7月31日，東方今報·猛犸新聞熱線接到鄭州市民李女士爆料，稱自己60歲的母親于7月29日下午乘坐鄭州華強城市廣場的電梯時被電梯防攀爬裝置“咬住”，幸虧老太太反應(yīng)及時，從三樓用手拖著幾十斤重的防攀爬裝置一直到二樓才被解救下來。

接到熱線后，記者第一時間與李女士取得聯(lián)系，并和李女士一同前往該商場。在李女士的帶領(lǐng)下記者見到了當(dāng)日的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;，該電梯防攀爬裝置是個長約80cm，高約60cm，重達30~40斤的三角形狀。事故發(fā)生后，商場方已進行了修理加固。

據(jù)李女士介紹，7月29日下午，李女士和其先生帶著60歲的母親和半歲的兒子來到了位于電廠南路和東風(fēng)路交叉口的華強城市廣場逛街。18時47分左右，李女士全家在三樓乘坐扶手電梯準(zhǔn)備離開。誰知，剛坐上電梯就上演了驚魂一幕。李女士母親的衣服被電梯防攀爬裝置掛住，老人心里一驚，拽了拽衣服沒拽動。由于電梯一直在運行，該防攀爬裝置就隨著老人一起往下走，未了防止意外發(fā)生，老人一把拽住幾十斤重的防攀爬裝置，到了二樓才被李女士先生解救下來。“我老公推著小車在前面，我媽在中間，我在抱著兒子最后。誰知道，我媽剛上電梯就被電梯旁邊的東西(防攀爬裝置)掛著了，可把老人嚇的不輕，到家之后腿都是軟的，旁邊的保潔阿姨也是嚇的不輕。幸虧我媽一直拽著那幾十斤的東西，要是從三樓掉下去砸著人了可咋辦?”李女士告訴記者，全家人想起當(dāng)時的場景都十分后怕。

值得慶幸的是，老人的身體并未受傷，只是受到驚嚇，衣服被掛破。他們到二樓后，恰巧碰到了一位穿制服的男性工作人員，該工作人員告訴他們要先去一樓服務(wù)臺簽單調(diào)看監(jiān)控才能處理賠償事宜。隨后這家人來到一樓，簽單后由該商場一位女性經(jīng)理前去調(diào)看視頻，考慮到其母親只是損壞了衣服，李女士一家也并未跟著去查看監(jiān)控，而是留下電話直接回家了。“我們當(dāng)時想的很簡單，賠我媽一件衣服或者300元錢，衣服300元錢買的，咱也實話實說?；氐郊液?，他們打來電話說給出的處理意見是送我們一套價值200多元的餐具和一張火鍋店的60元代金券，我覺得他們的處理結(jié)果太敷衍了。”李女士全家當(dāng)即拒絕了該處理意見。

“說是再出處理結(jié)果聯(lián)系我們，結(jié)果昨天一天也沒聯(lián)系。昨晚8點多，我們給商場打電話，他們給出的處理意見還是那樣。如果要商場方面賠衣服，需要提供衣服吊牌、購買小票、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)，這不是難為人嗎?誰家買件衣服還整天留著這些啊?到現(xiàn)在了也沒見他們打電話問問老太太的身體情況，因為這一點小事一直拖，這商場處理問題的方式我有點接受不了。”李女士顯得有點氣憤。

隨后記者陪同李女士見到了該商場不愿透漏姓名的女性經(jīng)理，經(jīng)過一番協(xié)商，商場方表達了在處理過程中造成的誤會，也向李女士表達了歉意。同時答應(yīng)向老太太致歉，并保證下午2點前給李女士一個滿意的答復(fù)。

中午12點左右，李女士給記者打來電話致謝，稱商場方已經(jīng)電話向老太太道歉并致謝，同時答應(yīng)賠償老太太300元衣服錢。“非常感謝東方今報，要不是你們來，事情不會解決這么快，非常感謝。”