“五一”小長(zhǎng)假期間，各地掀起消費(fèi)狂歡。撒紅包、送影票、5折吃飯……智能機(jī)器人也在這場(chǎng)消費(fèi)狂歡中大展拳腳。
《深圳市機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)(2020年)》提到，2020年商用服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)售收入顯著增長(zhǎng)，首次整體轉(zhuǎn)虧為盈。這一次五一黃金周，就讓深圳市民切切實(shí)實(shí)體驗(yàn)了一次智能機(jī)器人的消費(fèi)紅利。這種新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式應(yīng)用，也讓今年的“五一”假期擁有了更多的科技味道。
逛商場(chǎng)：機(jī)器人送紅包
購(gòu)物作為假期的主流選擇之一，在這個(gè)小長(zhǎng)假，線(xiàn)下商場(chǎng)十分火爆。記者從獵豹商場(chǎng)機(jī)器人提供的大數(shù)據(jù)獲悉，五一當(dāng)日，深圳商場(chǎng)日總客流突破800萬(wàn)人次，環(huán)比節(jié)前上漲近9成，同比春節(jié)、上漲近一倍，同比清明假期首日總客流漲幅也超3成，漲幅均高于全國(guó)平均水平。
比如在壹方天地，獵豹商場(chǎng)機(jī)器人又是推送優(yōu)惠券，又是發(fā)放惠民紅包，成為一大亮點(diǎn)。
記者現(xiàn)場(chǎng)看到，顧客逛商場(chǎng)時(shí)，只要對(duì)商場(chǎng)機(jī)器人豹大屏說(shuō)“我要領(lǐng)紅包”，即可按照提示領(lǐng)取五一福利紅包，通過(guò)機(jī)器人購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券時(shí)可直接使用。
不止如此，顧客進(jìn)店消費(fèi)后，機(jī)器人還將繼續(xù)返送紅包，顧客購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券時(shí)可憑紅包隨機(jī)立減，消費(fèi)越多，返還紅包越多。
看電影：機(jī)器人搶票
五一假期，和家人朋友走進(jìn)影院看電影也成為眾多顧客的休閑娛樂(lè)方式之一。
比如您想看張藝謀的大片《懸崖之上》，那么逛商場(chǎng)時(shí)只要對(duì)著機(jī)器人說(shuō)“懸崖之上”，參與答題即有機(jī)會(huì)抽取免費(fèi)電影票。
通過(guò)機(jī)器人，看電影省心更省錢(qián)的新鮮體驗(yàn)，吸引了不少消費(fèi)者的青睞。“能搶電影票，還能搶優(yōu)惠券，還能導(dǎo)航，挺方便的，科技感越來(lái)越強(qiáng)了。”一名消費(fèi)者表示。
嘗美食：機(jī)器人推薦
除了在商場(chǎng)“公域”有機(jī)器人引流外，不少商城門(mén)店門(mén)口也有智能機(jī)器人在截流攬客。在壹方天地，記者看到，一個(gè)智能機(jī)器人豹小秘mini在來(lái)回走動(dòng)并主動(dòng)語(yǔ)音招攬路過(guò)的顧客，一旦顧客駐足，人機(jī)協(xié)作，通過(guò)服務(wù)員加上機(jī)器人對(duì)店內(nèi)特色菜、新品、優(yōu)惠活動(dòng)等的進(jìn)一步解說(shuō)，大大增加路過(guò)顧客的進(jìn)店概率。
據(jù)火鍋品牌云山曉渡介紹，在人均近100元的客單價(jià)下，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人平均一天為云山曉渡旗下兩家店新增近10桌顧客。
業(yè)內(nèi)觀察：機(jī)器人助力消費(fèi)內(nèi)需加速釋放
隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，商場(chǎng)、商家對(duì)數(shù)字化的重視度不斷提升，互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)、機(jī)器人等應(yīng)用越來(lái)越多。商場(chǎng)機(jī)器人已經(jīng)真真切切地走進(jìn)全國(guó)各地市民的日常生活中。從幫顧客找店鋪找新品找優(yōu)惠，到為“就地過(guò)年”的年輕人向家鄉(xiāng)父母拜年，消費(fèi)優(yōu)惠券送電影票……隨著交互技術(shù)和數(shù)據(jù)能力不斷升級(jí)，機(jī)器人為顧客帶來(lái)的體驗(yàn)也越來(lái)越豐富。
根據(jù)中國(guó)科學(xué)院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院與深圳市機(jī)器人協(xié)會(huì)在2021新一代信息通信產(chǎn)業(yè)院士論壇上聯(lián)合發(fā)布的《深圳市機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)(2020年)》，2020年深圳市機(jī)器人產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值為1434億元，較2019年的1257億元增長(zhǎng)14.08%，產(chǎn)值增速顯著回升，回歸發(fā)展快車(chē)道。其中值得一提的是，2020年商用服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)售收入顯著增長(zhǎng)，較2019年提升71.46%，首次整體轉(zhuǎn)虧為盈。以獵豹商場(chǎng)機(jī)器人為例，目前其已覆蓋全國(guó)41個(gè)城市、1200多家商場(chǎng)、落地超12000名，日均觸達(dá)客流超6000萬(wàn)。消費(fèi)一頭連著百姓的衣食住行，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，重要性不言而喻。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，智能機(jī)器人將給線(xiàn)下商圈和品牌門(mén)店帶來(lái)可觀的銷(xiāo)售額，加速市場(chǎng)回暖，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)中提質(zhì)的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。(全媒體記者王納)
