新華社南京3月15日電（記者鄭生竹）為破解消費(fèi)維權(quán)舉證難、鑒定難、索賠難等問(wèn)題，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與省高級(jí)人民法院、省人民檢察院、省司法廳等部門15日聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于聯(lián)動(dòng)化解重大民生類消費(fèi)糾紛工作的意見(jiàn)》，探索聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接。

按照意見(jiàn)要求，江蘇省司法廳、省消保委將在未成年人消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)、金融消費(fèi)等領(lǐng)域共同探索建立行業(yè)性、專業(yè)性的人民調(diào)解委員會(huì)，并鼓勵(lì)公益律師等專業(yè)人員成立“個(gè)人調(diào)解工作室”，充分發(fā)揮多元糾紛解決機(jī)制在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。

為解決取證難問(wèn)題，意見(jiàn)要求設(shè)立技術(shù)調(diào)查官專家?guī)?，在食品藥品安全、個(gè)人信息保護(hù)、汽車修理等領(lǐng)域分批次選拔專業(yè)技術(shù)、檢測(cè)檢驗(yàn)、認(rèn)可認(rèn)證專家。涉重大民生類消費(fèi)糾紛審判，調(diào)查官經(jīng)人民法院批準(zhǔn)可作為專家輔助人提供相應(yīng)意見(jiàn)，在舉證責(zé)任方面加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的司法保護(hù)。

為解決索賠難問(wèn)題，意見(jiàn)明確，經(jīng)省消保委調(diào)解的相關(guān)消費(fèi)糾紛，達(dá)成一致意見(jiàn)即可出具調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，共同向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。江蘇省消保委副主任李杰表示，這一程序的引入免去司法訴訟、司法調(diào)解等流程，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間成本，又賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行效力，避免讓調(diào)解協(xié)議成為“一紙空文”。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)糾紛