新華社北京5月31日電（記者郝菁、孫廣見）電子社保卡、公積金賬戶信息查詢、醫(yī)保電子憑證、跨省異地就醫(yī)備案、殘疾人兩項補貼申請……在國家政務(wù)服務(wù)平臺，“一網(wǎng)通辦”讓大家需要辦理的“關(guān)鍵小事”能夠在線速辦，跨區(qū)域、跨部門、跨層級的在線政務(wù)服務(wù)溫暖著“民生大事”，讓“政務(wù)服務(wù)掌上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”逐步實現(xiàn)。

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更暖心！在線政務(wù)服務(wù)水平不斷提升

“感覺你們的服務(wù)越來越好用了”“電子醫(yī)?？ǚ?wù)真是幫我大忙了”……在國家政務(wù)服務(wù)平臺的留言板中，網(wǎng)友頗有感觸地分享辦事體驗。

助企惠企服務(wù)專區(qū)、民生保障服務(wù)專區(qū)、生育服務(wù)專區(qū)、“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)、醫(yī)保服務(wù)專區(qū)、高考服務(wù)專區(qū)、辦電服務(wù)專區(qū)……近一年來，國家政務(wù)服務(wù)平臺新上線了一批高頻政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，新推出了多個主題服務(wù)專區(qū)，升級了多個涉及企業(yè)和民生的高頻服務(wù)專區(qū)。這些主題類在線服務(wù)專區(qū)展示了各地各部門數(shù)字化改革的“速度”，也讓企業(yè)和群眾感受到在線政務(wù)服務(wù)的“溫度”。

以2022年推出的“民生保障服務(wù)專區(qū)”為例，專區(qū)提供涉及生育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、交通出行等10余類主題的便民服務(wù)，用戶可以“一站式”了解民生政策、辦理民生服務(wù)。

依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的支撐能力，各地各部門的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新探索“百花齊放”，推動更多服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦和跨省通辦。

上海市奉賢區(qū)依托“隨申辦”及“一網(wǎng)通辦”企業(yè)專屬網(wǎng)頁上線“授權(quán)代辦”功能，幫助企業(yè)減少因缺漏授權(quán)導(dǎo)致的往返跑現(xiàn)象。浙江在“浙里辦”推出“流動人口居住登記”服務(wù)，可在線申領(lǐng)居住登記憑證，為來浙江旅游、出差、求學(xué)、就業(yè)的流動人口享受基本公共服務(wù)提供便利。寧夏在“我的寧夏”上線“靈活就業(yè)人員”辦事專區(qū)，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險可在線辦理，線下不用跑、線上不排隊。

暖心服務(wù)不斷增多，向群眾需要的地方延伸，“一網(wǎng)通辦”讓企業(yè)和群眾辦事的滿意度、獲得感不斷提升?！?022聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》顯示，中國電子政務(wù)水平持續(xù)提升，全球排名是自報告發(fā)布以來的最高水平，也是增幅最大的國家之一。

更協(xié)同！數(shù)據(jù)賦能助力政務(wù)服務(wù)改革“加速度”

2022年，《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加快推進(jìn)電子證照擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域和全國互通互認(rèn)的意見》《全國一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系建設(shè)指南》等系列文件的印發(fā)，有力推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通，數(shù)據(jù)賦能數(shù)字政府建設(shè)不斷加速。

現(xiàn)在，上海的自然人、法人、空間地理三大綜合數(shù)據(jù)庫正在建設(shè)完善，安徽的政務(wù)服務(wù)大廳上線了數(shù)據(jù)“核驗助手”，重慶的公共數(shù)據(jù)資源管理平臺聯(lián)通了全市，廣東正加快實現(xiàn)全省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”……

當(dāng)政務(wù)大數(shù)據(jù)和電子證照實現(xiàn)高效共享利用，更多政務(wù)服務(wù)變得“好辦、易辦”。在廣東，“粵省事”的“數(shù)字空間”能在線亮證、線下免證辦，住酒店忘帶身份證、辦事沒帶實體證這些煩心事逐漸減少。在重慶，“渝快碼”整合了市民身份信息、健康信息以及社保醫(yī)保辦事服務(wù)等個人信息和電子證照，關(guān)聯(lián)100多個應(yīng)用場景和服務(wù)，基本實現(xiàn)重慶市民“一碼通行”“一碼就醫(yī)”“一碼乘車”“亮碼辦事”。

各地各部門在政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用的創(chuàng)新，對優(yōu)化營商環(huán)境、深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”發(fā)揮了重要作用，有力支撐企業(yè)群眾在線辦事“少填少報”和電子證照免提交。

更便民！讓“關(guān)鍵小事”能好辦、快辦

隨著數(shù)字政府建設(shè)持續(xù)深入，各地紛紛推出適應(yīng)本地需求的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，真正將便民、利民落在細(xì)處、實處。

現(xiàn)在，貨車司機(jī)不用為辦理從業(yè)資格證換發(fā)而往返跑了，國家政務(wù)服務(wù)平臺接入了交通運輸部的“道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證換發(fā)”服務(wù)，不論在哪個城市都能在線快辦。

山東的家長們?yōu)楹⒆訄竺雽W(xué)，不用請假排隊了，在家用手機(jī)填寫基本信息就能完成報名。山東將多個部門的數(shù)據(jù)信息打通，實現(xiàn)網(wǎng)上信息采集、材料審核、網(wǎng)上錄取、自動分班、新生建籍等全流程陽光招生。

海南上線的“高齡長壽老人補貼發(fā)放校驗”智能快辦服務(wù)，通過后臺數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)辦事材料免提交，網(wǎng)格員拿著手機(jī)去老人家中，讓這項服務(wù)實現(xiàn)“上門辦”。

滿足人民對美好生活的向往是數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。國家政務(wù)服務(wù)平臺自2019年5月31日上線試運行以來，已陪伴企業(yè)和群眾走過4年時光，各地區(qū)各部門的政務(wù)服務(wù)在這里縱橫貫通，為實現(xiàn)全國政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”提供了重要支撐，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)和群眾辦事獲得感和滿意度得到提升。

政務(wù)服務(wù)改革永遠(yuǎn)在路上。國家政務(wù)服務(wù)平臺將通過政務(wù)服務(wù)“好差評”、投訴建議等多種渠道聽取企業(yè)和群眾的意見建議，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字政府建設(shè)不斷深入，國家政務(wù)服務(wù)平臺必將更“智慧”，也更“溫暖”。

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