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6月26日，中原區(qū)舉行“金牌小原”授牌儀式，12名區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳專窗優(yōu)秀工作人員和10名街道便民服務(wù)大廳優(yōu)秀工作人員獲頒“金牌小原”證書和標(biāo)牌。

據(jù)悉，自2019年7月“小原幫辦”政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊成立以來，“小原幫辦”已經(jīng)由一個萌噠噠的政務(wù)服務(wù)形象代言成長為市民紛紛點(diǎn)贊的“服務(wù)明星”和鄭州市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一張“靚麗名片”。

據(jù)介紹，“小原幫辦”團(tuán)隊最初由中原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心6名首席代辦員組成，后來團(tuán)隊通過窗口工作人員全員參與及向街道、社區(qū)延伸等方式，組成一支超過200人的“小原幫辦”服務(wù)團(tuán)隊，利用區(qū)政務(wù)大廳、街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站、志愿者服務(wù)站，為企業(yè)群眾提供“一對一”保姆式咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。

免申即享，暖心到家。2021年以來，中原區(qū)政務(wù)辦圍繞拓寬適老化服務(wù)積極探索，創(chuàng)新了“免申即享”上門為群眾辦理老齡津貼服務(wù)舉措。街道通過衛(wèi)健委、派出所、統(tǒng)計等部門大數(shù)據(jù)比對，確定次月符合申辦條件的高齡老人范圍，街道、社區(qū)“小原幫辦”工作人員主動上門為老人辦理老齡津貼，實(shí)現(xiàn)居民足不出戶即可享受到社區(qū)“小原”提供的上門服務(wù)。目前，中原區(qū)各級“小原幫辦”團(tuán)隊不僅可以為轄區(qū)居家殘疾人、困難家庭等行動不便的特殊群體和老人提供免費(fèi)幫辦代辦，服務(wù)內(nèi)容更涵蓋到20余項便民服務(wù)事項。一個電話、一個微信，就能把便民服務(wù)中心搬到家里來，一個個“小原”給轄區(qū)居民帶來實(shí)實(shí)在在的福利與便利，大大提升了居民的幸福感、獲得感。

綠色幫辦，貼心服務(wù)。2022年以來，“小原幫辦”積極服務(wù)“萬人助萬企”，通過線下大廳企業(yè)服務(wù)專區(qū)為中原區(qū)新增8507個企業(yè)提供線上線下咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，并為跨省企業(yè)開辟綠色通道，提供幫代辦，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦當(dāng)場辦結(jié)。

科技賦能，指尖辦結(jié)。“小原幫辦”推出中原智能客服，讓政務(wù)服務(wù)端口前移，企業(yè)群眾可通過鄭好辦、“中原一次辦”微信公眾號咨詢或微信視頻號、抖音等平臺可以一目了然了解“一件事”辦理需要的各種材料清單、辦事流程等信息，指尖一點(diǎn)輕松實(shí)現(xiàn)“一套申報材料、一次受理、分類審批、統(tǒng)一出件、高效辦結(jié)”。中原智能客服上線“鄭好辦”“中原一次辦”微信公眾號以來，2022年以來累計接待群眾2.3萬余人次，咨詢消息總數(shù)9萬余條，群眾滿意率100％。

“小原幫辦”政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊推出以來，中原區(qū)各級政務(wù)服務(wù)隊伍及志愿者隊伍服務(wù)意識全面提升。從“你找我辦事”到“我為您幫辦”；從“政府端菜”到“企業(yè)群眾點(diǎn)餐”，“小原幫辦”進(jìn)一步凸顯了中原區(qū)人人都是服務(wù)員、人人都是志愿者的服務(wù)理念。近幾年，中原區(qū)政務(wù)服務(wù)好評率一直保持在99%以上，穩(wěn)居省市前列，2020、2021連續(xù)兩年在河南省全域營商環(huán)境評估54個市轄區(qū)中排名第二?！靶≡瓗娃k”政務(wù)服務(wù)體系被河南省法治政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為第二批全省法治政府建設(shè)示范項目。

中原區(qū)政務(wù)辦負(fù)責(zé)人表示，此次舉行“金牌小原”授牌活動，目的是是吸引更多一線政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀員工加入到“小原幫辦”服務(wù)團(tuán)隊，激勵廣大“小原”以更加昂揚(yáng)的服務(wù)熱情勠力打造更有溫度更富效率的最優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，更好地踐行為企業(yè)群眾辦好事、解難事的擔(dān)當(dāng)使命。

正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 婁甦芳 李夢茹 文/圖

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