在百度搜索“錄音整理”，結(jié)果達(dá)730余萬(wàn)條之多，人們對(duì)于錄音整理的需求可見(jiàn)一斑，因錄音轉(zhuǎn)文字速度快等優(yōu)點(diǎn)成為不少人辦公的首選，李女士就是其中之一。但沒(méi)想到的是，近期她卻遭遇到了購(gòu)買(mǎi)訊飛聽(tīng)見(jiàn)轉(zhuǎn)寫(xiě)卡5天后還是不能正常使用的難題。

“我在10月18日通過(guò)訊飛聽(tīng)見(jiàn)APP購(gòu)買(mǎi)了1個(gè)小時(shí)的機(jī)器快轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)卡，結(jié)果到10月23日依舊沒(méi)有收到時(shí)長(zhǎng)卡。”李女士告訴記者，在聯(lián)系訊飛聽(tīng)見(jiàn)的客服后，她得到了“目前尚未收到付款金額，因此不能即時(shí)到賬時(shí)長(zhǎng)卡”的答案，這讓李女士納了悶：6天前提交購(gòu)買(mǎi)訂單時(shí)就立即付了款，也收到了扣款通知，為何訊飛聽(tīng)見(jiàn)至今未收到?購(gòu)買(mǎi)時(shí)長(zhǎng)卡的錢(qián)到底去哪了?帶著這樣的疑問(wèn)，記者隨同李女士找尋答案。

付款5天后依舊未收到貨?

訊飛聽(tīng)見(jiàn)客服：未收到錢(qián)

記者從李女士提供的購(gòu)買(mǎi)憑證上看到，10月18日下午17時(shí)許，李女士通過(guò)訊飛聽(tīng)見(jiàn)APP提交了時(shí)長(zhǎng)1個(gè)小時(shí)的機(jī)器快轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)卡，收費(fèi)金額為18元，賬單的狀態(tài)是支付成功。

李女士告訴記者，10月18日當(dāng)天因?yàn)楣ぷ餍枰獙浺艮D(zhuǎn)為文字，她按照慣例將錄音共享到訊飛聽(tīng)見(jiàn)，結(jié)果在提交訂單以后發(fā)現(xiàn)付款不能像往常一樣只能用支付寶或者微信付款，而是提示她通過(guò)Apple“APP Store”來(lái)支付。急著將錄音轉(zhuǎn)成文字的李女士當(dāng)即就通過(guò)完成了支付，并且收到了扣費(fèi)憑證。

在付費(fèi)以后，她購(gòu)買(mǎi)的1小時(shí)機(jī)器快轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)卡并沒(méi)有如往常一樣即時(shí)進(jìn)入她的賬戶(hù)。6天后，當(dāng)李女士再次查詢(xún)自己的訊飛聽(tīng)見(jiàn)賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的1小時(shí)機(jī)器轉(zhuǎn)寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)卡依舊未見(jiàn)蹤影。李女士通過(guò)訊飛聽(tīng)見(jiàn)APP上的“聯(lián)系客服”打通了客服的電話(huà)，客服表示，李女士提交的賬單顯示是待付款狀態(tài)，也就是說(shuō)訊飛聽(tīng)見(jiàn)并沒(méi)有收到這筆錢(qián)，建議李女士撥打Apple客服電話(huà)去退款。

面對(duì)李女士提出的“我通過(guò)訊飛聽(tīng)見(jiàn)APP購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，為何要去找Apple退款”這一疑問(wèn)，該名客服表示，這筆錢(qián)是Apple扣的，并不是訊飛聽(tīng)見(jiàn)扣的，訂單號(hào)也是Apple生成的，并不是訊飛聽(tīng)見(jiàn)生成的，目前并未查到這筆錢(qián)已經(jīng)進(jìn)入訊飛聽(tīng)見(jiàn)賬戶(hù)，所以只能找Apple退款。

Apple客服：

已購(gòu)買(mǎi)成功，

貨品發(fā)放要聯(lián)系訊飛聽(tīng)見(jiàn)

記者和李女士一起聯(lián)系了Apple的客服。在提供了扣費(fèi)ID、訂單號(hào)、扣費(fèi)憑證等相關(guān)證明文件以后，Apple客服表示，經(jīng)過(guò)查詢(xún)顯示，李女士在Apple購(gòu)買(mǎi)的扣費(fèi)為18元的“1小時(shí)機(jī)器轉(zhuǎn)寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)卡”已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)成功，目前也沒(méi)辦法核實(shí)為何訊飛聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有發(fā)放貨品。如果訊飛聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有發(fā)放，Apple可以根據(jù)客戶(hù)需求辦理退費(fèi)。

考慮到以后還會(huì)有錄音轉(zhuǎn)文字這種需求，李女士希望能成功購(gòu)買(mǎi)“1小時(shí)機(jī)器快轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)卡”。對(duì)此，Apple客服也提出了兩種解決方案：如果不著急使用，建議李女士耐心繼續(xù)等待訊飛聽(tīng)見(jiàn)發(fā)貨;如果著急，建議李女士直接辦理退款，然后重新購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，對(duì)于耐心等待的時(shí)限，Apple客服也表示無(wú)法確認(rèn)，需要聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，但Apple客服表示可以提供平臺(tái)消費(fèi)的收據(jù)。

訊飛聽(tīng)見(jiàn)：

目前尚沒(méi)有解決方案，

建議在官方網(wǎng)站買(mǎi)產(chǎn)品

記者從Apple客服提供的消費(fèi)收據(jù)中看到，上面顯示，李女士在Apple“APP Store”上購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目為“1小時(shí)機(jī)器轉(zhuǎn)寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)卡”，這也證明了李女士確實(shí)購(gòu)買(mǎi)成功了該項(xiàng)服務(wù)。

記者再次撥打了訊飛聽(tīng)見(jiàn)的客服電話(huà)，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的查詢(xún)后，一名客服表示她的權(quán)限是看到目前未到賬，要找技術(shù)人員核實(shí)、查詢(xún)是否有到賬，如果到賬會(huì)幫李女士申請(qǐng)1小時(shí)的時(shí)長(zhǎng)卡，“大概將在30分鐘內(nèi)到賬。”30分鐘左右后，李女士的賬戶(hù)里終于出現(xiàn)了“1小時(shí)機(jī)器快轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)卡”。

付款后不能及時(shí)收貨，還要自己去追蹤資金流向，輾轉(zhuǎn)多個(gè)平臺(tái)才能獲得正常的服務(wù)?李女士很疑惑：為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，難道沒(méi)有解決的辦法嗎?對(duì)此，訊飛聽(tīng)見(jiàn)客服表示，在近1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)訊飛聽(tīng)見(jiàn)轉(zhuǎn)寫(xiě)卡只能從Apple商店渠道購(gòu)買(mǎi)，目前也接到了類(lèi)似問(wèn)題反饋，訊飛聽(tīng)見(jiàn)也正在排查問(wèn)題，但目前尚沒(méi)有解決方案，暫時(shí)建議在官方網(wǎng)站買(mǎi)產(chǎn)品。(記者 彭祥萍 嚴(yán)丹)