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云南網(wǎng)訊（記者 崔慶波）2022年云南省共受理投訴、舉報(bào)、咨詢467171件。其中，投訴151112件，舉報(bào)53184件，咨詢262875件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.4億元。

2022年，全省受理的投訴中，商品類(lèi)占58.71%；服務(wù)類(lèi)投訴占41.29%。商品類(lèi)投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品。服務(wù)類(lèi)投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。

投訴較多的是合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等問(wèn)題，其次是價(jià)格、預(yù)付費(fèi)（卡）、安全、廣告等問(wèn)題。

舉報(bào)反映較多的是虛假宣傳等廣告違法行為，食品違法行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，價(jià)格違法行為，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)是航空客運(yùn)服務(wù)退改簽爭(zhēng)議仍然較多。房屋租賃和裝修，違約責(zé)任爭(zhēng)議較多。預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)（如：健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)定等）投訴，多是退款糾紛。教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費(fèi)承諾未按約定時(shí)間兌現(xiàn)。網(wǎng)購(gòu)直播銷(xiāo)售玉石退貨退款爭(zhēng)議較大，主要是消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)物與網(wǎng)購(gòu)視頻或圖片描述差別較大，存在欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、以次充好嫌疑。廣告問(wèn)題主要是涉嫌虛假宣傳用語(yǔ)。

2022年，全省ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加，全年新增355家，目前共有883家，全年共處理投訴9974件。

2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)推廣在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制應(yīng)用，強(qiáng)化ODR企業(yè)入駐成效，持續(xù)提升ODR企業(yè)管理、運(yùn)行質(zhì)量，讓消費(fèi)者處理投訴更便捷高效。打造云南省ODR企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象，逐漸形成消費(fèi)者、市場(chǎng)主體、監(jiān)管部門(mén)多方共贏的機(jī)制模式。繼續(xù)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作開(kāi)展，在投訴舉報(bào)處理過(guò)程中加強(qiáng)日常監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的生產(chǎn)、消費(fèi)環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 挽回經(jīng)濟(jì)損失