“憑借金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)控難以識(shí)別潛在的跑路、資金鏈斷裂等道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是一種市場(chǎng)失靈表現(xiàn)。”
“只想加點(diǎn)油，沒(méi)想到背上了貸款。”12月初，張麗(化名)與記者聊起自己的遭遇時(shí)又氣又愁。
張麗通過(guò)“享車(chē)”平臺(tái)辦理合約加油業(yè)務(wù)，每月“享車(chē)”平臺(tái)向消費(fèi)者加油卡充值2000元，次月消費(fèi)者按約定向“享車(chē)”平臺(tái)還款1800元。
在最開(kāi)始時(shí)，享車(chē)APP顯得很靠譜。“我加油站的朋友和身邊的人都在用這個(gè)APP，我想著反正也要加油，就也用享車(chē)吧。”張麗稱(chēng)。
但好景不長(zhǎng)。享車(chē)APP背靠深圳聯(lián)合能源控股有限公司，打著“先加油，后付款，再享9折優(yōu)惠”，吸引了一大批用戶(hù)后卷錢(qián)逃走，留下車(chē)主背負(fù)富民銀行貸款。張麗表示，8月份發(fā)現(xiàn)享車(chē)APP爆雷跑路，而自己為了加點(diǎn)油，還莫名背上富民銀行2萬(wàn)多元的貸款。
“被注冊(cè)成功”
實(shí)際上，享車(chē)的“雷”從注冊(cè)時(shí)便埋下了。張麗在繁復(fù)的注冊(cè)流程中，除了實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)、上傳身份證、行駛證、綁定銀行卡等外，還有播報(bào)數(shù)字、點(diǎn)頭搖頭等錄音錄像、人臉識(shí)別等環(huán)節(jié)，日后想起來(lái)，這就是開(kāi)通富民銀行電子賬戶(hù)的過(guò)程，只是在當(dāng)時(shí)她并未看見(jiàn)任何提示，甚至沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)“富民銀行”四個(gè)大字。
更神奇的是，張麗是“被注冊(cè)成功”的。“2019年12月時(shí)，我一開(kāi)始是注冊(cè)失敗的，享車(chē)APP客服還給我打電話教我上傳駕駛證，我嫌麻煩就不準(zhǔn)備弄了。誰(shuí)知到了4月份，我的中石化油卡上多了一筆油費(fèi)，我竟然莫名其妙地就注冊(cè)成功了。”張麗回憶道。
當(dāng)時(shí)周邊的不少朋友都在用這款A(yù)PP，張麗也沒(méi)多想。根據(jù)產(chǎn)品規(guī)則，用戶(hù)可以選擇每月500元、1000元、1500元和2000元的4種固定加油額度，協(xié)議一年一簽。因工作需求，張麗選擇了2000元12個(gè)月的套餐，每月油錢(qián)先打入卡里，月底張麗再還1800元，一年相當(dāng)于省了2400元。
然而，這樣的“好事”只享受了4個(gè)月，之后油錢(qián)再也沒(méi)充上過(guò)。“前幾個(gè)月還正常到賬，8月份就停了，一開(kāi)始我還以為是疫情影響，想著過(guò)幾天就好了，誰(shuí)知道油卡就再也沒(méi)充上。”張麗表示。
隨后，張麗上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)關(guān)于享車(chē)爆雷的信息鋪天蓋地，她越看心里越如巨石壓頂。
“飛來(lái)的貸款”
“如果不是享車(chē)爆雷了，我還根本不知道竟然在銀行辦了消費(fèi)貸，還是14.45%的年利率。”有維權(quán)者告訴記者。
享車(chē)平臺(tái)失聯(lián)后的一個(gè)月，張麗加了五六個(gè)維權(quán)群。車(chē)主們都陸續(xù)收到來(lái)自富民銀行的短信，提示享車(chē)APP的還款路徑改變，要求關(guān)注富民銀行公眾號(hào)，并及時(shí)還款。
“在注冊(cè)過(guò)程中，我從來(lái)沒(méi)看到過(guò)富民銀行幾個(gè)字。難道我一個(gè)人沒(méi)看見(jiàn)，全國(guó)各地那么多車(chē)主都沒(méi)看見(jiàn)嗎?”張麗表示。
張麗稱(chēng)，8月份時(shí)，她在和銀行方溝通時(shí)，有關(guān)人士表示已終止與享車(chē)的合作，同時(shí)該銀行人士堅(jiān)稱(chēng)富民銀行的頁(yè)面在注冊(cè)流程中有出現(xiàn)，客戶(hù)是知情的。
記者注意到，在車(chē)主維權(quán)材料中有一張明確提示“您正在申請(qǐng)富民銀行提供的加油分期借款服務(wù)”的截圖。這是什么情況?
