)管部門投訴，或通過司法途徑解決。

(本報(bào)記者劉波)