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6月26日，中原區(qū)舉行“金牌小原”授牌儀式，12名區(qū)政務服務大廳專窗優(yōu)秀工作人員和10名街道便民服務大廳優(yōu)秀工作人員獲頒“金牌小原”證書和標牌。

據(jù)悉，自2019年7月“小原幫辦”政務服務團隊成立以來，“小原幫辦”已經(jīng)由一個萌噠噠的政務服務形象代言成長為市民紛紛點贊的“服務明星”和鄭州市政務服務領域的一張“靚麗名片”。

據(jù)介紹，“小原幫辦”團隊最初由中原區(qū)政務服務中心6名首席代辦員組成，后來團隊通過窗口工作人員全員參與及向街道、社區(qū)延伸等方式，組成一支超過200人的“小原幫辦”服務團隊，利用區(qū)政務大廳、街道便民服務中心、社區(qū)便民服務站、志愿者服務站，為企業(yè)群眾提供“一對一”保姆式咨詢輔導服務。

免申即享，暖心到家。2021年以來，中原區(qū)政務辦圍繞拓寬適老化服務積極探索，創(chuàng)新了“免申即享”上門為群眾辦理老齡津貼服務舉措。街道通過衛(wèi)健委、派出所、統(tǒng)計等部門大數(shù)據(jù)比對，確定次月符合申辦條件的高齡老人范圍，街道、社區(qū)“小原幫辦”工作人員主動上門為老人辦理老齡津貼，實現(xiàn)居民足不出戶即可享受到社區(qū)“小原”提供的上門服務。目前，中原區(qū)各級“小原幫辦”團隊不僅可以為轄區(qū)居家殘疾人、困難家庭等行動不便的特殊群體和老人提供免費幫辦代辦，服務內(nèi)容更涵蓋到20余項便民服務事項。一個電話、一個微信，就能把便民服務中心搬到家里來，一個個“小原”給轄區(qū)居民帶來實實在在的福利與便利，大大提升了居民的幸福感、獲得感。

綠色幫辦，貼心服務。2022年以來，“小原幫辦”積極服務“萬人助萬企”，通過線下大廳企業(yè)服務專區(qū)為中原區(qū)新增8507個企業(yè)提供線上線下咨詢輔導服務，并為跨省企業(yè)開辟綠色通道，提供幫代辦，實現(xiàn)企業(yè)開辦當場辦結(jié)。

科技賦能，指尖辦結(jié)。“小原幫辦”推出中原智能客服，讓政務服務端口前移，企業(yè)群眾可通過鄭好辦、“中原一次辦”微信公眾號咨詢或微信視頻號、抖音等平臺可以一目了然了解“一件事”辦理需要的各種材料清單、辦事流程等信息，指尖一點輕松實現(xiàn)“一套申報材料、一次受理、分類審批、統(tǒng)一出件、高效辦結(jié)”。中原智能客服上線“鄭好辦”“中原一次辦”微信公眾號以來，2022年以來累計接待群眾2.3萬余人次，咨詢消息總數(shù)9萬余條，群眾滿意率100％。

“小原幫辦”政務服務團隊推出以來，中原區(qū)各級政務服務隊伍及志愿者隊伍服務意識全面提升。從“你找我辦事”到“我為您幫辦”；從“政府端菜”到“企業(yè)群眾點餐”，“小原幫辦”進一步凸顯了中原區(qū)人人都是服務員、人人都是志愿者的服務理念。近幾年，中原區(qū)政務服務好評率一直保持在99%以上，穩(wěn)居省市前列，2020、2021連續(xù)兩年在河南省全域營商環(huán)境評估54個市轄區(qū)中排名第二?！靶≡瓗娃k”政務服務體系被河南省法治政府建設領導小組辦公室評為第二批全省法治政府建設示范項目。

中原區(qū)政務辦負責人表示，此次舉行“金牌小原”授牌活動，目的是是吸引更多一線政務服務優(yōu)秀員工加入到“小原幫辦”服務團隊，激勵廣大“小原”以更加昂揚的服務熱情勠力打造更有溫度更富效率的最優(yōu)政務服務環(huán)境，更好地踐行為企業(yè)群眾辦好事、解難事的擔當使命。

正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 婁甦芳 李夢茹 文/圖

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