2022年5月31日，華住集團(tuán)2022年第一季度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)線上舉行。財(cái)報(bào)顯示，華住一季度集團(tuán)凈營(yíng)收26.8億元，同比增長(zhǎng)15.2%， OCC(入住率)為59.2%，較去年同比降低七個(gè)百分點(diǎn)，ADR(已售客房平均房?jī)r(jià))為224元，同比增長(zhǎng)7.2%，較2019年同期增長(zhǎng)1.2%。在精益增長(zhǎng)戰(zhàn)略下，華住展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展韌性，整體業(yè)績(jī)符合市場(chǎng)預(yù)期。

華住海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，德意志酒店集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱DH)一季度凈營(yíng)收4.1億元，較去年同期增長(zhǎng)166%，RevPAR(平均可出租客房收入)達(dá)33.4歐元，同比增長(zhǎng)158.8%，并持續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。

一季度疫情將整個(gè)住宿業(yè)卷入寒潮，面對(duì)當(dāng)下形勢(shì)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，華住創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)季琦在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)中表示，“宏觀環(huán)境等客觀環(huán)境因素所帶來的不確定性不可避免，華住要做好自己，堅(jiān)守我們?cè)搱?jiān)守的信念，相信我們?cè)撓嘈诺恼胬?，?jiān)定執(zhí)行以客戶、加盟商、員工為中心的精益增長(zhǎng)戰(zhàn)略不動(dòng)搖，將企業(yè)有限的資源聚焦在關(guān)鍵戰(zhàn)略上，從而構(gòu)筑華住長(zhǎng)期穿越周期的能力。”

華住集團(tuán)首席執(zhí)行官金輝在業(yè)績(jī)發(fā)布中對(duì)華住在疫情之下的多項(xiàng)舉措以及下一階段的關(guān)鍵戰(zhàn)略做了重點(diǎn)闡述。

做好成本“減法”與營(yíng)銷“加法”

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，疫情的反復(fù)直接影響了華住RevPAR的恢復(fù)，3月開始RevPAR從1-2月份的上升趨勢(shì)轉(zhuǎn)為下滑。為了抵御業(yè)績(jī)下行壓力度過寒冬，華住集團(tuán)加大了成本管控和營(yíng)銷增長(zhǎng)的力度。

華住對(duì)總部成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，將更多資源傾斜到一線員工。同時(shí)，華住強(qiáng)化戰(zhàn)略聚焦，將資源投入到重點(diǎn)戰(zhàn)略中，有的放矢做好減法，專注靶心，減少非必要支出對(duì)運(yùn)營(yíng)造成冗余負(fù)擔(dān)。公司內(nèi)部組織團(tuán)隊(duì)為直營(yíng)店和加盟店租金減免提供支持，鼓勵(lì)加盟商主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行租金減免洽談，以減緩運(yùn)營(yíng)成本及現(xiàn)金流壓力。

成本管控做減法是為了節(jié)流，對(duì)困境中的加盟商來說，更重要的是“開源”更多的需求，度過當(dāng)下難關(guān)并為復(fù)蘇之后的增長(zhǎng)積蓄力量。

疫情之下，華住積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并鼓勵(lì)加盟商參與疫情防控中的酒店征用工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月至5月以來，華住旗下被征用酒店數(shù)量最高峰時(shí)達(dá)到1800多家，累計(jì)提供保障酒店逾2500家。在常規(guī)的商務(wù)及休閑需求降至最低時(shí)，這在一定程度上也讓酒店在疫情期間得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)，緩解經(jīng)營(yíng)壓力。

此外，華住也一直在加大營(yíng)銷的著力點(diǎn)。為了獲取更多住客，公司積極為直營(yíng)店和加盟店對(duì)接隔離、醫(yī)護(hù)、快遞、政府部門以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)需求。華住上海的門店接待了超過9500個(gè)醫(yī)護(hù)人員、5000余名物流人員。立足疫情期間的需求，華住還推出了網(wǎng)課房、居家辦公房等產(chǎn)品。

在營(yíng)銷策略上，華住將原本垂直的基于品牌的營(yíng)銷策略調(diào)整為跨品牌的統(tǒng)一營(yíng)銷策略。尤其對(duì)于一些疫情影響不大的區(qū)域，公司能夠更有針對(duì)性營(yíng)銷，挖掘本地需求。在會(huì)員營(yíng)銷上，華住采取了保留會(huì)員等級(jí)、權(quán)益積分遞延等措施提高會(huì)員忠誠(chéng)度，同時(shí)也積極尋求外部OTA流量合作進(jìn)行預(yù)售，提前布局疫情后需求恢復(fù)的機(jī)會(huì)。

