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客觀肯定市場監(jiān)管部門的作為效果，并不等于就可以從此高枕無憂，與此相反，越是在投訴、舉報等方面辦理件次增多，越是應(yīng)該冷靜提高必要的警醒。
滿滿煙火氣的南強街巷。云南網(wǎng)報道截圖。
彩云網(wǎng)評特約評論員渝西鋒光
記者從云南省市場監(jiān)督管理局獲悉，一季度全省12315共受理投訴43063件、舉報11160件、咨詢60325件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2534.14萬元。投訴、舉報、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。
市場監(jiān)管部門積極受理投訴、舉報及咨詢事項，是主動履職盡責、有效保護消費者權(quán)益的應(yīng)有之義。投訴43063件、舉報11160件、咨詢60325件……每一個數(shù)字的背后，都凝結(jié)著市場監(jiān)管部門廣大工作人員的辛苦勞動，都可以被視為有關(guān)部門單位、涉事地方及市場主體，在共同維護市場秩序當中取得的高分。也正是由于全省各級職能部門的務(wù)實作為，對清除各種有損市場公正、危害群眾利益的“害群之馬”形成強大震懾，近年來云南市場消費環(huán)境愈發(fā)向好，“有一種生活叫云南”成為吸引越來越多國內(nèi)外游客的強大生命力IP。
客觀肯定市場監(jiān)管部門的作為效果，并不等于就可以從此高枕無憂，與此相反，越是在投訴、舉報等方面辦理件次增多，越是應(yīng)該冷靜提高必要的警醒。一方面，是今年一季度的投訴、舉報件次增幅較大，固然和文旅消費增溫帶來的游客數(shù)量增多、消費頻率增大有著對應(yīng)關(guān)系，但是不可忽視影響市場消費正常秩序的某些“痼疾”依然存在，比如游客反映商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預(yù)期、存在隱性消費等。另一方面，一季度受理的商品類、服務(wù)類投訴，“升溫”較多的領(lǐng)域集中于食品、首飾、交通工具、餐飲住宿等，對于云南文旅產(chǎn)業(yè)而言既關(guān)乎“臉面”又涉及“命脈”。所以，對投訴數(shù)量“升溫”萬萬不可掉以輕心。
維護良好的文旅市場消費秩序，為云南高質(zhì)量發(fā)展蓄積動力，只有進行時、沒有完成時。尤其是隨著外部經(jīng)濟發(fā)展形勢向好變化，無論是依托優(yōu)質(zhì)生態(tài)條件持續(xù)打好“云南景區(qū)牌”，還是憑借新興產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈讓更多更好的“云品”走出去，都需要有力市場監(jiān)管予以保駕護航。對于全省各級市場監(jiān)管部門來說，既要對影響群眾民生獲得感的食品安全、價格及售后、教育培訓服務(wù)等領(lǐng)域“重兵把守”，用力剔除各種違法違規(guī)行為滋生土壤；又要對文旅、物流、數(shù)字經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)新消費加大監(jiān)管資源投入，防止對傳統(tǒng)消費市場與新興消費市場的有效監(jiān)管顧此失彼“按下葫蘆浮起瓢”。
此外，開放的云南文旅消費市場、同樣需要以開放的姿態(tài)來提檔升級市場監(jiān)管，并以此促進文旅消費持續(xù)升溫。在推動文旅市場監(jiān)管轉(zhuǎn)型方面，不妨果敢摒棄狹隘的“以我為主”，而多以兼聽則明角度廣為集納全國各地的先進經(jīng)驗。同時，作為文旅市場消費行為的兩個主體，市場管理服務(wù)者也要多站在市場經(jīng)營者的角度思考問題，找到化解癥結(jié)、疏通雙方同向發(fā)力阻隔點的有效方法，多方共同為云南文旅產(chǎn)業(yè)升溫添柴加火。
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