過(guò)去60天，或主動(dòng)或被動(dòng)，京東被置于這一輪國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭集體優(yōu)化風(fēng)波的最中心。

情況還在愈演愈烈。

兩周前，武寧剛剛在北京亦莊京東總部大樓的人力資源共享服務(wù)大廳(下稱“人事大廳”)辦完他的離職手續(xù)。

因?yàn)槭孪榷家诠緝?nèi)網(wǎng)系統(tǒng)——“京me”上提前取號(hào)，所以武寧知道，當(dāng)天下午在自己前面已經(jīng)有90多人排隊(duì)，大家都是要辦理離職。為了減輕員工的排隊(duì)壓力，“京me”會(huì)監(jiān)控辦事進(jìn)度而后給預(yù)約人發(fā)送“系統(tǒng)通知”，提醒他們“已經(jīng)快排到了”，這時(shí)再動(dòng)身去人事大廳也不遲。但武寧沒(méi)想到的是，那天他步入人事大廳時(shí)，里面還是擠滿了人，根本找不到空座位。

等待的過(guò)程總歸令人煩躁。眼前的氛圍，讓武寧很容易穿越到幾年前——自己辦理入職時(shí)的一幕幕情景。“那會(huì)兒也是烏泱烏泱的，好多人同一天入職，大家排著隊(duì)等待點(diǎn)名，然后被拉到一個(gè)大教室集體填合同。”

時(shí)間如果倒回到一年前，那時(shí)的京東集團(tuán)——上至董事局主席劉強(qiáng)東、下至它的17萬(wàn)員工，不會(huì)有誰(shuí)能預(yù)見到如今的情形。

因?yàn)槟菚r(shí)的京東，主業(yè)上看似還在穩(wěn)扎穩(wěn)打，年初京東商城剛完成一輪架構(gòu)調(diào)整，成立大快消事業(yè)群、電子文娛事業(yè)群和時(shí)尚生活事業(yè)群，王笑松、閆小兵、胡勝利這三員“老將”分別出任三大事業(yè)群總裁，并升任集團(tuán)高級(jí)副總裁、直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)。然而進(jìn)入2018年二季度，各種負(fù)面新聞開始漸漸集中于京東。面對(duì)各種裁員傳聞，劉強(qiáng)東5月借公開場(chǎng)合回應(yīng)“永遠(yuǎn)不會(huì)開除任何一個(gè)兄弟”。7月，成立僅3年的拼團(tuán)電商平臺(tái)——拼多多高調(diào)上市，從收入規(guī)模到公司市值都大有“后來(lái)者居上”之勢(shì)。僅僅兩個(gè)月后，一則對(duì)京東更具摧毀力的負(fù)面新聞被創(chuàng)始人劉強(qiáng)東本人所引爆——9月2日，劉強(qiáng)東在美國(guó)明尼蘇達(dá)州因涉嫌性侵女大學(xué)生被捕，此后20天，京東股價(jià)跌幅近20%，市值蒸發(fā)超過(guò)600億元人民幣。

2018年12月下旬，美國(guó)司法機(jī)構(gòu)宣布對(duì)劉強(qiáng)東不予起訴的結(jié)論。一塊石頭落地，接下來(lái)，京東似乎只需要保持安靜。但是，這段屬于京東的“安靜期”，僅僅維持了到2019年春節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束，一場(chǎng)更為宏大的戰(zhàn)爭(zhēng)戲碼便鳴鑼開場(chǎng)了。

高管地震，人人自危

值得注意的是，這一波互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從巨頭到創(chuàng)業(yè)公司的人員優(yōu)化潮中，京東算是第一個(gè)公開宣布要對(duì)VP以上級(jí)別高管“下手”的，并且在業(yè)內(nèi)首次宣布了針對(duì)高級(jí)管理者的淘汰比例。

2月19日，京東被曝光2019年將末位淘汰10%的副總裁級(jí)別以上高管。消息一出，京東內(nèi)外已經(jīng)預(yù)計(jì)到一輪新的管理層動(dòng)蕩即將來(lái)臨，只是誰(shuí)也沒(méi)想速度竟然如此之快。

一個(gè)月的時(shí)間里，京東接連宣布了三位CXO級(jí)別高管的離職消息。京東的CTO(首席技術(shù)官)張晨和CLO(首席法務(wù)官)隆雨分別于3月15日和3月19日宣布要離職，接著是京東執(zhí)行副總裁兼CPO(首席公共事務(wù)官)藍(lán)燁在4月4日也宣布即將離職。