圖：全季酒店歡送江蘇援滬醫(yī)療隊(duì)撤離

數(shù)字化基座高效支撐遠(yuǎn)程高效協(xié)同

《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告》中，數(shù)字化已經(jīng)上升為行業(yè)戰(zhàn)略且疫情加速了酒旅企業(yè)在數(shù)字化方面的投入。提前布局?jǐn)?shù)字化的企業(yè)已經(jīng)享受到了先發(fā)優(yōu)勢(shì)的紅利，比如華住的數(shù)字化在疫情中貢獻(xiàn)了卓著力量。

金輝談到，這次疫情導(dǎo)致上海的總部幾乎是物理上的“停擺”，但是公司在遠(yuǎn)程辦公之下仍能保持高效的運(yùn)作。華通作為公司數(shù)字化的基座，讓各地的酒店員工、平臺(tái)員工、加盟商和供應(yīng)商能夠高效遠(yuǎn)程辦公作業(yè)。以上?？偛科脚_(tái)員工為例，疫情期間公司日均線上會(huì)議1萬多場(chǎng)、日均消息25萬條、日均使用文檔7000人次，充分檢驗(yàn)了華住線上云辦公的能力?？梢灶A(yù)見，基于云的信息平臺(tái)將有能力支持華住未來在更廣泛的區(qū)域和國(guó)際業(yè)務(wù)間開展協(xié)作與協(xié)同工作。

此外，華住在早期就部署了“華掌柜”系列的自助入住機(jī)、智能機(jī)器人、智能客控等多元化智能產(chǎn)品，支持預(yù)訂、支付、在線選房、人臉識(shí)別、發(fā)票預(yù)約、自助發(fā)卡和0秒退房離店等住店全流程操作，客人自助辦理入住手續(xù)僅需30秒，搭配送物機(jī)器人等實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)，人工效率和安全保障加倍，在疫情中也發(fā)揮了重要作用。

構(gòu)建穿越周期能力 打造健康生態(tài)圈

疫情為住宿業(yè)發(fā)展帶來了不確定性考驗(yàn)，華住目標(biāo)通過深耕客戶、加盟商和員工生態(tài)圈構(gòu)建起穿越經(jīng)濟(jì)周期的核心能力，讓企業(yè)獲得更長(zhǎng)久的生命力。

疫情期間，華住收到了許多封來自客戶的感謝信，這些感謝信背后的主體有的是因?yàn)楦綦x被分配到華住，感受到了家一般的溫暖，成為了華住的忠實(shí)客戶。有的則是因?yàn)榉獬菬o法離開當(dāng)?shù)氐娜A住資深會(huì)員，因?yàn)樾刨嚩x擇華住。在這個(gè)特殊時(shí)期，華住竭盡全力為他們提供溫暖，滿足客戶需求，持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，最終獲得了客戶的高度認(rèn)可。

對(duì)華住來說，加盟商是親密伙伴，也是同袍戰(zhàn)友。在加盟商的至暗時(shí)刻，華住采取了一系列措施與他們共渡難關(guān)。今年3月以來，針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生過中、高風(fēng)險(xiǎn)的地區(qū)城市的加盟商提供專項(xiàng)減免扶持政策。同時(shí)華住還精研國(guó)家和地方出臺(tái)的幫扶政策，幫助加盟商獲取增值稅減免信息支持，提供加盟商租金減免談判的法務(wù)支持，以及幫助加盟商從金融機(jī)構(gòu)獲取貸款等。

此外，在疫情期間，物資流動(dòng)受限，公司的供應(yīng)鏈部門也為加盟酒店提供食品以及日常運(yùn)營(yíng)物資，保障其正常營(yíng)業(yè)，以及為管道酒店的營(yíng)建提供物資保障。

金輝在發(fā)布會(huì)中提到，“一線員工是華住寶貴的資產(chǎn)”。雖然挑戰(zhàn)重重，但與2020年一樣，華住仍然保持一線員工不裁員、不減薪，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，華住深切關(guān)注員工的心理及職場(chǎng)發(fā)展，在疫情期間組織了超過1000場(chǎng)線上培訓(xùn)幫助員工提升自我。針對(duì)疫情期間有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，華住成立了特別抗疫基金，充分展現(xiàn)出了有溫度的企業(yè)文化。

圖：公司管理層慰問上海一線員工

堅(jiān)持精益增長(zhǎng)不動(dòng)搖 國(guó)內(nèi)國(guó)際業(yè)務(wù)“保穩(wěn)進(jìn)蓄”

