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為有效滿足納稅人繳費(fèi)人服務(wù)需求，增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度，普洱市景谷傣族彝族自治縣稅務(wù)局基于微信端建設(shè)“云稅通”稅企溝通平臺，提供稅收政策信息精準(zhǔn)推送、“云小稅”機(jī)器人在線咨詢、稅企交流群互助、納稅人學(xué)堂等多種涉稅服務(wù)。

“管家式服務(wù)”讓信息跑路

有針對性地開展申報(bào)“管家式服務(wù)”。最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策、申報(bào)繳款提醒等涉稅信息第一時(shí)間直達(dá)納稅人，實(shí)現(xiàn)“政策找人+人找政策”和“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”。景谷縣稅務(wù)局退稅減稅政策落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，發(fā)揮智慧稅務(wù)優(yōu)勢，通過“云稅通”平臺向納稅人推送相關(guān)政策，采取系列“硬措施”，打造最優(yōu)“軟環(huán)境”。

“云小稅”在線7×24小時(shí)服務(wù)不打烊

“云小稅”在線咨詢機(jī)器人可以24小時(shí)為納稅人繳費(fèi)人提供全天候的咨詢服務(wù)，同時(shí)可以查看全量政策法規(guī)，知識服務(wù)方便快捷。如對智能答復(fù)結(jié)果不滿意，還可以轉(zhuǎn)至人工服務(wù)進(jìn)一步為您解答，“智能+人工”的組合模式有效解決納稅人繳費(fèi)人面對更新快、數(shù)量多、分布廣的稅收政策時(shí)的“模棱兩可、無從下手”的困境，讓涉稅咨詢一機(jī)在手、即用即問。

“零距離溝通”拓展納稅服務(wù)半徑

景谷縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，依托“云稅通”稅企交流群建立涉稅需求快速響應(yīng)通道，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅業(yè)務(wù)遇到的涉稅問題。精準(zhǔn)“把脈”納稅人繳費(fèi)人的“急難愁”問題，為納稅人量身打造“專屬”輔導(dǎo)內(nèi)容，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

“云稅通”稅企交流群由稅收管理員根據(jù)納稅人繳費(fèi)人經(jīng)營范圍創(chuàng)建群組，為納稅人繳費(fèi)人提供在線直播課，納稅人繳費(fèi)人可以隨時(shí)隨地在群內(nèi)咨詢涉稅問題，與主講老師、學(xué)員實(shí)時(shí)互動(dòng)，并對課程進(jìn)行評價(jià)，“零距離”溝通推動(dòng)納稅繳費(fèi)“雙減負(fù)”。

“云稅通”平臺上線第一天，景谷縣253家企業(yè)激活使用。下一步，景谷縣稅務(wù)局將積極向納稅人繳費(fèi)人推廣使用“云稅通”平臺，不斷拓展納稅服務(wù)的深度和廣度，進(jìn)一步提升稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，力求輻射更多納稅人繳費(fèi)人。

景谷縣融媒體中心供稿

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