隨著金融科技的迅勐發(fā)展，金融市場(chǎng)的復(fù)雜度和監(jiān)管難度上升，金融服務(wù)不僅是融資需求，也包括為消費(fèi)者提供安全可靠的保障，秉持“金融為民”初心，平安普惠構(gòu)建了行之有效的多元化金融消費(fèi)者保護(hù)體系。7月，平安普惠發(fā)布2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)半年報(bào)（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告提到，平安普惠將“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心要素之一。

平安普惠北京分公司積極聯(lián)合地方同業(yè)、銀行等成立專項(xiàng)消保小組，全員堅(jiān)定履行“多條腿”的管控策略，于近日召開(kāi)北京地區(qū)消保聯(lián)席專項(xiàng)會(huì)議，緊跟集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的腳步，落實(shí)到位、高度配合、齊心協(xié)力、互通有無(wú)，全面提升北京地區(qū)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度與獲得感，踐行金融消保工作的政治性和人民性。對(duì)于消費(fèi)者舉報(bào)的超范圍經(jīng)營(yíng)、騙取錢財(cái)、侵犯信息安全等黑產(chǎn)組織，通過(guò)前線挖掘，場(chǎng)景甄別，推動(dòng)調(diào)解、舉報(bào)、報(bào)案等不同程度的方法舉措，及時(shí)向地方公安、工商、市場(chǎng)監(jiān)督部門等司法監(jiān)管部門舉報(bào)，堅(jiān)持當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，將“以人民為中心”的發(fā)展思想切實(shí)落實(shí)實(shí)處。

平安普惠北京分公司通過(guò)落實(shí)“五大措施”工程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。在組織保障、制度保障、機(jī)制保障、考核保障、系統(tǒng)保障的助推下，平安普惠北京分公司將消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，守護(hù)消保為民“品牌暖色”。

平安普惠北京分公司在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的體系構(gòu)建，做出了積極努力，在不斷完善的制度安排、健全的工作機(jī)制下，搭建起了穩(wěn)固的消費(fèi)者權(quán)益保障體系。這一體系覆蓋面廣、保障到位、執(zhí)行有力，為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在提升金融消費(fèi)者權(quán)益保障效果方面，平安普惠北京分公司特別注重加強(qiáng)公眾金融知識(shí)教育，以多種渠道和形式進(jìn)行消費(fèi)者宣傳教育，使其了解金融黑產(chǎn)套路和危害，增強(qiáng)金融安全意識(shí)。截至目前，平安普惠北京分公司已累計(jì)開(kāi)展了十余場(chǎng)消保宣教活動(dòng)，超過(guò)80%的活動(dòng)聯(lián)合了監(jiān)管、公安反詐中心、消協(xié)以及媒體等權(quán)威第三方進(jìn)行。通過(guò)這些活動(dòng)，平安普惠北京分公司向消費(fèi)者傳遞了正確的金融知識(shí)，提高了他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力。

未來(lái)，平安普惠北京分公司將繼續(xù)堅(jiān)守消費(fèi)者權(quán)益保障的初心，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為每一位金融消費(fèi)者提供更安全、更貼心的服務(wù)。同時(shí)在夯實(shí)消保工作管理體系的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)線上線下宣教形式創(chuàng)新，不斷普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，持續(xù)提升國(guó)民金融素養(yǎng)，從而有效增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防火墻”。

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