云南網(wǎng)訊（記者 朱丹）“3·15國際消費者權(quán)益日”前夕，記者從云南省市場監(jiān)管局了解到，近年來，我省通過暢通投訴舉報渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執(zhí)法等，實現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)消費公平。2021年，全省共收到投訴96914件，截至目前辦結(jié)率100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.98億元；舉報34179件，截至目前辦結(jié)率為99.49％。

為保障消費權(quán)利，暢通投訴舉報渠道，我省繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五條投訴舉報熱線之后，2021年順利完成了12345、12315熱線“雙號并行”。目前，撥打12315和12345熱線均可實現(xiàn)消費投訴和市場監(jiān)管違法行為舉報，促進了投訴舉報依法依規(guī)快速處理，筑強了市場監(jiān)管執(zhí)法前沿崗哨。

為高效處理投訴舉報，我省構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)，下沉服務(wù)重心，開展常態(tài)化督查督辦，及時對超期未反饋、超期未辦結(jié)、即將超期等情況進行督辦通報，并在常規(guī)督辦的基礎(chǔ)上根據(jù)重點、熱點、難點問題進行專案督辦，確保投訴舉報處置工作高效運轉(zhuǎn)、有效落實。

針對消費領(lǐng)域的新情況，我省市場監(jiān)管等部門積極推動社會共治，推廣在線消費糾紛解決。以樹典型、強推廣的方式有效推進工作開展，強化企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，及時化解消費糾紛，努力將消費糾紛解決在源頭，進一步提高投訴處置效率。2021年，云南省持續(xù)推進ODR(在線消費糾紛解決)機制創(chuàng)建，ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加，目前已增至551家。2021年全省ODR企業(yè)共處理投訴5847件。不僅鼓勵企業(yè)積極申請成為ODR企業(yè)，積極履行企業(yè)主體責(zé)任，而且鼓勵消費者嘗試通過“綠色通道”與ODR企業(yè)源頭和解，快速解決消費糾紛。

2022年“3·15國際消費者權(quán)益日”期間，全省各級市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會圍繞“共促消費公平”年主題，將通過各種線上線下方式，大力開展“共促消費公平企業(yè)在行動”倡議活動和社會公益宣傳活動，引導(dǎo)消費者增強自我保護意識，依法維護自身合法權(quán)益。同時，鼓勵引導(dǎo)廣大實體店經(jīng)營者結(jié)合行業(yè)特點，積極參與線下七日無理由退貨承諾；聯(lián)合有關(guān)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會，在商場、超市、市場、商業(yè)綜合體、街區(qū)、商圈、旅游小鎮(zhèn)等重點消費行業(yè)、消費領(lǐng)域開展放心消費創(chuàng)建活動；綜合整治銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、預(yù)收款后不按約定提供商品或者服務(wù)、利用不公平格式條款等侵害消費者權(quán)益違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益。

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