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作為重大民生問題，社會保障工作關乎人民群眾切身感受，近年來，河南省漯河市扎實開展“人社干部全員走流程”活動，聚焦群眾反映的經(jīng)辦服務問題，找痛點、通堵點、破難點，切實提升窗口服務質(zhì)量和辦事效率，從每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)上滿足多元化需求，為辦事群眾提供更加高效便利優(yōu)質(zhì)的人社服務。

堅持全員覆蓋、全程檢驗，漯河市人社局圍繞政策供給“最先一公里”到服務落地“最后一公里”全鏈條，聚焦今年新出臺政策措施和重點工作，緊盯 “12333”服務熱線、“好差評”評價、行風投訴平臺、輿情監(jiān)測等渠道，企業(yè)群眾反映集中、解決難度大的問題。明確了10項重點、高頻事項及應用場景。

對所轄范圍內(nèi)所有經(jīng)辦人社業(yè)務，特別是企業(yè)和群眾辦事的高頻業(yè)務、重點業(yè)務、投訴集中的業(yè)務，從“申請、受理、審核、辦結（反饋）”各經(jīng)辦環(huán)節(jié)，進行“全流程”檢驗，查擺政策落實和經(jīng)辦管理服務中的問題，全程參與企業(yè)辦事人員或群眾辦事過程，切實了解企業(yè)群眾辦事遇到的問題和改進需求，通過“重復走”“交叉走”“上下走”，以“走”發(fā)現(xiàn)問題，以“走”倒逼改革，正視工作推進中的困難和問題，認真查找流程再造的“盲點”“空白點”。

漯河市人社局黨組書記、局長宋耀生認為，人社業(yè)務涉及群眾的切身利益，人社干部職工要時刻保持“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感，全面提升人社政務服務水平，進一步推動服務理念重塑、管理模式再造、辦事方式轉型，把業(yè)務中的“小事”當成群眾的“大事”辦實辦好，真正實現(xiàn)“讓群眾辦成事滿意、辦不成事也滿意”的工作目標。

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