4月9日晚間，京東對(duì)外宣布了“核心高管輪崗計(jì)劃”并證實(shí)京東商城的兩位“封疆大吏”——王笑松和胡勝利已被調(diào)任到其他的崗位。

2018年，京東一年之內(nèi)三次調(diào)整商城架構(gòu)。第一次是年初成立三大事業(yè)群，第二次則是在7月，京東集團(tuán)CMO徐雷被任命為首個(gè)京東商城“輪值CEO”。此后，徐雷經(jīng)過(guò)五個(gè)月的“考核期”，才在12月的商城第三次架構(gòu)調(diào)整中，將包括三大事業(yè)群總裁在內(nèi)的多條業(yè)務(wù)匯報(bào)實(shí)線收于自己名下。

京東用一年時(shí)間持續(xù)完成三輪針對(duì)京東商城的管理架構(gòu)改革后，2019年1月，宣布將京東商城升級(jí)為零售子集團(tuán)，與先前已完成拆分獨(dú)立的京東物流、京東數(shù)字科技，形成“三足并立”的子集團(tuán)結(jié)構(gòu)。

從京東商城輪值CEO到京東零售集團(tuán)CEO，持續(xù)“上位”的徐雷，打破了過(guò)去幾年京東高管內(nèi)部的博弈平衡。

回顧徐雷從出走到回歸再到持續(xù)升遷的六七年時(shí)間，京東在其作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的電商板塊確立了兩項(xiàng)重任——一是跨越“自營(yíng)”天花板，加速擴(kuò)大第三方店鋪平臺(tái)的GMV規(guī)模，與天貓展開有力競(jìng)爭(zhēng);另一項(xiàng)則是在3C家電等標(biāo)品之外，提升以時(shí)尚服飾為代表的非標(biāo)商品的銷售占比——目前看，這兩項(xiàng)任務(wù)的完成度，都不算理想。

2019年1月，徐雷在京東商城年會(huì)，釋放了對(duì)商城管理層要做大調(diào)整的信號(hào)。

他在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)言中表示，京東商城要打造能者上，庸者下的文化，要加速組織扁平化，減少匯報(bào)層級(jí)，加強(qiáng)一線授權(quán);要打破常規(guī)，營(yíng)造更加開放創(chuàng)新的工作氛圍，讓更多年輕人承擔(dān)關(guān)鍵任務(wù)，走上核心崗位，為組織提供更多的新鮮血液和持續(xù)的動(dòng)能。

3月上旬，有京東員工經(jīng)過(guò)脈脈曝光公司將執(zhí)行“995/996工作制(每天執(zhí)行12小時(shí)工作制，早九點(diǎn)上班、晚九點(diǎn)下班，每周工作五天或六天)”的消息。

事后京東對(duì)外做出回應(yīng)稱，不會(huì)強(qiáng)制要求員工加班，但鼓勵(lì)大家全情投入，高效產(chǎn)出。張際勇告訴第一財(cái)經(jīng)記者，他所在的部門大家都早有默契——每天得在辦公室待到晚上9點(diǎn)再下班，周六也要來(lái)上班，而且很難準(zhǔn)點(diǎn)走。

過(guò)去，大家可能會(huì)是有事沒(méi)事都得在辦公室一直耗到晚上9點(diǎn)。張際勇最近觀察的新變化則是，大家現(xiàn)在都在搶活兒做，因?yàn)樯伦约罕恢車艘暈楣ぷ鞑伙柡?，那樣就?huì)有被優(yōu)化掉的危險(xiǎn)。張際勇和同事已經(jīng)旁觀了今年不少部門直接裁員50%。

據(jù)張際勇透露，2017年10月到2018年上半年，京東一度大力扶持員工上報(bào)各種探索性項(xiàng)目，很多員工對(duì)此積極性很高，因?yàn)楣井?dāng)時(shí)提出了一項(xiàng)鼓勵(lì)政策是：只要湊夠8個(gè)人就可以自立門戶，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的崗位也能由T轉(zhuǎn)M。

但張際勇認(rèn)為，這一政策的弊端是當(dāng)時(shí)也有一部分人為了成立項(xiàng)目組而過(guò)分夸大自己項(xiàng)目的價(jià)值，很快就暴露了各種后遺癥——“這件事后來(lái)就導(dǎo)致每一層的人都希望自己部門里有更多的項(xiàng)目，這兩年京東‘造’出一批領(lǐng)導(dǎo)。為了成立項(xiàng)目都先把人招起來(lái)，整個(gè)部門幾乎擴(kuò)大了一倍，拉高了公司的人力成本。”

“到底要改成什么樣，只有老劉(劉強(qiáng)東)自己知道吧。”多位受訪京東員工對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表述了同一種抱怨——他們時(shí)刻在等著“被通知”，且只有“被通知”的份兒。從高管大換血到基層員工的持續(xù)被優(yōu)化，從員工層面自下而上去仰視公司的這輪震蕩改革，從大方向上，大家其實(shí)仍然一頭霧水。