對(duì)此，有維權(quán)車(chē)主稱(chēng)，“出事以后，都是后期補(bǔ)上的”，最早注冊(cè)時(shí)沒(méi)這一頁(yè)，后來(lái)爆雷后再打開(kāi)APP補(bǔ)上了這圖。
維權(quán)車(chē)主強(qiáng)調(diào)，在注冊(cè)時(shí)并沒(méi)有借貸的信息，也從未接收過(guò)任何有富民銀行放款短信提醒的字樣或任何電話，這是在車(chē)主不知情、不在場(chǎng)、不簽字、不同意的情況下，違規(guī)辦理的金融貸款業(yè)務(wù)。
目前，車(chē)主與銀行雙方各執(zhí)一詞。
張麗及其他維權(quán)者們向富民銀行要來(lái)電子版《借貸合同委托代扣協(xié)議書(shū)》，上面是拼音簽名，但他們表示此前從未見(jiàn)過(guò)這份合同，自然也沒(méi)在上面簽過(guò)字。
張麗表示，后來(lái)收到的《借貸合同》才有了電子漢字簽名和蓋章，當(dāng)然她此前也并未見(jiàn)過(guò)這份合同。
本人未到銀行，如何辦理消費(fèi)貸呢?富民銀行工作人員曾在采訪中稱(chēng)，用戶(hù)是通過(guò)人臉識(shí)別辦理銀行貸款的。
“今年7月，我們收到來(lái)自一些享車(chē)APP用戶(hù)的反饋，隨即停止和享車(chē)平臺(tái)合作，也就是不再給新的用戶(hù)發(fā)放貸款，同時(shí)也上報(bào)了政府監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。”12月9日，富民銀行客服人員稱(chēng)。
富民銀行在客戶(hù)不了解的情況下批復(fù)貸款，是否合規(guī)?對(duì)于第三方合作機(jī)構(gòu)的篩選是否存在問(wèn)題?就此，《國(guó)際金融報(bào)》記者致電富民銀行方面，相關(guān)工作人員并未正面回應(yīng)，僅表示“事件還在調(diào)查中，目前不方便回應(yīng)。”
警方已介入調(diào)查
“我們沒(méi)有收到油錢(qián)，不給我們充油，我們還要還錢(qián)，這是什么道理?富民銀行要自己去追享車(chē)，而不是追著我們要還這筆錢(qián)。”維權(quán)者質(zhì)問(wèn)。
但實(shí)際上，享車(chē)爆雷背后的邏輯相當(dāng)于“翻版”蛋殼公寓，享車(chē)APP利用消費(fèi)者的信息向銀行和小額貸款公司借貸。富民銀行一次性發(fā)放貸款后，平臺(tái)本應(yīng)分期支付油錢(qián)卻中途卷錢(qián)跑路。然而，由于實(shí)際借貸關(guān)系發(fā)生在銀行和用戶(hù)之間，當(dāng)平臺(tái)跑路后，即使用戶(hù)沒(méi)有加到油，仍需繼續(xù)向銀行還款。
距離享車(chē)APP爆雷過(guò)去了半年，這期間上萬(wàn)名維權(quán)者曾徹夜無(wú)眠，也曾懷揣著微微的曙光，他們中有的是滴滴司機(jī)，有的是普通打工族，幸運(yùn)些的享受了10個(gè)月的優(yōu)惠，也有的只不過(guò)加了一次油后便再無(wú)動(dòng)靜。
幾個(gè)月的時(shí)間，他們奔波在銀保監(jiān)會(huì)、警局、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、征信中心等各個(gè)平臺(tái)，但至今并未找到滿(mǎn)意的解決方案。
深圳市消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度關(guān)于享車(chē)APP的投訴超過(guò)1300宗，按照每人一年6000元的最低金額來(lái)算，被騙金額已近800萬(wàn)元。而根據(jù)享車(chē)2019年底的官方數(shù)據(jù)，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破300萬(wàn)，累計(jì)交易金額突破30億元。
經(jīng)過(guò)近120天的調(diào)查，重慶銀保監(jiān)局得出結(jié)論，表示并未發(fā)現(xiàn)富民銀行涉嫌違法違規(guī)“伙同第三方騙取網(wǎng)民簽訂網(wǎng)貸合同”的問(wèn)題，但存在對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管控不到位等問(wèn)題，將嚴(yán)格依法依規(guī)予以處理。
重慶警方在9月已立案?jìng)刹?，調(diào)查是否有非法集資詐騙的事實(shí)，重慶銀保監(jiān)局要求富民銀行積極配合公安機(jī)關(guān)展開(kāi)調(diào)查工作。
監(jiān)管制度待完善
“我們幾個(gè)群里車(chē)主的態(tài)度就是不加油不還款，不然錢(qián)給的太冤了。”張麗表示。
富民銀行客服人員此前回應(yīng)稱(chēng)，建議用戶(hù)按照合約繼續(xù)按時(shí)還款。客服部門(mén)也在等待對(duì)于此事如何處理的后續(xù)通知。目前，會(huì)暫時(shí)為客戶(hù)做“征信保護(hù)”。
北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，享車(chē)平臺(tái)利用消費(fèi)者資信獲得貸款，但卻把還款的責(zé)任拋給消費(fèi)者。她建議消費(fèi)者要求銀行拿出合理的方案，保護(hù)消費(fèi)者征信記錄正常。
麻袋研究院研究員蘇筱芮對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者指出，近期，消費(fèi)金融領(lǐng)域問(wèn)題頻發(fā)。一個(gè)典型的消費(fèi)金融模式中包括兩方，一個(gè)是資金方，通常為持牌金融機(jī)構(gòu);另一個(gè)則是場(chǎng)景方，通常為實(shí)體或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，近期案例中出現(xiàn)問(wèn)題的主要是場(chǎng)景方，例如本案中的加油場(chǎng)景。
“追根溯源，消費(fèi)金融的問(wèn)題已超越了市場(chǎng)化問(wèn)題，憑借金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)控難以識(shí)別潛在的跑路、資金鏈斷裂等道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是一種市場(chǎng)失靈表現(xiàn)。”蘇筱芮表示，需要由相應(yīng)部門(mén)完善監(jiān)管制度，同時(shí)加大司法打擊，對(duì)惡意失聯(lián)、肆意揮霍消費(fèi)者預(yù)付款等違法行為嚴(yán)厲懲罰。
