上海是我國最早進入人口老齡化社會的城市之一，隨著老年人口的不斷增加，各類基礎和專業(yè)化的養(yǎng)老服務需求持續(xù)攀升。為了進一步做好適老金融服務，滬上銀行業(yè)持續(xù)加快探索步伐，建設老年人友好型網點，打造敬老服務品牌，努力讓金融服務更有力度、更有溫度。

坐著輪椅在銀行網點暢通無阻

廳堂里設有輪椅專屬等候區(qū)，現金、對公與理財業(yè)務區(qū)域為使用輪椅的老年人提供專屬低位柜臺，充足容膝空間與無門檻設計保證輪椅自由進出，24小時自助區(qū)域配置電動無門檻防護艙、呼叫按鈕……在上海農商銀行青浦華新支行里，專屬于老年人的細節(jié)十分到位。

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記者在現場看到，這個網點專門開辟出“安享小屋”特色功能體驗區(qū)，為老年客戶提供集健康檢測、視頻醫(yī)生、數字體驗、休閑活動區(qū)的一體式服務；在銀行網點大堂內，為使用輪椅與陪護的特殊群體或行動不便的老年人設置了專屬等候區(qū)域、愛心座椅；在填單臺附近，配備老花眼鏡、助聽器、語音計算器、填單單據樣張放大處理等各類便民服務設施。

不少老人辦完業(yè)務，三五成群在小屋里聊聊天、喝喝茶，網點工作人員也會趁機給大家普及金融服務，宣傳防詐騙知識。一位坐著輪椅剛辦完業(yè)務的老人告訴記者，這里的服務很好，平時也很愿意到銀行來玩。

上海農商銀行副行長張宏彪介紹，上海農商銀行服務60歲以上老年人超過400萬。相較年輕人而言，老年人無論是在金融產品設備使用，還是“反詐防非”、智能手機運用以及投資者教育等方面都需要銀行給予更多的關心和幫助。

“下一步，我們將以青浦華新支行為樣板，打造100家養(yǎng)老金融特色網點，通過溫馨舒適的體驗環(huán)境，特色的差異化服務，進一步提升為老服務水平。” 張宏彪說。

打造老年居民的“網紅打卡地”

和上海農商銀行青浦華新支行一樣，中國銀行上海市分行周家渡支行是中行打造的全國首家5G智慧養(yǎng)老標桿網點。

中國銀行上海市分行周家渡支行行長孫陳燕介紹，由于區(qū)域內老舊小區(qū)占比達68%，戶籍人口老齡化率超43%，網點到店客戶平均年齡超60歲，銀行在持續(xù)優(yōu)化完善適老金融服務的同時，引入云端問診、老年教育等涵蓋老年客戶“醫(yī)、食、住、行、娛、情、學”等全方位智能養(yǎng)老服務，助力老年客戶跨越數字鴻溝，成為中國銀行全國首批、上海首家“5G養(yǎng)老標桿示范網點”。

記者看到，這家銀行網點不僅對硬件配置進行了適老化改造，配備有愛心座椅、拐杖、放大鏡、血壓儀、語音震動叫號設備等器具，還開辟了專門區(qū)域作為銀發(fā)人群活動區(qū)。在活動區(qū)，設置老年圖書館、茶藝和書法展示區(qū)，并開設老年課堂，定期舉辦老年人喜愛的線下課程。新設公益互助養(yǎng)老平臺體驗專區(qū)、認知癥干預訓練專區(qū)、喜馬拉雅有聲圖書專區(qū)及記憶照相館等，成為周邊社區(qū)老年居民的“網紅打卡地”。

5G云咨詢系統(tǒng)是網點的又一大亮點。孫陳燕介紹，周家渡支行定期預約在線養(yǎng)老顧問，為廣大老年客戶提供5G在線養(yǎng)老咨詢和醫(yī)療咨詢等服務，通過線上咨詢服務，大幅節(jié)省了老年客戶來回奔波的“腳底成本”。2022年，網點通過線上云咨詢系統(tǒng)，累計為100余名社區(qū)老年客戶提供線上健康咨詢、線上求醫(yī)問診等服務。

據悉，中國銀行上海市分行目前已建設養(yǎng)老服務示范點36家，今年還將新增5家養(yǎng)老服務示范點。

以金融力量賦能社會治理

在銀行網點之外，銀行還對接社會資源，為社區(qū)老人們提供更加多元化的服務。據悉，上海農商銀行推出了“心家園”社區(qū)綜合服務項目，圍繞健康醫(yī)療、文化娛樂、優(yōu)品團購、居家生活、社區(qū)公益、金融法律、住房綜合及綜合金融八個方面，探索以金融力量賦能社會治理。

記者在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村的幸福小院看到，樓下，工作人員正在給幾位老人講述金融詐騙案例，居民可進行法律咨詢、醫(yī)療咨詢；樓上，有不少老年人在學習插花、寫毛筆字。

“上海農商銀行利用自己的資源讓老年人在我們社區(qū)享受到便民的服務。比如開設一些老年學堂，豐富郊區(qū)老年人的文化娛樂生活，專門針對防范侵害老年人權益的詐騙活動做案例宣講，生動且具有警示效果?！鼻嗥謪^(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村黨總支委員周詠說。

除了提供普適性的助老服務外，對于更加需要關心的失能失智老人群體，銀行導入了社會專業(yè)服務隊伍，為認知障礙家庭提供幫助，并為認知障礙者家屬開通辦理業(yè)務“綠色通道”。

經過近兩年來的運營，目前上海16個區(qū)已掛牌近百家“心家園”公益服務站，上海農商銀行計劃在今年年底建成500家，明年年底建成1000家公益服務站，向著“親民、便民、惠民”的目標邁進。

在上海銀保監(jiān)局和上海市銀行同業(yè)公會的指導下，上海銀行業(yè)積極做好保留和改進傳統(tǒng)金融服務方式、推進互聯網應用適老化改造、提升網絡消費便利化水平等工作，助力打通老年人融入智能時代的“最后一公里”。（記者 桑彤）

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