京東也要加入“2B大戰(zhàn)”

電商業(yè)務(wù)缺乏想象空間，在過(guò)去一年多的時(shí)間里一直困擾著京東。

京東財(cái)報(bào)顯示，截至2018年9月30日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為3.052億，去年同期年度活躍用戶數(shù)為2.663億，但與前一季度3.14億的數(shù)據(jù)相比，出現(xiàn)了自上市以來(lái)的首次環(huán)比下滑，三個(gè)月內(nèi)活躍用戶數(shù)掉落逾800萬(wàn)人。今年2月末，京東發(fā)布2018年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至Q4期末活躍用戶數(shù)雖已止跌但漲幅相當(dāng)有限。

京東用了差不多十年時(shí)間，為自己依次籌集了四手能力牌——電商、物流、金融和云。京東從去年開始逐漸落地的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是要把自家的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、服務(wù)等核心能力對(duì)外開放。

在京東內(nèi)部，上述轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)邏輯被定義為要實(shí)現(xiàn)從“ToC”向“ToC+ToB”的轉(zhuǎn)型。

京東此前重金投入發(fā)展物流，現(xiàn)在則成為給劉強(qiáng)東最多信心的平臺(tái)能力項(xiàng)。在其他業(yè)務(wù)線紛紛面臨優(yōu)化的同時(shí)，物流是京東目前唯一一個(gè)公開稱要擴(kuò)容的板塊。

今年1月，京東物流CEO王振輝宣布公司將投入10億元作為2019年人才激勵(lì)獎(jiǎng)金池，京東物流將在2019年新增1萬(wàn)名員工，以一線員工及基層和管理者為主。

而另一邊，劉強(qiáng)東情愿頂著被罵不顧兄弟情的輿論壓力，對(duì)京東配送員的薪酬體系實(shí)行調(diào)整。

就在上周，殷峰和同事被告知三個(gè)月后底薪將被取消，京東為每個(gè)快遞員所繳納的公積金比例也將從12%下調(diào)至7%，至于新入職的快遞員，公司將不再為其繳納公積金，“五險(xiǎn)”降為“三險(xiǎn)”。

去年10月，以北上廣為首批試點(diǎn)城市，京東宣布推出“個(gè)人快遞”業(yè)務(wù)。每個(gè)片區(qū)的快遞員除了派件(完成實(shí)物電商平臺(tái)的發(fā)貨任務(wù))，被新增了一項(xiàng)任務(wù)——每天要完成片區(qū)2至3單的快遞攬收。京東物流告訴快遞員，公司將提高攬收業(yè)務(wù)的提成，從“2元+2%運(yùn)費(fèi)提成”，提高至“3元+5%運(yùn)費(fèi)提成”。至于這2至3單從何而來(lái)，需要快遞員自己想辦法。

像殷峰這樣的快遞小哥的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)型，背后更大的公司級(jí)變化是京東物流正在積極擴(kuò)大自己的非京東自營(yíng)服務(wù)。

京東2018年年報(bào)顯示，去掉為京東自營(yíng)服務(wù)的部分，報(bào)告期內(nèi)京東物流及其他服務(wù)的收入錄得123.8億元，同比增長(zhǎng)142%，其中除了剛剛起步的個(gè)人攬收業(yè)務(wù)，更多則是為京東商城的第三方賣家提供的倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)，由此產(chǎn)生的巨大費(fèi)用也為京東金融服務(wù)創(chuàng)造了需求。而劉強(qiáng)東在2018年曾明確提出過(guò)對(duì)于京東物流的期望——五年內(nèi)，來(lái)自于第三方的物流單量要超過(guò)京東自營(yíng)業(yè)務(wù)的包裹量，前者產(chǎn)生的利潤(rùn)占比要超過(guò)50%。

值得一提的是，資本市場(chǎng)對(duì)于目前發(fā)生在京東內(nèi)部的劇烈震蕩，倒是看得很淡定，其中不乏機(jī)構(gòu)愿意相信“大亂大治”的道理。2018年11月，京東的股價(jià)一度跌入到只有19.21美元的階段性谷底，此后四個(gè)多月開始逐步回調(diào)，最高曾漲至31.62美元。

市場(chǎng)對(duì)于京東的信心回暖，即使是在面對(duì)媒體密集曝光各種主管離職的這一個(gè)月時(shí)間里，也不曾轉(zhuǎn)涼。從3月8日到4月9日的23個(gè)交易日，京東的股價(jià)上漲15天，有8天顯示為下跌行情。相比去年拼多多上市前后，以及那悲催的“明尼蘇達(dá)事件”前后，投資人在今年看待京東的態(tài)度上，似乎變得更加有耐心了。

(陳瑜、王睿、武寧、張際勇、殷峰均為化名)