一、智慧零售的概念

【資料圖】

智慧零售就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。智慧零售發(fā)展在于三大方面，一是要擁抱時代技術，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道;二是要從B2C轉(zhuǎn)向C2B，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售;三是要運用社交化客服，實現(xiàn)個性服務和精準營銷。

智慧零售能采集很多數(shù)據(jù)，然后把零售過程里的各種問題進行量化處理。第一是，智慧零售能超前把握消費需求;第二是，它能快速匹配消費需求;第三是，它能為顧客提供持續(xù)的價值服務。

當前，中國零售業(yè)經(jīng)歷了三次大的變革，前兩次分別是實體零售和虛擬零售，而第三次零售變革是中國在主導，就是我們當前正在經(jīng)歷的虛實融合的智慧零售。之所以說智慧零售是引領世界零售業(yè)的第三次變革，一是智慧零售打破了線上線下單邊發(fā)展的局面;二是智慧零售實現(xiàn)了新技術和實體產(chǎn)業(yè)的完美融合;三是智慧零售是全球企業(yè)都可以共同探索和發(fā)展的必然趨勢;四是智慧零售是開放共享的生態(tài)模式。

二、智慧零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

數(shù)據(jù)顯示，2014-2019年我國零售行業(yè)銷售額持續(xù)增長，2019年全國商品零售總額364928億元，同比增長7.88%;受新冠肺炎疫情影響，2020年全國商品零售總額呈小幅下滑趨勢，商品零售總額為352453億元，較上年減少12475億元，同比增長3.42%。

隨著疫情逐漸穩(wěn)定，網(wǎng)絡零售額增速開始加快。2020年1-12月全國網(wǎng)上零售額累計值為117601億元，較上月累計增長12227億元，累計增長11.6%。在疫情的催化下，在線新經(jīng)濟的發(fā)展為智慧零售的發(fā)展增力。 2016年以來我國手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模逐年增加，使用率也不斷上漲，2020年全國手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達78058萬人，較2020年3月增長7309萬，占手機網(wǎng)民的79.2%。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術的快速發(fā)展，我國手機網(wǎng)絡支付用戶規(guī)模不斷上漲。2020年全國手機網(wǎng)絡支付用戶規(guī)模達85252萬人，較2020年3月增長8744萬，占手機網(wǎng)民的86.5%。

在智慧零售領域，一方面，通過挖掘分析大數(shù)據(jù)，對消費者的行為進行精準分析，從而為消費者提供“千人千面”的營銷與服務;另一方面，將數(shù)據(jù)價值反饋給采購、配送的鏈條，以實現(xiàn)成本更低、效率更高、方式更靈活的生產(chǎn)供應。目前全球智能零售市場規(guī)模已突破100億美元，預計到2023年，智能零售規(guī)模將增長至385億美元，近五年復合年增長率達到24.12%。2017-2019年我國智慧零售行業(yè)年均復合增長率高達115%，預計2022年智慧零售市場規(guī)模有望突破18000億元。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年智慧零售行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報告》顯示：

我國進入智慧零售的快速發(fā)展時期，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型正如火如荼進行。企業(yè)內(nèi)部信息化構(gòu)筑逐步完善，基于目前移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)已經(jīng)打開局面，人工智能將持續(xù)促進整體智慧零售業(yè)態(tài)發(fā)展的成長階段。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展，智慧零售市場規(guī)模持續(xù)擴大。我國智慧零售仍然處于市場發(fā)展階段，但增速強勁。2017-2019年我國智慧零售行業(yè)年均復合增長率高達115%，預計2022年智慧零售市場規(guī)模有望突破18000億元。我國實體零售商家加大布局線上業(yè)務，從而實現(xiàn)人、貨、場的全面在線，線上線下加速融合。其中開通線上渠道的實體零售商家占比達84%，未開通任何形式的線上渠道的實體零售商家占比僅16%。

我國實體商戶升級線上零售的方式多樣，以百貨行業(yè)為例，百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運營較輕的公眾號和小程序為主，占比分別是70%、56%;其次自建平臺、入駐第三方平臺占比分別是46%、36%。數(shù)據(jù)顯示，全國商家在智慧零售運營中，比較重視會員體系建設。在零售小程序購物用戶中，會員成為零售小程序購買主力，占比達60%;非會員占比40%。

無人零售，最為極致智能性的場景化零售業(yè)態(tài)，采用機器和信息系統(tǒng)來代替包括理貨、出貨、收銀在內(nèi)的傳統(tǒng)零售商店的人工工作內(nèi)容，從而使成本更為優(yōu)化。無人零售采用智能終端器、經(jīng)營分析系統(tǒng)及視頻識別等技術，對消費者身份認證與挑選商品記錄，并對數(shù)據(jù)脫敏上傳至云端，其挑選完成后可通過第三方支付系統(tǒng)來實現(xiàn)交易。

三、智慧零售市場未來發(fā)展前景預測

后疫情時代加速零售行業(yè)的數(shù)字化進程，萬億規(guī)模的私域新賽道正迎來全面爆發(fā)期，私域建設已從品牌“必選項”邁向私域基建的關鍵年。目前全球智能零售市場規(guī)模已突破100億美元，預計到2023年，智能零售規(guī)模將增長至385億美元，近五年復合年增長率達到24.12%。2017-2019年我國智慧零售行業(yè)年均復合增長率高達115%，預計2022年智慧零售市場規(guī)模有望突破18000億元。

隨著疫情在全球范圍內(nèi)的爆發(fā)，消費者繼續(xù)保持保守的消費模式，必需消費品預期將會保持較好的表現(xiàn)。技術創(chuàng)新是新零售業(yè)態(tài)革新的內(nèi)在推動力，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術的不斷成熟，未來傳統(tǒng)零售商邁向新零售模式是發(fā)展的必然趨勢。

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