圖：亞馬遜目前正針對其產(chǎn)品排名系統(tǒng)的賣家欺詐行為進行嚴打，多位涉嫌不當獲取和泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)的美國和印度員工被開除

12月11日消息，據(jù)華爾街日報報道，據(jù)知情人士透露，亞馬遜正在其網(wǎng)站上打擊一系列賣家欺詐行為，還開除了多名涉嫌幫助獨立商戶提供內(nèi)幕信息的員工。

《華爾街日報》9月份曾報道，亞馬遜正在調(diào)查涉嫌數(shù)據(jù)泄露和向員工行賄的行為。上述知情人士說，自那以來，亞馬遜已經(jīng)解雇了多名美國和印度員工，原因是他們被指非法泄露了一些被不知名商家濫用的內(nèi)部數(shù)據(jù)。知情人士稱，最近幾周，亞馬遜還刪除了數(shù)千條可疑評論，限制了賣家對其網(wǎng)站上客戶數(shù)據(jù)的訪問，并遏制了許多在其搜索結(jié)果中提高產(chǎn)品排名的技術(shù)。

亞馬遜發(fā)言人稱，該公司正在積極打擊那些試圖傷害其網(wǎng)站上賣家的人，使用包括機器學習在內(nèi)的工具，在不良行為發(fā)生之前阻止其發(fā)生。這名發(fā)言人還稱：“如果壞人濫用我們的系統(tǒng)，我們會迅速采取行動，包括終止他們的銷售賬戶、刪除評論、扣繳資金、采取法律行動，并與執(zhí)法部門合作。”

不過，此次打擊行動并沒有阻止某些賣家破壞競爭對手的銷售行為。最近，大量商家聲稱，競爭對手惡意地將其產(chǎn)品標為假冒或侵犯商標產(chǎn)品，這促使亞馬遜在對合法產(chǎn)品進行評估時，暫時在該網(wǎng)站上封殺這些產(chǎn)品。

知情人士表示，有些賣家還在黑市上購買亞馬遜批發(fā)商的賬戶，以獲取大量產(chǎn)品上市信息。亞馬遜“供應(yīng)商中心”(Vendor Central)系統(tǒng)上的這些賬戶，旨在使批發(fā)商能夠編輯產(chǎn)品清單，以確保產(chǎn)品銷售的準確性。但這些知情人士說，許多賣家濫用這些賬戶來修改競爭對手的產(chǎn)品頁面，比如把照片換成不相關(guān)的商品。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)公司Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，估計有300萬商家在亞馬遜網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。而分析公司Adobe Analytics統(tǒng)計表示，今年美國消費者有望在網(wǎng)上消費1241億美元，較去年增長15%。據(jù)分析師估計，其中大約半數(shù)消費發(fā)生在亞馬遜上。在至關(guān)重要的假日零售季節(jié)競爭加劇，促使“供應(yīng)商中心”系統(tǒng)受到攻擊。

亞馬遜佛羅里達州博卡拉頓(Boca Raton)的賣家安吉特·賈恩(Ankit Jain)表示，他最暢銷的美人魚亮片枕頭11月份突然被錯誤地歸類為成人產(chǎn)品，這意味著它將不能再出現(xiàn)在亞馬遜的大多數(shù)搜索結(jié)果中。幸運的是，賈恩成功地說服了亞馬遜把它換回來。賈恩在印度組建了自己的團隊，每隔三分鐘就會對他的產(chǎn)品進行監(jiān)控，這樣當他的產(chǎn)品受到攻擊時，他們就可以立即向亞馬遜投訴。他估計，這種攻擊讓他損失了約20%的假日季銷售收入。

今年7月份，《華爾街日報》曾報道，賣家試圖以各種方式騙過亞馬遜的自動系統(tǒng)，后者負責在搜索結(jié)果中對約5億種產(chǎn)品進行排名。知情人士稱，這些策略包括用過于正面或負面的評論抨擊競爭對手的產(chǎn)品列表，并反復點擊他們想要推廣的產(chǎn)品鏈接，以欺騙亞馬遜的算法，使其在搜索結(jié)果中排名更高。

據(jù)賣家稱，亞馬遜已加大努力，清除可能存在可疑評論的網(wǎng)站。最近幾個月，有些產(chǎn)品清單一天之內(nèi)就失去了數(shù)千條評論，這個數(shù)字可能需要數(shù)年時間才能重新建立起來。據(jù)賣家和其他知情人士透露，其中有些評論是合法的，但在無意中被刪除了。此外，有些賣家采取了名為“刷單”(brush)的做法，即虛假賬戶使用真實地址下單，以便留下正面評價。

與此同時，據(jù)知情人士透露，中介機構(gòu)正在銷售他們聲稱的“亞馬遜真實銷售數(shù)據(jù)”，這些數(shù)據(jù)可以給賣家?guī)韮?yōu)勢。此外，亞馬遜正將內(nèi)部行賄調(diào)查的重點放在印度。據(jù)稱，印度是亞馬遜員工濫用數(shù)據(jù)的“重災(zāi)區(qū)”。許多擔任客戶支持職位的亞馬遜員工表示，他們在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中搜索特定產(chǎn)品性能或趨勢關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)的能力受到了嚴格限制。

今年10月，亞馬遜通過電子郵件通知一些客戶，他們的電子郵件地址被與外部賣家共享，這違反了亞馬遜的政策。亞馬遜表示，已經(jīng)解雇了相關(guān)責任人。亞馬遜11月份再次通知客戶，他們的電子郵件地址被泄露了，不過該公司稱那是一個技術(shù)錯誤，而不是違規(guī)，但沒有給出詳細說明。

位于美國加州普萊森頓(Pleasanton)的健身器材公司Fit Simplify表示，它認為自己是“供應(yīng)商中央”系統(tǒng)攻擊的受害者。此前，該公司健身品牌的產(chǎn)品照片被換了圖片。(小小)