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據(jù)國(guó)泰航空官方微博消息,國(guó)泰航空23日晚發(fā)布聲明稱,就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷,國(guó)泰航空行政總裁林紹波代表國(guó)泰航空,再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。
聲明提到,目前,國(guó)泰航空已完成對(duì)于事件的調(diào)查,并依據(jù)公司的規(guī)章制度,對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。
林紹波表示,對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為,國(guó)泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度,絕不姑息。
為了避免同類事件再次發(fā)生,林紹波將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門(mén)的工作小組做出全面檢討,重新審視國(guó)泰航空的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中,最重要的是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來(lái)自不同背景及文化的旅客,在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。
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