小微企業(yè)是促就業(yè)、促創(chuàng)新、促發(fā)展的關(guān)鍵動力，近年來，平安普惠唐山分公司著力提升小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量，切實增強金融服務(wù)獲得感，促進(jìn)小微市場全面復(fù)蘇和創(chuàng)新發(fā)展，更好激發(fā)市場活力和內(nèi)生發(fā)展動力。

科技創(chuàng)新 提質(zhì)增效

AI智能貸款解決方案“行云”累計服務(wù)客戶74.7萬，累計獲得借款1994億元，申請平均耗時降低31%，斷點數(shù)改善50%。平安普惠陸慧融持續(xù)推動創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化落地。專業(yè)領(lǐng)域人工智能大語言模型“無師”已在審批系統(tǒng)上線，審批特定場景準(zhǔn)確率達(dá)90%，助力風(fēng)控提效。智能客服創(chuàng)新提升客戶體驗。上半年，智能客戶平臺累計服務(wù)客戶490萬人次，大幅提升客戶體驗，智能客服平臺解決率超84%。

“這次借款體驗非常好，不僅手續(xù)簡單到賬更快，而且費用講解也非常清晰。”客戶王先生這樣評價他在平安普惠的借款體驗。王先生在唐山市玉田縣經(jīng)營一家家具制造廠，主要從事床墊和枕頭的制造生產(chǎn)。每年利潤非?？捎^，6月初，王先生需要進(jìn)一批原料，但是廠里回款還需要一段時間才能到賬，于是王先生向平安普惠咨詢?nèi)谫Y方案，經(jīng)過溝通，王先生在平安普惠陸慧融APP上提交了借款申請，AI智能客服為王先生詳細(xì)講解了借款資金的費用構(gòu)成，經(jīng)過AI智能審核王先生于當(dāng)天下午收到了資金支持。

專業(yè)踐行 金融為民

平安普惠陸慧融更專業(yè)服務(wù)小微企業(yè)。進(jìn)一步聚焦重點地區(qū)、重點行業(yè)小微人群的精準(zhǔn)支持，通過線上+線下的專業(yè)暖心服務(wù)，打通普惠金融“最后一公里”，持續(xù)提升小微融資“獲得性”。消費金融業(yè)務(wù)專注促消費擴內(nèi)需。二季度消費金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，不良率環(huán)比下降，新增貸款占比提高至33.5%。提振消費信心，加大擴內(nèi)需支持力度。

為更好地服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)及特色產(chǎn)業(yè)，平安普惠陸慧融立足金融本源，根據(jù)小微企業(yè)主融資的實際需求出發(fā)，推出行業(yè)“4+1”。此項幫扶行業(yè)升級計劃讓小微企業(yè)主享受到了三大扶助措施：為重點行業(yè)小微企業(yè)主借款提額降費；還款方式更靈活，方便小微周轉(zhuǎn)；更快、更便捷的服務(wù)體驗。

樂亭縣的王先生就是行業(yè)“4+1”幫扶計劃的受益者。7月份，王先生通過行業(yè)“4+1”幫扶計劃申請了借款，順利度過了資金難關(guān)。

平安普惠陸慧融通過多元借款服務(wù)方案為借款人提供定制化服務(wù)及優(yōu)質(zhì)借款選擇；全線上申請流程以及線下顧問服務(wù)，不斷提升服務(wù)體驗。同時，隨著技術(shù)進(jìn)步和金融行業(yè)快速發(fā)展，小微企業(yè)主和消費者在享受金融創(chuàng)新帶來便利的同時，也面臨更復(fù)雜多變的風(fēng)險隱患。未來，平安普惠唐山分公司將在公司政策指引下，依托金融科技搭建服務(wù)平臺，協(xié)同信貸業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中各有所長的金融資源優(yōu)勢互補，共同服務(wù)小微，解決小微融資難題。

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