中新經(jīng)緯客戶端3月30日電 京東集團CEO劉強東30日下午發(fā)布全員信表示，經(jīng)過公司管理層的充分討論，京東的價值觀從今天起將全面升級為 “T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”，“雖然只有簡簡單單的十二個字，但卻高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質(zhì)和最內(nèi)核的DNA。”
京東集團“T型文化”
對于“T型文化”，劉強東進一步作出解釋：正道成功是整個價值觀體系中的基石，也是京東基業(yè)長青的價值信仰。客戶為先是京東成長發(fā)展的基因，也是京東一切工作的價值標準。只做第一是京東的精神內(nèi)核，也是京東持續(xù)引領的價值驅(qū)動。
劉強東說，“一位中歐校友在我們平臺上一次非常不愉快的購物體驗引發(fā)了輿論風波，事件發(fā)生后，京東高管圍繞這個案例進行了多次的剖析，并開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度準則，并在集團層面成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據(jù)和評判標準去推動各個部門提升服務水平、質(zhì)量和客戶滿意度。”
2018京東價值觀全面升級全員信
劉強東強調(diào)，“安不忘危、盛必慮衰”，“盡管我們已經(jīng)擁有了一定的行業(yè)地位，但距離我們的夢想還遠沒有達到可以停下來歇歇腳、喘口氣的時候，更勿論對客戶、對新模式、對競爭的傲慢和輕視，我們必須要再次以價值觀為引領，進行思維方式和行為準則的全面升級!”