盡管一季度很多業(yè)務(wù)被迫按下了暫停鍵，但華住精益增長(zhǎng)戰(zhàn)略下酒店網(wǎng)絡(luò)仍保持有序拓展。今年一季度，華住中國(guó)新開店302家，在下沉市場(chǎng)中的表現(xiàn)更是穩(wěn)扎穩(wěn)打。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至一季度末，華住在營(yíng)和新簽約酒店中的低線城市酒店占比分別為37%和55%。

華住持續(xù)滲透低線城市的路線與國(guó)家大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)的總趨勢(shì)同頻共振。此前，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)的意見》，要求加強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升縣城發(fā)展質(zhì)量。未來華住將針對(duì)縣域消費(fèi)群體的新需求推出更多高性價(jià)比、高品質(zhì)的住宿產(chǎn)品，優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)，助推縣域高質(zhì)量發(fā)展。

盡管中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)寒冬猶在，但海外市場(chǎng)卻春天已近。今年以來，DH的RevPAR相較2019年的恢復(fù)度一直保持上升態(tài)勢(shì)，DH一季度凈營(yíng)收4.1億元，同比增長(zhǎng)166%，4月已經(jīng)恢復(fù)至2019年的80%。未來幾個(gè)月預(yù)計(jì)隨著歐洲各項(xiàng)展會(huì)等恢復(fù)，商務(wù)需求也將逐步回暖。對(duì)于疫情后的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，DH也將重點(diǎn)圍繞降低經(jīng)營(yíng)成本、提升利潤(rùn)率水平，執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略提升效率，重點(diǎn)考量有限服務(wù)酒店在歐洲的發(fā)展以及搭建全球化會(huì)員體系。

社會(huì)責(zé)任與長(zhǎng)期主義并行：踐行ESG可持續(xù)發(fā)展路線

近年來，華住發(fā)揮自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，將ESG作為長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要一環(huán)，加大對(duì)環(huán)境、社會(huì)、治理的關(guān)注，緊隨國(guó)家關(guān)于“雙碳”目標(biāo)、區(qū)域性發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、共同富裕等重大決策部署與號(hào)召。

華住集團(tuán)2021年ESG報(bào)告于5月31日正式發(fā)布，該報(bào)告披露了華住及其旗下酒店品牌在環(huán)境、社會(huì)及管治方面的承諾、策略、管理工作和成果。在踐行ESG理念的過程中，華住堅(jiān)持實(shí)施“精益增長(zhǎng)，資源節(jié)約”的理念，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)爭(zhēng)取降低業(yè)務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的環(huán)境足跡，并自覺承擔(dān)作為企業(yè)公民在企業(yè)管治、雇傭管理及公益慈善等方面的責(zé)任，踐行“成就美好生活”的使命。

華住通過深化綠色經(jīng)營(yíng)理念，致力于經(jīng)營(yíng)連鎖化以及資源共享化，與供應(yīng)商、加盟商等伙伴共同打造可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈，提升數(shù)字化水平，推動(dòng)降本增效。作為華住的全資子公司，DH制定了“2050年實(shí)現(xiàn)碳中和”的環(huán)境目標(biāo)，截至2021年12月31日，DH已有超過50家酒店獲得ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證以及ISO 50001能源管理體系認(rèn)證。

在國(guó)內(nèi)，華住探索減碳新途徑也初見成效。華住集團(tuán)發(fā)布 “綠色住”服務(wù)品牌，在以海友酒店為試點(diǎn)的過程中，半年時(shí)間內(nèi)成功減少二氧化碳排放39556千克。住客可以根據(jù)個(gè)人需求免除不需要的服務(wù)項(xiàng)目，這種模式即兼顧了住客的多樣化需求，更有力引導(dǎo)了低碳生活方式。

此外，華住還通過政和白茶眾籌、打造全季生態(tài)農(nóng)場(chǎng)等助農(nóng)措施助力鄉(xiāng)村振興，推動(dòng)共同富裕，為拉動(dòng)原產(chǎn)地區(qū)域經(jīng)濟(jì)提升、促進(jìn)就業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

華住相信，最困難的時(shí)刻往往也蘊(yùn)含著彌足珍貴的行業(yè)發(fā)展機(jī)遇。疫情終將過去，人類出行的渴望也會(huì)得到充分的釋放，中國(guó)的商旅消費(fèi)者們旺盛的需求會(huì)催生出一個(gè)更加繁榮的明天。吹盡黃沙始到金，經(jīng)過考驗(yàn)之后留下來的必將會(huì)挖掘到這個(gè)行業(yè)里的真金。

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