4月12日，以“新發(fā)展模式下的住房租賃”為主題的2023中國(guó)住房租賃發(fā)展論壇在京舉辦，作為長(zhǎng)租行業(yè)代表企業(yè)，自如董事長(zhǎng)、CEO熊林在會(huì)上發(fā)表《自如三年的“質(zhì)變”歷程》主題演講，分享了自如在過(guò)去三年專注于企業(yè)“質(zhì)變”的背后邏輯、變化歷程和階段性進(jìn)展。

【資料圖】

熊林表示，自如通過(guò)模式變革以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交付、服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)外部?jī)r(jià)值創(chuàng)造方式質(zhì)變；通過(guò)GTOK增長(zhǎng)法和行為認(rèn)知愿景驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能力質(zhì)變?！艾F(xiàn)在，中國(guó)企業(yè)單純的規(guī)模擴(kuò)張的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，需要通過(guò)質(zhì)變推動(dòng)量變?！?/p>

模式變革+產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造方式質(zhì)變

“自如管理房源早前就已突破100萬(wàn)間，這兩年，單看規(guī)模似乎沒(méi)什么變化，企業(yè)到底有什么變化？”對(duì)于這一疑問(wèn)，熊林表示，在過(guò)去3年，自如發(fā)生了12年經(jīng)營(yíng)中最大的變化，2021年正是自如開啟這場(chǎng)“質(zhì)變”的第一年。

在2021年，自如將用了10年的“省心租”模式，徹底變革為“增益租”模式，率先發(fā)起模式質(zhì)變。在自如內(nèi)部看來(lái)，“增益租”模式的核心是“顛覆的模式+劃時(shí)代的居住產(chǎn)品”，具有“無(wú)差價(jià)、無(wú)空置期、收益有保底”三大特點(diǎn)，將是中國(guó)租賃行業(yè)的未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)。

“增益租是未來(lái)行得通的模式。”熊林認(rèn)為，住房租賃行業(yè)本質(zhì)是存量經(jīng)營(yíng)行業(yè)，存量經(jīng)營(yíng)行業(yè)和房屋出售等行業(yè)不同，更聚焦未來(lái)收益的可持續(xù)性和上升空間。此前很多租賃企業(yè)無(wú)以為繼，正是因?yàn)槟Ｊ降倪x擇透支了未來(lái)3到5年的發(fā)展。而在經(jīng)過(guò)10年粗放式增長(zhǎng)后，住房租賃企業(yè)必須向著更健康持久、長(zhǎng)周期的運(yùn)營(yíng)模型轉(zhuǎn)型。

“增益租”模式是非常符合未來(lái)行業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的模式，這個(gè)模式下，除了要讓業(yè)主了解模式好處外，還要讓業(yè)主看到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品方面，自如在設(shè)計(jì)上推出了整租產(chǎn)品“心舍2.0”，升級(jí)高端租賃產(chǎn)品“曼舍”，并在工程交付上推出了“1800承諾”，即“1套圖落地+8類施工+0超期+0浪費(fèi)”的承諾。服務(wù)方面，自如提出“361°心服務(wù)”，包括3大服務(wù)承諾、6項(xiàng)MOT和1張家?？?。

“我們今天在做的這些事情，也還剛剛開始，有很多還在路上。而這些事是必須要去攻克的，否則這個(gè)行業(yè)是跟不上今天高質(zhì)量發(fā)展的，也跟不上租賃行業(yè)存量持續(xù)經(jīng)營(yíng)底層邏輯的?！毙芰终f(shuō)。

GTOK增長(zhǎng)法+行為認(rèn)知愿景驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)能力質(zhì)變

在對(duì)外推動(dòng)模式、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)變的同時(shí)，在內(nèi)部讓員工放棄一個(gè)習(xí)慣了十年的模式，是極難的事情，因此過(guò)去3年，自如還在內(nèi)部管理中推動(dòng)質(zhì)變。

熊林表示，對(duì)于自如這樣一家萬(wàn)人規(guī)模、業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)十城的企業(yè)來(lái)說(shuō)，推動(dòng)變化首先要統(tǒng)一“做事方法”。為此，自如提出了“GTOK增長(zhǎng)法”，即定增長(zhǎng)、帶團(tuán)隊(duì)、達(dá)目標(biāo)、解難事。同時(shí)自如每年會(huì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練“總監(jiān)融煉營(yíng)”，由管理團(tuán)隊(duì)身先士卒走在前面，通過(guò)行為認(rèn)知愿景驅(qū)動(dòng)質(zhì)變。

基于對(duì)企業(yè)質(zhì)變的堅(jiān)持與推進(jìn)，自如的總規(guī)模雖然沒(méi)太大變化，但資產(chǎn)組合發(fā)生了巨大的變化。據(jù)熊林介紹， 2021年以來(lái)自如新收業(yè)主委托房源均100%采用增益租模式，其中整租房源在自如委托房源中占比達(dá)到55%，今年春節(jié)后簽約量同比2019年增長(zhǎng)11%。而且增益租模式也已在自如集中式租賃產(chǎn)品中推行，實(shí)現(xiàn)多品類產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式質(zhì)變。

與此同時(shí)，自如旗下的APP也由一個(gè)發(fā)展至四個(gè)，包括下載量過(guò)億的自如APP，輸入小區(qū)和房源立即給出定價(jià)的自如業(yè)主APP，會(huì)員超過(guò)100萬(wàn)的自如家服APP，以及提供智能家裝服務(wù)的智愛(ài)家APP。

對(duì)于住房租賃行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，熊林認(rèn)為，“很多企業(yè)發(fā)展有時(shí)候要量變，有時(shí)候要質(zhì)變，但是總之是想推動(dòng)企業(yè)的有序經(jīng)營(yíng)。而今天，我們比任何時(shí)候都需要一起去推動(dòng)住房租賃行業(yè)發(fā)生真正質(zhì)的變化，才能讓未來(lái)變得更美好?！?/p>

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