在中國貿促會研究院日前召開的實體零售數智化轉型促進消費穩(wěn)增長專家座談會上，多位專家認為，實體零售作為擴大內需和促進消費的重要載體，應重點關注如何在新形勢下基于新技術新模式實現(xiàn)數智化轉型，以促進消費穩(wěn)增長。

新發(fā)展階段下，實體零售數智化轉型是大勢所趨。以2009年蘇寧易購上線為標志，中國實體零售便已開始了數字化轉型之路，且催生了一系列新的增長點，成效顯著。然而，新階段下同質化競爭激烈、雙線渠道分流嚴重、數字化基礎和能力薄弱、需求驅動型供應鏈支撐不足、企業(yè)經營管理模式滯后等弊端逐漸顯現(xiàn)，新冠肺炎疫情全球大流行更是對實體零售構建全渠道、智慧零售生態(tài)系統(tǒng)提出了新的要求，實體零售進一步轉型升級的需求愈加強烈。

與傳統(tǒng)的零售線上化不同，實體零售的數智化轉型具有明顯的新特征。中國貿促會研究院副院長趙萍認為，實體零售的數智化轉型，在消費需求滿足上更加注重提升消費體驗的消費場景打造；在組織管理上將更側重于根據數據流動方向進行最優(yōu)化業(yè)務流程調整；在商品和服務的提供上從關鍵節(jié)點數字化轉向全流程的數智化，實現(xiàn)市場波動的數智化精準追蹤和分析；在商業(yè)模式創(chuàng)新上用新技術賦能業(yè)務流程，實現(xiàn)消費需求的逆向驅動與供應鏈逆向整合；在企業(yè)間協(xié)作上從大企業(yè)主導轉向大中小微企業(yè)共同參與，實現(xiàn)跨渠道跨領域跨行業(yè)融合與數智化開放平臺的內外部資源協(xié)同。

國務院發(fā)展研究中心市場經濟研究所研究員任興洲表示，實體零售數智化轉型具有數字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化等顯著特征。

商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示，實體零售數智化轉型主要有三方面特點，一是基于數智化連接，增強商品和服務的針對性，緊密對接消費者需求；二是基于數智化工具，實施全流程數智化應用，有效提升商業(yè)選址、門店選品、貨架陳列等商業(yè)決策的效率；三是借助數智化服務提升消費數智化體驗，同時通過消費者需求、行為、模式數智化分析，及時有效反饋供給端，實現(xiàn)供給需求過程數智化良性循環(huán)。

“實體零售數智化轉型對于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費的進一步繁榮具有重要推動作用?！北本┨K寧易購副總經理高崑認為，以蘇寧易購零售云為例，通過數智化轉型，基于品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等智慧零售資源的整合，提供全場景數字化重構和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效解決縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中小微實體零售店面臨的產品、價格、資金、成本等諸多困難和問題，從而通過豐富的商品展示、精準的需求對接、高效的商品供應鏈對消費提升起到顯著的促進作用。

中國商業(yè)經濟學會副會長王強表示，實體零售的數智化轉型對消費具有重要的促進作用，比如擴大消費范圍、增加消費對象、改善消費服務等，但同時還應該注意實體零售數智化轉型仍然是成就與問題并存。

與會專家認為，實體零售數智化轉型的具體路徑應包括三個方面：以消費者為核心，提升數智化服務體驗。以融合為切入點，實現(xiàn)數智化協(xié)同。以創(chuàng)新為導向，堅持數智化發(fā)展方式。（記者 馮其予）